《企業(yè)危機管理與媒體應對》課程大綱
【培訓時間】:根據(jù)客戶需要安排1—2天
【課程對象】:企業(yè)中高層管理者
【課程背景】:
僅僅30多年,中國走過了西方發(fā)達國家百年的發(fā)展歷程......
我們走得這么快,我們走得穩(wěn)嗎?
危機已是一種常態(tài),企業(yè)危機無處不在,無時不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機狀態(tài),而大多數(shù)企業(yè)家對危機管理竟一無所知。事實上,懂得應對危機與創(chuàng)造財富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過一下情況嗎?
和你一起創(chuàng)業(yè)的元老,要帶領公司一批骨干出去創(chuàng)業(yè)和你對著干,怎么辦?
有政府官員不斷給你企業(yè)找麻煩,而你又無法跟他溝通,怎么辦?
你公司某員工上班時間因意外事故受傷或死亡,家屬因賠償問題在公司鬧的不可開交,怎么辦?
某位消費者因消費不當,受到傷害,要求巨額賠償,否則將上互聯(lián)網(wǎng)或報紙、電視,怎么辦?
有人舉報你公司偷稅漏稅,稅務局要讓你公司補交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大,怎么辦?
工商局接到舉報,說你們企業(yè)存在非法經(jīng)營,到公司調(diào)查,怎么辦?
你公司產(chǎn)品被網(wǎng)上曝光成偽劣產(chǎn)品,報紙、電視臺記者紛紛到你公司要求采訪老總,怎么辦?
當上述危機來臨時,你會處理嗎?你做好了應對準備嗎?如果還沒有準備好,如果還不知道怎么辦?請不要錯過和大師學習交流的機會。我國著名危機管理學家,安新強老師將為你講授當今最前沿最實用的危機管理智慧。你的問題將在安新強老師的課堂上找到答案。
【培訓收益】:
學習中國式企業(yè)危機管理的高超智慧(提供管理工具:切割理論,以;7ǎ;
建立企業(yè)高效的危機管理預警系統(tǒng)(如何設計危機管理手冊);
解析企業(yè)危機管理應對機制圖(如何建立危機管理流程);
提供企業(yè)遭遇媒體暴力后的危機解決之道(如何借力打力,化危為機);
幫助企業(yè)走出危機發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影(如何重塑消費者信心);
【課程大綱】:
第一講:為什么要學習危機管理?
一、管理學減法:為什么說100-1=0?
二、什么是危機?
三、危機有哪四大效應?
四、什么是危機管理?
五、如何運用預測法管理危機?
【案例】:
1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預測法避免下屬潛在的危機?
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災的?
3、911發(fā)生后美國航空公司總裁將做何危機決策?
六、如何利用危機,化危為機?
【案例】:
1、美國羅斯?偨y(tǒng)如何制造危機創(chuàng)造人生輝煌?
2、薄熙來的危機是怎么造成的?
第二講:危機管理創(chuàng)新:危機管理切割法
一、什么是危機管理切割理論?
二、為什么要切割?
三、如何進行切割?
【案例】:
1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命?
2、面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機?
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的?
4、達芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤?
5、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?
第三講:如何建立企業(yè)危機應對機制圖?
一、危機監(jiān)測;
二、危機預警;
三、危機決策;
四、危機處理;
第四講:危機管理策略與方法
一、預防原則—早:未雨綢繆早作準備;
【案例】:
1、汾酒集團在假酒事件中的失誤;
2、為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運?
二、速度原則—快:快速決策快速處理;
【案例】:
1、歸真堂“活熊取膽”事件為何越鬧越大?
2、法國政府如何幫助法航快速解決空難事件的?
三、真誠原則—誠:真誠坦率說正確的話;
【案例】:
1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說錯了什么話被撤職?
2、三鹿集團董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)?
四、制度原則—恒:持之以恒堅持不懈;
案例:企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機?
五、溝通原則—活:堅持原則靈活變通;
案例:毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲;
第五講:如何用以“!被拔!狈ń鉀Q難以解決的危機?
【案例】:
1、某老總?cè)绾斡靡晕;7ń鉀Q和當?shù)毓簿珠L之間的糾紛?
2、某五星級酒店如何用以危化危法解決一場意外事故的?
3、某房地產(chǎn)公司如何用以;7ń鉀Q200幢別墅的銷售?
4、某公司老總?cè)绾斡靡晕;7ń鉀Q一筆巨額欠款的?
5、某公司如何用以;7ń鉀Q稅務局的一筆稅金?
6、某公司老總?cè)绾斡靡晕;7ń鉀Q情人危機的?
7、王立軍如何用以危化危法解決自身安全危機的?
第六講:如何通過與政府溝通解決危機
【案例】:
1、騰訊如何利用政府力量化解3Q危機的?
2、董事長被抓創(chuàng)維集團是怎樣走出危機的?
3、國美是怎樣走出危機的?獄中黃光裕如何戰(zhàn)勝陳曉的?
第七講:利益原則—舍:大舍大得 不舍不得
一、不要太計較金錢得失
二、為什么說妥協(xié)即和諧?
三、為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧?
【案例】:
1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機?
2、面對利益訴求如何防止將經(jīng)濟問題上升到政治問題?
3、某億萬富翁董事長與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的?
《企業(yè)危機管理與媒體應對》課程目的
學習中國式企業(yè)危機管理的高超智慧(提供管理工具:切割理論,以;7ǎ;
建立企業(yè)高效的危機管理預警系統(tǒng)(如何設計危機管理手冊);
解析企業(yè)危機管理應對機制圖(如何建立危機管理流程);
提供企業(yè)遭遇媒體暴力后的危機解決之道(如何借力打力,化危為機);
幫助企業(yè)走出危機發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影(如何重塑消費者信心);
《企業(yè)危機管理與媒體應對》所屬分類
特色課程
《企業(yè)危機管理與媒體應對》所屬專題
危機管理、
企業(yè)重組、
工廠精細化管理、
媒體危機公關培訓、