《卓越團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)修煉》課程大綱
課程背景：
現(xiàn)代管理如今越來(lái)越注重團(tuán)隊(duì)這一概念，管理專家建議重新構(gòu)建組織，以便利團(tuán)隊(duì)工作，領(lǐng)導(dǎo)者也向組織闡述團(tuán)隊(duì)工作方法的好處和重要性，80年代和90年代，經(jīng)營(yíng)管理方面的流行術(shù)語(yǔ)是組織文化，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)工作則成了管理界推崇的理念，有趨勢(shì)表明過(guò)去統(tǒng)治整個(gè)世界幾百年的科層制將在不遠(yuǎn)的將來(lái)消失，代之而行的是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作模式。

課程收益：
1、認(rèn)知新時(shí)期的職業(yè)化，摒棄錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立職業(yè)化的觀念；
2、解除職業(yè)化焦慮和疑惑、甚至恐懼的消極心理，強(qiáng)化責(zé)任心，樹(shù)立積極健康的職業(yè)心態(tài)；
3、通過(guò)游戲與互動(dòng)，了解掌握打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的方法；
4、掌握人際關(guān)系、有效溝通、時(shí)間管理等科學(xué)的工作方法。

課程特色：
系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
應(yīng)用性：非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。
趣味性：整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

工具提供：
1、有效計(jì)劃法——把工作任務(wù)安排得井井有條
2、SMART法——堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則
3、目標(biāo)多杈樹(shù)法——向大樹(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)分解
4、象限時(shí)間管理法——規(guī)劃并合理利用時(shí)間
5、波特定律——在友好的氛圍中互幫互助
6、SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
7、簡(jiǎn)單工作法——讓工作更輕松的10個(gè)技巧
8、滿意鏡——以他人滿意為工作準(zhǔn)則

講授方式：
1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3、透過(guò)案例剖析與實(shí)際操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，部門經(jīng)理，主管，部門骨干，儲(chǔ)備干部等

課程大綱：
課程導(dǎo)入：人生最后悔的是什么
第一講：第一項(xiàng)修煉——職業(yè)化觀念
案例研討：開(kāi)寶馬保時(shí)捷上下班的職業(yè)人不可能是哪類人
一、什么是職業(yè)化
1、職業(yè)化是規(guī)范化
2、潛在的文化氛圍
3、是一種精神
二、什么是職業(yè)素養(yǎng)
1、顯性職業(yè)素養(yǎng)
2、隱性職業(yè)素養(yǎng)
三、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)
1、以最小的成本追求最大的效益
2、細(xì)微之處做得專業(yè)
3、盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作
4、別人不能輕易替代
5、以此為生，精于此道
6、具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神
7、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步
四、職業(yè)化重要性
1、確認(rèn)人生的方向，提供奮斗的策略
2、突破并塑造清新充實(shí)的自我
3、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)
4、評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距
5、準(zhǔn)確定位職業(yè)方向
6、重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值
7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇
8、增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
案例研討：使命感與干勁效率

第二講：第二項(xiàng)修煉——職業(yè)化心態(tài)
一、積極心態(tài)
1、積極心態(tài)與消極心態(tài)
2、成就你人生的十大積極心態(tài)
3、毀壞你人生的十大消極心態(tài)
4、采用積極的思維反應(yīng)模式
二、主動(dòng)心態(tài)
1、完成你的本職工作
2、協(xié)助他人
3、對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的事情
4、提升自己的能力和素質(zhì)的事情
案例研討：企業(yè)里的四種人
三、空杯心態(tài)
1、什么是空杯心態(tài)
2、為什么需要空杯心態(tài)
3、怎樣才算是具備空杯心態(tài)
四、包容心態(tài)
1、團(tuán)結(jié)寺的真相
2、包容他人缺點(diǎn)
3、學(xué)會(huì)同理心
五、給予心態(tài)
1、付出與回報(bào)
2、人生的舍與得
六、老板心態(tài)
1、員工的四種工作心態(tài)
2、什么是老板心態(tài)
3、塑造老板心態(tài)
4、打工心態(tài)與老板心態(tài)
互動(dòng)研討：假如今天你當(dāng)老板
七、感恩心態(tài)
1、學(xué)會(huì)感恩
2、帶著感恩的心工作
3、父母最大的心愿
4、感恩清單
互動(dòng)研討：現(xiàn)實(shí)中如何行孝

