《高效溝通課程》課程大綱
【課程背景】：
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強，管理強；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實往往落空，企業(yè)需要堅實可靠的中層團隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源……
管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實問題。
【課程價值】：
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗，學(xué)以致用。
【課程時長】：6課時（1天）
【課程大綱】：
一、認(rèn)識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結(jié)論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
（二）在改變溝通方法之前請改變溝通心態(tài)
（三）提升溝通效果的解決之道
--掌握和運用高效溝通原則及技巧
（四）如何和上級進行有效的溝通及注意事項
（五）如何和業(yè)主建立有效的溝通
四、高效溝通六大原則及技巧實訓(xùn)
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達(dá)方式
第五、維護對方尊嚴(yán)
第六、積極主動溝通
（一） 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
（二） 充分雙向交流
1、 溝通的基本方式
2、 單向溝通與雙向溝通的比較
3、 溝通體驗：折紙體驗
（三） 堅持積極傾聽
1、 溝通中的時間分配
2、 積極聆聽的原則
3、 聆聽中的肢體語言技巧
4、 積極聆聽中的語言技巧
（四） 有效表達(dá)方式
1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、 有效表達(dá)的原則
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)
（五） 積極主動溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、、無數(shù)的事實一再證實，溝通總是“不夠”的
五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
（一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替命令
4、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
《高效溝通課程》課程目的
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗，學(xué)以致用。
《高效溝通課程》所屬分類
綜合管理
《高效溝通課程》所屬專題
高效溝通、
課程設(shè)計與開發(fā)、
部門溝通、
職場溝通、
《高效溝通課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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