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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 綜合管理 >> 溝通影響力
溝通影響力
添加時間:2016-04-25      修改時間: 2016-04-25      課程編號:100182340
《溝通影響力》課程大綱
【培訓對象】
全體員工


【課時安排】
兩天,12課時


【培訓目的】
1.提高組織團隊的溝通能力
2.提高員工對客戶的影響力


【培訓收益】
1.了解常見溝通障礙成因,掌握內(nèi)部溝通的技巧。
2.掌握人際交往心理效應(yīng),提高對客戶的影響力。


【培訓形式】
小組討論、案例分析、頭腦風暴、角色扮演等

【課程大綱】


第一部分 知己解彼更順暢


一、溝通不暢的結(jié)果
1.頭腦風暴:如果溝通不暢,會有什么結(jié)果?
2.講師點評:對項目管理、人際關(guān)系等方面的影響,對做好工作的重要性。


二、是什么影響溝通
1.互動游戲:快樂傳遞
2.觀點分享:是什么影響了溝通
3.講師點評
(1)影響溝通的三大因素
溝通內(nèi)容、語言、副語言
視頻:布什唐寧街完勝布萊爾
(2)雙向溝通與溝通障礙
案例:無碼更邪惡
(3)尤哈里窗
案例:你不知道的漢字
小組討論:在工作中如何應(yīng)對尤哈里窗的4個區(qū)域?
(4)溝通漏斗
案例:誤解的T恤


三、提升溝通的七大訣竅
1.第一招 事前準備
視頻:有問題找百度
2.第二招 了解需求
3.第三招 積極聆聽與回應(yīng)
圖例:有時候,事情不像你表面上看到的一樣。
故事:姐弟搶桔子
4.第四招 確認理解
5.第五招表達觀點
視頻:大話西游
6.第六招 處理障礙
7.第七招 達成協(xié)議


四、溝通禁忌及常見問題
1.溝通中的禁忌
2.常見的溝通問題


五、怎樣與上級溝通
1.小組討論:與上級溝通要注意什么?為什么?
2.觀點分享
3.講師點評
(1)心理需求:安全、可控、優(yōu)越感
(2)原則:明確工作目標、提供解決方案、及時匯報進度、堅決執(zhí)行命令


六、怎樣與下級溝通
1.小組討論:與下級溝通要注意什么?為什么?
2.觀點分享
3.講師點評
(1)心理需求:明確、成長、激勵
(2)原則:鼓勵肯定、引導(dǎo)思考、指導(dǎo)行為


七、溝通技巧訓練
1.領(lǐng)導(dǎo)思想的延伸
2.決定權(quán)和選擇權(quán)
3.控制自己的情緒
4.選擇題還是問答題
5.你的溝通答案
6.SWOT分析



第二部分 溝通影響為雙贏


一、有一種溝通叫談判
1.人生何處無談判
2.小組討論:你和客戶在溝通過程中分別最希望得到什么?
3.觀點分享
4.知識點:不要贏了心智丟了客戶,雙贏的態(tài)度與事業(yè)的成功


二、四類客戶的應(yīng)對法
1.情境模擬:不同性格的客戶
2.客戶性格分類及特征
遵從型、穩(wěn)定型、支配型、影響型
2.不同類型的溝通方式


三、影響客戶的關(guān)鍵點
1.信息差
案例分析:為什么小王能夠順利下單?
2.時間差
案例分析:小李的遭遇說明了什么問題?
3.權(quán)力差
案例分析:面對這樣的客戶我們要注意什么?


四、影響客戶的心理學
1.正向交往行為的效應(yīng)
(1)自己人效應(yīng)
角色扮演:愛追劇集的銷售員
(2)犯錯誤效應(yīng)
案例:演講者與打翻的咖啡
2.讓人看走眼的效應(yīng)
(1)首因效應(yīng)
心理測試:客戶對銷售人員的印象
(2)近因效應(yīng)
(3)暈輪效應(yīng)
小故事:偉大的愛情
(4)惡魔效應(yīng)
(5)刻板印象
案例:為什么不是那樣
(6)投射效應(yīng)
小故事:誰動了我的斧頭
3.提高勸說力的效應(yīng)
(1)登門檻效應(yīng)
小故事:丑陋的標牌
(2)門面效應(yīng)
角色扮演:海邊的珍珠


五、影響客戶的戰(zhàn)術(shù)及原則
1.開高法
2.夾心法
3.擠壓法
4.黑白臉策略
5.絕不提雙方分攤差價
6.溝通中的讓步模式
7.溝通的結(jié)束模式


六、如何解決談判中出現(xiàn)的問題
1.應(yīng)對障礙
2.應(yīng)對焦灼
3.應(yīng)對僵局
4.應(yīng)對爭執(zhí)