第三講：第三項(xiàng)修煉——職業(yè)化溝通
一、溝通的定義與實(shí)質(zhì)
1、溝通之“兩個(gè)70%”之說(shuō)
2、溝通的定義
3、溝通的實(shí)質(zhì)
拓展練習(xí)：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通
二、溝通的目的
1、信息傳達(dá)
2、表達(dá)情感
3、建立關(guān)系
4、進(jìn)行企圖
三、溝通的流程
1、信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接收者
7、反饋
四、知己知彼式溝通模型圖
1、產(chǎn)生意念：知己
2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼
3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?br />4、接收：為對(duì)方的處境設(shè)想
5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)
6、接收：獲得對(duì)方大的承諾
7、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事
五、職業(yè)化溝通的“三大鐵律”
1、溝通從探詢和聆聽(tīng)開(kāi)始
2、溝通是為了滿足雙方的需求
3、溝通是雙贏的結(jié)局
六、職業(yè)化溝通的“八項(xiàng)注意”
1、發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)
2、多書面，少口頭
3、少說(shuō)多聽(tīng)，少說(shuō)多問(wèn)
4、只解決，不爭(zhēng)論
5、先解決心情，后解決事情
6、多贊美，少批評(píng)
7、只對(duì)事，不對(duì)人
8、態(tài)度比技巧更重要
七、與上司溝通的重點(diǎn)
測(cè)試：對(duì)上交流能力自測(cè)
1、讓上司相信你的才干
2、不輕易對(duì)上司許諾
3、接受上司的批評(píng)
4、“盲從”與“服從”
5、多向上司請(qǐng)教

第四講：第四項(xiàng)修煉——高效時(shí)間管理
測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)
一、時(shí)間概念
1、時(shí)間是什么
2、時(shí)間的定義
二、時(shí)間特性
1、不可增減
2、不可缺少
3、不可貯存
4、不可替代
5、時(shí)間可以管理
三、時(shí)間管理定義
1、什么是時(shí)間管理
2、浪費(fèi)時(shí)間的15種壞習(xí)慣
四、時(shí)間管理重要性
1、生命有限，必須妥為管理
2、提高個(gè)人工作效率與效能
3、使工作和生活得更輕松
五、四象限矩陣
1、緊急不重要
2、緊急重要
3、重要不緊急
4、不緊急不重要
案例研討：鵝卵石的故事

第五講：第五項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征
1、九大特征
2、打造團(tuán)隊(duì)精神技巧
案例研討：什么是做生意?
二、高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次
1、任務(wù)為核心
2、組織保障
3、觀念與價(jià)值
三、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
1、要有為團(tuán)隊(duì)付出的精神
2、明確自己的職責(zé)，主人翁精神
3、以團(tuán)隊(duì)為榮，與團(tuán)隊(duì)同生存共發(fā)展
四、如何使團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)
1、學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要
2、工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作
3、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用
4、營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍
案例研討：百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書
五、團(tuán)隊(duì)角色
1、團(tuán)隊(duì)成員九種角色
2、帶團(tuán)隊(duì)要做到八授
3、這樣的團(tuán)隊(duì)將無(wú)所不能
4、高效團(tuán)隊(duì)管理9個(gè)細(xì)節(jié)
案例研討：西游記中的角色分析

課程總結(jié)：重點(diǎn)知識(shí)回顧
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
1、21天不抱怨行動(dòng)方案
2、日事日畢、日清日高的行動(dòng)綱領(lǐng)
3、全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案
4、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表
5、工作筆記規(guī)范化整理與執(zhí)行
說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

《卓越團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)修煉》課程目的
1、認(rèn)知新時(shí)期的職業(yè)化，摒棄錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立職業(yè)化的觀念；
2、解除職業(yè)化焦慮和疑惑、甚至恐懼的消極心理，強(qiáng)化責(zé)任心，樹(shù)立積極健康的職業(yè)心態(tài)；
3、通過(guò)游戲與互動(dòng)，了解掌握打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的方法；
4、掌握人際關(guān)系、有效溝通、時(shí)間管理等科學(xué)的工作方法。



《卓越團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)修煉》所屬分類
特色課程

《卓越團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)修煉》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、卓越團(tuán)隊(duì)和4D領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、卓越服務(wù)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、

《卓越團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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