《高情商的職場(chǎng)溝通》課程大綱
課程背景:
情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理,管理他人情緒,經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn),職場(chǎng)上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。從情商的角度談溝通,帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人,從根本上解決溝通中的困擾,掌握高情商的溝通技巧,讓您更高效更快樂地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
課程收益:
1、系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識(shí)及在溝通中的應(yīng)用技巧。
2、幫助學(xué)員知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并運(yùn)用此能力與他人達(dá)成最高效的溝通。
3、通過(guò)全面的教學(xué)設(shè)計(jì),制定操作性強(qiáng)的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”,變身充滿魅力的職場(chǎng)溝通達(dá)人。
課程特色:
1、中國(guó)超人氣情商專家張怡筠博士標(biāo)準(zhǔn)化授權(quán)課件,科學(xué)權(quán)威的心理學(xué)理念。
2、提供豐富實(shí)效的授課方式,包括:自我測(cè)試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻觀賞等。
3、知識(shí)技巧實(shí)用化,案例豐富,可靈活調(diào)整,提供各領(lǐng)域人群的針對(duì)性教學(xué)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:所有有志提升情商、增強(qiáng)溝通能力的職場(chǎng)人士。
課程大綱:
第一講:情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
一、情商是什么
二、工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試:《你的情商高不高?》
第二講:如何提高自我情緒覺察力
一、辨識(shí)情緒
情緒來(lái)自于想法
案例分析:《他開會(huì)遲到了》
二、情商高手的溝通黃金法則
先處理心情,再處理事情
討論:《你遇到過(guò)的情商高手》
第三講:如何處理溝通中的負(fù)面情緒
一、憤怒管理的秘訣
情景練習(xí):《SCC法則》
二、如何管理壓力
心理測(cè)試:《你的壓力指數(shù)》
情景練習(xí):《大腦SPA》
三、如何三步建立樂觀思維
情景練習(xí):《樂觀三部曲》
第四講:如何洞察他人情緒
1、反映對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容
2、反映對(duì)方內(nèi)心情緒
3、替換情緒化字眼
角色扮演:《讓我再說(shuō)一遍》
第五講:溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--職場(chǎng)溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
DISC之D型:駕馭型/老虎型
DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
DISC之S型:親和型/考拉型
DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例:《部長(zhǎng)的杯子》,《郭總的工作計(jì)劃》,《氣頭上的郵件》
2、如何取得上司的信任
保持主動(dòng)和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練:《請(qǐng)假》
3、如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4、如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí):《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》,《誰(shuí)該去德國(guó)?》
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2、避免政治性錯(cuò)誤
案例:《姚明的退役演講》
3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
忠誠(chéng)比能力更重要
累積專業(yè)實(shí)力,創(chuàng)造自身價(jià)值
案例:《沒有上下級(jí)關(guān)系,如何讓各部門配合》
情景演練:《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
四、如何與下屬溝通
1、魅力為先,命令其次
2、平等提前,等級(jí)退后
3、理解肯定,權(quán)威失敗
4、鼓勵(lì)參與,營(yíng)造氣氛
案例:《遙控開車》,《杰克韋爾奇的紙條》
五、如何與客戶溝通
1、記住客戶的名字
2、關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3、站在客戶的角度
情景正反演練:《我需要那個(gè)配件》
第六講:溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--白骨精溝通高招
一、積極傾聽
測(cè)試:《即席練習(xí)》
1、干擾傾聽的四大因素:情感過(guò)濾、迫不及待等
2、傾聽的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽
3、積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析:《這件衣服太貴了》
二、同理心
同理心回答三要素
練習(xí):《同理心表達(dá)》
三、正向引導(dǎo)法
1、使用積極的詞語(yǔ)
2、避免中性詞
3、阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4、善用我代替你
練習(xí):《正向引導(dǎo)法》
四、批評(píng)的藝術(shù)
1、內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
2、不濫用一般化語(yǔ)句
情景練習(xí):《建設(shè)性批評(píng)模式》
五、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
六、高情商的激勵(lì)技巧
1、贊美人的十把飛刀
2、最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí):《贊美》
七、結(jié)束語(yǔ)
1、分享與回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃
《高情商的職場(chǎng)溝通》課程目的
1、系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識(shí)及在溝通中的應(yīng)用技巧。
2、幫助學(xué)員知己知彼,提升全方位的自我情商能力,并運(yùn)用此能力與他人達(dá)成最高效的溝通。
3、通過(guò)全面的教學(xué)設(shè)計(jì),制定操作性強(qiáng)的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”,變身充滿魅力的職場(chǎng)溝通達(dá)人。
《高情商的職場(chǎng)溝通》所屬分類
人力資源
《高情商的職場(chǎng)溝通》所屬專題
高效溝通、
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
情商、
職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、