《溝通影響力》所屬分類
綜合管理

《溝通影響力》所屬專題
高效溝通、職場溝通、
《溝通影響力》內(nèi)訓服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師羅曉老師簡介
羅曉
羅曉
PTT高級國際職業(yè)培訓師
浙江傳媒學院播音專業(yè)畢業(yè)
國家普通話水平測試員
原電臺節(jié)目主持人
EAP成長顧問
國家二級心理咨詢師
廣西培訓師聯(lián)合會常務(wù)理事、副會長
廣西大學、廣西師范學院外聘教師
中國廣西人才市場職業(yè)指導(dǎo)專家
南寧12355青少年服務(wù)臺顧問


羅曉老師是廣西日報、南國早報、當代生活報、南寧晚報等多家主流媒體的特約撰稿人,通過高級職業(yè)指導(dǎo)師、高級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師、企業(yè)培訓師、創(chuàng)業(yè)咨詢師、心理咨詢師、SYB創(chuàng)業(yè)培訓師、高校教師、普通話水平測試員等國家職業(yè)資格認證,具有世界500強企業(yè)駐桂機構(gòu)管理經(jīng)驗,在人力資源、傳媒、運營商、IT等領(lǐng)域具有豐富從業(yè)經(jīng)歷。
【授課風格】
羅曉老師以心理學原理架構(gòu)課程,深層剖析表面問題所隱含的真正原因,從根源尋求破解之道。語言表達專業(yè)、清晰,互動環(huán)節(jié)輕松、愉快,PPT課件優(yōu)美、悅目,靈活運用大量視頻、案例是羅曉老師的授課風格。

【擅長課程】
《職業(yè)心態(tài)塑造》
《政務(wù)禮儀》
《普通話語音發(fā)聲技巧》
《客服人員-魅力聲線提升培訓》
《口才與演講能力提升培訓》
《主持能力提高訓練》
《危機處理---媒體應(yīng)對》



【部分服務(wù)客戶】
四川移動省公司、中國移動廣西分公司10086客服中心(16期)、中國移動廣西分公司12580客服中心、 中國聯(lián)通廣西分公司(12期)、中國網(wǎng)通廣西分公司、中國聯(lián)通貴港分公司、中國建設(shè)銀行信用卡中心南寧中心、中國建設(shè)銀行廣西支行、中國建設(shè)銀行廣西支行團委、南方電網(wǎng)廣西分公司、南方電網(wǎng)北海培訓中心、、中建三局(11期) 、 中鐵二十五局(6期)、華藍集團股份公司(3期)、廣西團區(qū)委(23期)、廣西殘疾人聯(lián)合會(9期)、 廣西威壯投資集團有限公司(26期)、廣西富滿地農(nóng)資股份有限公司(2期)、廣西華訊電子商務(wù)有限公司(7期)、南寧華南城有限公司(4期)、 南寧博大全訊科技有限公司(4期)、華南通信技術(shù)有限公司廣西辦事處、廣西文化信息中心、廣西文物局、廣西大化瑤族自治縣縣委宣傳部、廣西培訓師聯(lián)合會、中建三局第一分公司、中建三局第一分公司龍光世紀大廈項目部、中鐵二十五局集團有限公司柳州分公司、柳州鐵路恒元建筑有限公司、中國廣西人才市場、廣西人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、廣西華藍設(shè)計(集團)有限公司、廣西華藍工程總承包管理有限公司、廣西華藍投資有限責任公司、廣西華溯文化創(chuàng)意有限公司、深圳市華藍設(shè)計有限公司、廣西華藍巖土工程有限公司、共青團廣西區(qū)委、共青團廣西區(qū)委宣傳部、共青團廣西區(qū)委城市青年工作部、共青團南寧市委宣傳部、廣西殘疾人聯(lián)合會、廣西殘疾人聯(lián)合會就業(yè)指導(dǎo)中心、廣西威壯投資集團有限公司、廣西南寧鉑麗菲酒店、南寧市仙葫機動車檢驗站、廣西威壯交通建筑設(shè)施有限公司、廣西威壯籃球俱樂部、廣西富滿地農(nóng)資股份有限公司、廣西華訊電子商務(wù)有限公司、廣西華訊信息技術(shù)有限公司、廣西華思特國際貿(mào)易有限公司、廣西融創(chuàng)匯投資有限公司、南寧華南城有限公司、南寧博大全訊科技有限公司、南寧千方格網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司、南寧廣度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣西茗揚天下投資有限公司、廣西南寧天鷹茶業(yè)有限公司、廣西大學、廣西醫(yī)科大學、廣西民族大學、廣西師范學院、廣西教育學院、廣西財經(jīng)學院、廣西外國語學院、廣西工商職業(yè)技術(shù)學院、廣西演藝職業(yè)技術(shù)學院、廣西科技職院、廣西水利電力職業(yè)學院、廣西體育高等?茖W校、廣西華僑學校、廣西銀行學校、廣西航運學校、廣西第一工業(yè)學校、南寧市快樂小孩幼兒園等等
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