《職場溝通技巧(引導(dǎo)式培訓(xùn))》課程大綱
課程設(shè)置背景
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,人員的不斷增加,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 管理的內(nèi)耗越來越大,部門和上下級之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機。明明可以提早預(yù)防卻要出了問題才會解決,解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來,員工有言也不敢發(fā),缺乏創(chuàng)新的意識和信息的開放意識,沒有建立公司內(nèi)部的溝通平臺,各有各的心思,各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開各層級、部門之間的心墻,實現(xiàn)溝通無阻擋,并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺提供機會和實施方案。
課程收益:
1、學(xué)會用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系
2、合理的處理各種溝通,對上下級、平級之間進行有效溝通。
3、學(xué)會相互理解與合作,建立客戶服務(wù)意識。
4、團隊共創(chuàng),為企業(yè)制定切實可行的內(nèi)部溝通機制。
教學(xué)方式
本課程不同于體驗式、拓展式課程,采用獨特的引導(dǎo)式教學(xué)法,通過各種深入式的互動與項目參與、案例討論、分享等方式,讓學(xué)員不僅能夠明白道理,還能體驗真實感受,在操作過程中學(xué)習(xí)和感受。給企業(yè)一個全新的培訓(xùn)界面,給學(xué)員全新的學(xué)習(xí)感受。
引導(dǎo)式培訓(xùn)的目的不在于道理與技能的說教,而是注重學(xué)員心智模式的成長與變化,真正的實現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變,使學(xué)員內(nèi)心深處產(chǎn)生自我驅(qū)動力,產(chǎn)生積極的自我轉(zhuǎn)變。
課程綱要:
第一部分:溝通的基礎(chǔ)
一、溝通的基礎(chǔ)知識
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
4、如何做好口頭溝通
5、非語言溝通的關(guān)鍵
第二部分:職場溝通
二、如何做好向下溝通
1、如何下達(dá)指令與命令
2、上下溝通的注意事項
3、意見相左的處理技巧
4、案例研討:
三、如何做好向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級如何促進下級溝通
3、下對上的溝通,主管要怎樣應(yīng)對
4、下對上的表達(dá)技巧
5、和上級溝通的15個建議
6、案例研討:
四、如何做好平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好的溝通情景
2、案例研討:
五、客戶溝通與關(guān)鍵時刻
1、關(guān)鍵時刻的核心要素
2、如何做好與客戶的關(guān)鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
六、團隊共創(chuàng)
為企業(yè)制定一套內(nèi)部溝通方案,建立溝通機制。
第三部分:性格與溝通
一、SCMP性格解析
團隊共創(chuàng)活動:重新認(rèn)識你我他
二、挑戰(zhàn)我的溝通極限
以解決實際問題為主的情景模擬訓(xùn)練。
課程效果推進部分:
行動改進計劃531
《職場溝通技巧(引導(dǎo)式培訓(xùn))》課程目的
1、學(xué)會用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系
2、合理的處理各種溝通,對上下級、平級之間進行有效溝通。
3、學(xué)會相互理解與合作,建立客戶服務(wù)意識。
4、團隊共創(chuàng),為企業(yè)制定切實可行的內(nèi)部溝通機制。
《職場溝通技巧(引導(dǎo)式培訓(xùn))》所屬分類
人力資源
《職場溝通技巧(引導(dǎo)式培訓(xùn))》所屬專題
高效溝通、
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
職場溝通、
職場壓力與積極心態(tài)、