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認(rèn)識(shí)現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)與基本特征 了解客戶類型，熟悉各類客戶的個(gè)性特點(diǎn) 掌握與不同類型客戶溝通及產(chǎn)品銷售技巧 掌握處理不同類型客戶投訴的原則和技巧 學(xué)習(xí)服務(wù)人員行為調(diào)整與心理調(diào)節(jié)的方法
了解銷售對企業(yè)的重要意義 掌握銷售的關(guān)鍵成功因素 學(xué)會(huì)如何熟悉以客戶為中心的銷售觀念 學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)對行業(yè)銷售信念，解決干一行懷疑一行， 學(xué)會(huì)如何掌...
1. 明晰為客戶提供服務(wù)的理念 2. 掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 3. 掌握理解客戶的重要技巧 4. 掌握幫助和留住客戶的重要技巧 5. 把握有效管理客戶期望值的方法 6. 掌握處理客戶投訴的原則和技巧...
全面提升員工覺悟，職業(yè)性，自動(dòng)自發(fā)性，等積極性。 認(rèn)識(shí)到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作 認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性 ...
1. 幫助基層管理者清楚的認(rèn)知自己的角色定位，實(shí)現(xiàn)由員工向管理人員的轉(zhuǎn)變 2. 掌握基本的溝通技巧，與上司、與同級、與下屬保持良好的溝通 3. 了解激勵(lì)的基本原理，能有效激勵(lì)部屬高效率地開展工作 4. ...
1. 正確認(rèn)識(shí)自身角色，全面履行班組長管理職責(zé) 2. 全面掌握班組日常管理的內(nèi)容和要點(diǎn) 3. 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工作方法，加強(qiáng)自我培養(yǎng) 4. 掌握有效溝通的要點(diǎn)，提升工作效率 5. 學(xué)會(huì)換位思考、善解人意，提高處理班...
1. 理解管理中創(chuàng)新的意義并提升個(gè)人創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力 2. 激發(fā)管理者的內(nèi)在動(dòng)力，提升其實(shí)際管理能力與績效影響力，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo) 3. 解讀領(lǐng)導(dǎo)力的創(chuàng)新技巧與策略 4. 創(chuàng)造卓越服務(wù)的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工主動(dòng)性行...
1. 系統(tǒng)了解創(chuàng)新思維的基本原理和方法 2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維觀念，改進(jìn)和開拓工作思路 3. 訓(xùn)練創(chuàng)新思維技能，提高實(shí)際解決問題的能力 4. 挑戰(zhàn)和解決工作中的難題，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中深度思考和實(shí)踐 5. 學(xué)以...
1. 了解會(huì)議的種類與功能 2. 掌握會(huì)議進(jìn)行前應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作，運(yùn)用議程撰寫技巧，明確會(huì)議目標(biāo)及內(nèi)容 3. 掌握會(huì)議的步驟，運(yùn)用鼓勵(lì)參與的技巧，確保與會(huì)者的充分參與 4. 運(yùn)用沖突解決的技巧，化解會(huì)議...
1. 職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)間管理觀念 2. 適合自身的時(shí)間管理方式 3. 目標(biāo)達(dá)成與創(chuàng)造性思維的時(shí)間分配 4. 提供行之有效的方法，獲得最佳時(shí)間效率 5. 提升個(gè)人效率系統(tǒng)，追求更快成長
1. 操作性 領(lǐng)導(dǎo)技能是動(dòng)手能力、實(shí)戰(zhàn)能力，領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練聚焦于領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際操作價(jià)值。 2. 改變行為 對企業(yè)來說，不能帶來領(lǐng)導(dǎo)行為的改變，從而提升績效的訓(xùn)練是沒有任何意義的，本訓(xùn)練將職業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技能...
1. 明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力。 2. 明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo) 3. 建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)： 從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分” 4. 建立積極心態(tài)： 從“...
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 1. 全面了解績效管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟 2. 學(xué)習(xí)并掌握績效考核方法和工具 3. 學(xué)習(xí)并掌握績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)實(shí)施、績效反饋運(yùn)用 4. 績效考核結(jié)果的分析與在企業(yè)管理...
1. 幫助基層管理者清楚的認(rèn)知自己的角色定位，實(shí)現(xiàn)由員工向管理人員的轉(zhuǎn)變 2. 作為上司、下屬、同級，了解自己所扮演的角色 3. 掌握培育下屬的技能，能有效輔導(dǎo)部屬高效率地開展工作 4. 熟悉基層干部的...
要成就一件事情，一定要以目標(biāo)為導(dǎo)向，才會(huì)把事情做好，把握「現(xiàn)在」，專注在「今天」，每一分每一秒都要好好把握。 目前不少企業(yè)采用了目標(biāo)管理方式，這不僅是一種有效的激勵(lì)方式，而且在很大程度上避...
要成就一件事情，一定要以目標(biāo)為導(dǎo)向，才會(huì)把事情做好，把握「現(xiàn)在」，專注在「今天」，每一分每一秒都要好好把握。 目前不少企業(yè)采用了目標(biāo)管理方式，這不僅是一種有效的激勵(lì)方式，而且在很大程度上避...
1. 了解中層經(jīng)理應(yīng)具備的管理技能與所扮演的角色 2. 掌握培育下屬的技能，能有效輔導(dǎo)部屬高效率地開展工作 3. 熟悉中層經(jīng)理的關(guān)鍵管理責(zé)任與技巧——輔導(dǎo)與指導(dǎo)下屬 4. 診斷下屬績效低下原因，幫助下屬...
1. 建立問題意識(shí)，提高問題發(fā)現(xiàn)能力； 2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)； 3. 培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問題的能力與技巧； 4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng)。
1. 了解職務(wù)提升和管理角色變化之新概念 2. 如何有效地進(jìn)行自我管理 3. 了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí) 4. 熟練運(yùn)用激勵(lì)、授權(quán)的有效技巧 5. 學(xué)會(huì)如何通過別人達(dá)成業(yè)績目標(biāo)
1. 學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級合作 2. 傳授雙贏的溝通藝術(shù) 3. 減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 4. 有效解決問題，提高溝通技巧 5. 于無形中提升工作效率
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