《企業(yè)危機管理與危機公關咨詢課程》課程大綱
課程背景
“危機像死亡和納稅一樣不可避免” -――Steven Fink
我們生活在一個危機四伏的年代,信息的透明化與經濟的全球化,更使危機的個性得到了前所未有的張揚。在危機面前稍有不慎,管你是百年老店還是時代先驅,統統都是在劫難逃,雷曼的崩潰、八佰伴的沒落、安達信的倒臺、羅氏的折戟、三鹿的傾塌;問題雞蛋、完達山刺五加、廣州假酒……無不讓人為危機猙獰的面目而不寒而栗。
然而,卻有一些企業(yè)能成功地“轉危為安”、在危機中找商機,在死神面前硬闖出一條生路來。他們是如何轟然倒下的?他們又是如何死地復生的? 作為白酒企業(yè)的負責人,如何防患于未然、如何在危機來臨時從容應對、化解危機、甚至把危機轉化為商機,這將是我們這個課程所探討的。
課程目的
1、從三鹿事件深挖企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響
2、建立事前防范及危機處理能力,建立有效的預警制度;
3、從酒類企業(yè)實務案例中發(fā)現正確的公關技巧;
4、配合實際演練訓練學員臨場反應能力;
5、培養(yǎng)學員建立有效的危機應變和公關能力;
課程對象
企業(yè)負責人、總經理、公關部經理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關管理人員
課程時間:1天6小時
課程大綱
模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機
1、三鹿危機公關是怎樣失敗的
2、三鹿“9.11”:危機多米諾骨牌效應
3、三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考
4、三鹿事件對酒類企業(yè)危機管理的啟示
模塊二、危機公關的概念及特征
1、 基本概念
1)公共關系
2)危機公關
3)公眾概念
2、 危機公關的特征
1)意外性
2)聚焦性
3)破壞性
4)緊迫性
案例:“巧借山西假酒案”經典的危機公關
模塊三、三鹿事件引發(fā)的深度危機管理
1、現代危機管理的開端
2、“懼者生存” ——沒有危機感是最大的危機
3、當代社會的五大特征與危機的必然性
4、危機的三個階段及其特點
前兆階段 、 爆發(fā)階段 、持續(xù)階段
5、重大危機的類型與風險
經濟方面 信息方面 物質因素方面
人力資源方面 聲譽方面 行為方面
自然災害方面
6、面對危機的五種錯誤態(tài)度
7、、危機管理的三大特點 : 不確定性 、 應急性 、預防性
8、危機管理的兩大職能
案例分析:山西汾酒的危與機
模塊四、危機管理體系簡述
1.意識體系:危機管理的6C原則,生于憂患,死于安樂。危機意識是企業(yè)發(fā)展的原動力。
2.計劃體系:危機應對計劃將確保你在危機來臨時臨危不懼,胸有成竹。
3.組織體系:人是成功的關鍵。
4.預警體系:及時捕捉信號,加以分析處理,采取得力措施,就能夠將危機帶來 的損失降至最低,甚至避免危機的產生。
5.指揮體系:危機指揮系統核心作用是能實現緊急突發(fā)事件處理的全過程跟蹤和支持,使企業(yè)能夠在最短的時間內對突發(fā)性危機事件做出最快的反應并提供最恰當的應對措施預案。
6.分析和評估體系:前事不忘,后事之師。危機分析評估系統是一個事后處理系統,同時又為將來可能發(fā)生的危機提供決策信息。
案例分析:秦池古酒:一篇報道毀掉一個標王
模塊五、危機應變小組建設與危機公關原則
1.危機小組的角色與功能
2.危機小組組建過程四階段
3.小組使命及成功關鍵要素
4.有效危機處理流程規(guī)劃
5.危機處理過程品質管理
6、危機公關原則:
1)速度第一(Speed)
2)承擔責任(Shoulder the matter)
3)真誠面對(Sincerity )
4)系統運行(System)
5)權威證實(Standard)
案例:朗致的“事件行銷”
模塊六、危機發(fā)生與處理
1.危機的九種形式、成因及管理
公眾形象危機及處理
市場突發(fā)轉型危機及處理
產品上市失敗危機及處理
經營繼承危機及處理
現金流量危機及處理
勞動爭議(勞資)危機及處理
惡意并購危機及處理
國際環(huán)境危機及處理
法規(guī)制定與撤銷危機及處理
2.危機預測與遏止/防范
3.危機應變計劃擬定
4.危機之調查及發(fā)現危機
5.隔絕危機與處理危機
6.危機爆發(fā)之后善后處理
案例分析:2011麥當勞“致癌門”事件的完美公關
模塊七、危機公關與營銷
1.第三方關系建立與運作
2.消費者關系重建與鞏固
3.內部員工關系重建與強化
4.危機時刻的行銷活動
案例分析:高爐家酒應對非典,化危機為商機
模塊八、危機公關“十面埋伏”攻略
1.內部攻略
2.公眾攻略:公眾是危機的火源。要解決危機,就必須撲滅火源。
a.閉嘴 b.道歉 c.展示給公眾 d.使消費者滿意.
3.媒介攻略
★ 媒介攻略可以概括為“四個一”:
a.一個系統 b.一個聲音 c.一個態(tài)度 d.一個形象
A.冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關系
(1)高層應在思想上高度重視。
(2)建立一個高素質的公關部門,并樹立起企業(yè)的公關文化氛圍。
B.臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動權.
(1)在第一時間召開新聞發(fā)布會
(2)配合記者采訪
(3)正確處理錯誤報道
4.相關主管部門攻略
5. 投資者、債權人攻略
6.供應商或經銷商攻略
7.競爭對手攻略
8.團體組織攻略案例分析:從太陽能企業(yè)公關看企業(yè)成功解困
模塊九、網絡時代危機的應對策略
1. 誰在主導新一輪的信息傳播浪潮
2. 網絡時代企業(yè)危機的四大特點
3. 網絡時代企業(yè)如何應對博客危機
4. 如何進行有效的員工博客管理
《企業(yè)危機管理與危機公關咨詢課程》課程目的
1、從三鹿事件深挖企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響
2、建立事前防范及危機處理能力,建立有效的預警制度;
3、從酒類企業(yè)實務案例中發(fā)現正確的公關技巧;
4、配合實際演練訓練學員臨場反應能力;
5、培養(yǎng)學員建立有效的危機應變和公關能力;
《企業(yè)危機管理與危機公關咨詢課程》所屬分類
特色課程
《企業(yè)危機管理與危機公關咨詢課程》所屬專題
危機管理、
課程設計與開發(fā)、
危機公關策略與應對、
企業(yè)重組、
工廠精細化管理、
媒體危機公關培訓、