《三綜合實戰(zhàn)培訓》課程大綱
三綜合之柜員篇
1、 銀行柜員崗位定位及職責
a) 柜員崗位的定位
b) 柜員崗位的職責
c) 柜員的定義
d) 柜員在廳堂的重要作用
e) 柜員文明服務(wù)標準是營銷的前提
f) 柜員的積極主動心態(tài)在營銷中發(fā)揮的關(guān)鍵作用
2、 柜員識別推薦七步曲
g) 笑相迎
h) 笑相問
i) 禮貌接
j) 及時辦
k) 巧推薦
l) 提醒遞
m) 目相送
3、 團隊協(xié)作能力的提升
n) 團隊協(xié)作意識
o) 作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進行協(xié)作？
4、 柜員主動開口意識的培養(yǎng)
5、 壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
p) 柜員遭遇客戶投訴時
q) 柜員業(yè)務(wù)壓力大時
r) 柜員遭遇客戶拒絕時

三綜合之大堂經(jīng)理篇
1、 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
2、 大堂經(jīng)理的定位和工作職責
s) 服務(wù)+營銷+管理
t) 服務(wù)是基礎(chǔ)、營銷是輔助、管理是核心！
u) 大堂經(jīng)理新的角色定位
v) 大堂經(jīng)理八大工作職責
3、 中高端客戶的識別推薦與主動營銷
w) 建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
x) 三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法
y) 客戶咨詢辦卡時的識別話術(shù)
z) 發(fā)現(xiàn)客戶具有潛在中高端客戶特征的識別話術(shù)
aa) 不同客戶的推薦方法
bb) 廳堂主動營銷的方法
cc) 廳堂客戶的需求分析
dd) 如何做好網(wǎng)點聯(lián)動營銷
4、 廳堂投訴處理原則
ee) 投訴預防原則
ff) 減低客戶精神等待時間
gg) 學會傾聽
hh) 你說的客戶真的聽懂了嗎？
ii) 投訴處理前的自我心態(tài)調(diào)整方法
5、 壓力下的現(xiàn)場管理
jj) 叫號機區(qū)域
kk) 填單臺區(qū)域
ll) 等候區(qū)區(qū)域
三綜合之產(chǎn)品經(jīng)理篇
1、 第一部分、顧問式營銷的技巧和方法
mm) 專職營銷崗位的六大核心素質(zhì)
nn) 時間管理與目標管理優(yōu)秀的溝通技巧
oo) 客戶需求的分析方法
a金融需求五層次
b不同職業(yè)的金融需求
c四種人性的金融需求
d了解客戶法則KYC
e客戶需求探索——SPIN技巧
pp) 產(chǎn)品組合營銷的方法
qq) 促成交易的方法
rr) 反對意見轉(zhuǎn)化的方法
2、 高端客戶的開發(fā)與維護
1.優(yōu)質(zhì)客戶的來源和開發(fā)
ss) 通過各種途徑開發(fā)客戶
tt) 開發(fā)客戶的渠道
uu) 客戶營銷方法策略
vv) 尋找客戶
ww) 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)
xx) 存量梳理
yy) 客戶轉(zhuǎn)介
zz) 營銷活動
aaa)部門聯(lián)動
2.客戶關(guān)系維護的技巧和方法
bbb)客戶關(guān)系維護需要達成的目標
ccc) 客戶關(guān)系維護的流程
ddd)客戶關(guān)系維護的重要性
eee) 制定客戶維護計劃和目標
fff) 執(zhí)行計劃并反饋和評估
ggg) 客戶分析
hhh)客戶檔案的建立和完善
iii)日常維護的方法和技巧

《三綜合實戰(zhàn)培訓》所屬分類
市場營銷

《三綜合實戰(zhàn)培訓》關(guān)鍵詞
營銷管理、溝通技巧、團隊協(xié)作、銀行金融、

《三綜合實戰(zhàn)培訓》內(nèi)訓服務(wù)流程

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