《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護與管理》課程大綱
培訓(xùn)對象：網(wǎng)格經(jīng)理及相關(guān)人員
培訓(xùn)時間：2天，每天不少于6課時
培訓(xùn)手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、 修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識；
2、 提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護力——客戶關(guān)系維護技巧；
3、 打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。


培訓(xùn)大綱：
一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉ü 什么是服務(wù)ü 什么是好的服務(wù)ü 什么是好的主動服務(wù)ü 服務(wù)的價值——核心競爭力的來源ü 一個滿意的顧客意味著什么ü 一個不滿意的顧客意味著什么ü 網(wǎng)格化管理的意義ü 網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)
二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升ü 客戶維護的三大核心價值ü 網(wǎng)格經(jīng)理要面對的客戶關(guān)系ü 網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角2 知名度2 滿意度2 忠誠度ü 網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系維護五大步驟2 客戶價值分析與歸類2 客戶檔案完善與管理2 客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展2 客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估2 客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃ü 客戶關(guān)系維護的兩大范疇2 事業(yè)關(guān)系2 生活關(guān)系ü 客戶關(guān)系維護的兩類時間契機2 日常時間2 關(guān)鍵時間ü 客戶關(guān)系維護的兩類方式及技巧2 傳統(tǒng)面對面方式及技巧2 多元化非面對面方式及技巧
三、網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練ü 客戶需求的兩個本質(zhì)2 解決痛苦2 追尋快樂ü 客戶需求的三大類別2 顯性需求2 潛在需求2 引導(dǎo)需求ü 客戶需求挖掘三大契機 2 穩(wěn)定發(fā)展時2 出現(xiàn)變革時2 面臨問題時ü 客戶需求挖掘三大步驟2 過往合作分析2 客戶需求分析2 客戶需求挖掘目標(biāo)與計劃ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧2 有效聆聽技巧2 深入詢問技巧2 達成共識技巧2 針對推薦技巧2 高效促成技巧ü 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧2 縱向連帶開發(fā)技巧2 橫向連帶開發(fā)技巧
四、網(wǎng)格經(jīng)理的行動力——客戶關(guān)系深度維護與管理行動學(xué)習(xí)與改善計劃ü 客戶關(guān)系深度維護與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)ü 客戶關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃

《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護與管理》課程目的
1、 修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識；
2、 提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護力——客戶關(guān)系維護技巧；
3、 打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。


《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護與管理》所屬分類
市場營銷

《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護與管理》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、新經(jīng)理人、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、工廠精細化管理、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、

《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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