《管理與溝通技能提高》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【課程背景】
通過(guò)培訓(xùn)課程讓學(xué)員快速了解管理的體系，掌握溝通的技巧。使管理者能夠同步了解國(guó)外最新的管理思想和管理工具，并在工作中使用這些管理工具，從而提升管理者的實(shí)戰(zhàn)能力。使之真正融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)跨文化、無(wú)障礙的交流與溝通。

一、 總論
1、 怎樣認(rèn)識(shí)管理與組織
2、 管理的定義
3、 管理者的具體工作
4、 怎樣認(rèn)識(shí)組織
5、 為什么要學(xué)習(xí)管理
6、 案例分析
7、 管理隨時(shí)間發(fā)生的變化
8、 案例分析
二、 中層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識(shí)管理的環(huán)境
1、 組織文化與環(huán)境
2、 全球環(huán)境中的管理
3、 社會(huì)責(zé)任與管理道德
4、 理解管理溝通
5、 人際溝通過(guò)程
6、 組織中的溝通
7、 理解信息技術(shù)
8、 案例分析
9、 什么是變革
10、變革的力量
11、變革中的不同觀點(diǎn)
12、變革管理
13、變革管理中出現(xiàn)的問(wèn)題
14、激發(fā)創(chuàng)新
15、案例分析
三、 領(lǐng)導(dǎo)
1、 了解個(gè)體行為
2、 態(tài)度
3、 人格
4、 知覺(jué)
5、 學(xué)習(xí)
6、 案例分析
7、 理解群體行為
8、 使群體轉(zhuǎn)變成高效的團(tuán)隊(duì)
9、 開(kāi)發(fā)和管理高效的團(tuán)隊(duì)
10、管理的道德
四、 計(jì)劃
1、 決策的制定過(guò)程
2、 決策的普遍性
3、 作為決策者的管理者
4、 什么是計(jì)劃工作
5、 管理者必須制定計(jì)劃
6、 計(jì)劃工作面臨的問(wèn)題
7、 案例分析
8、 戰(zhàn)略管理的重要性
9、 戰(zhàn)略管理過(guò)程
10、組織戰(zhàn)略的類(lèi)型
11、評(píng)估環(huán)境的技術(shù)
12、分配資源的技術(shù)
13、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)
14、案例分析
五、 組織
1、 組織結(jié)構(gòu)的定義
2、 組織設(shè)計(jì)決策
3、 常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)
4、 激勵(lì)的作用
5、 動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)
6、 動(dòng)機(jī)理論
7、 激勵(lì)員工的方式
8、 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
9、 早期的領(lǐng)導(dǎo)理論
10、權(quán)變理論
11、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的新觀點(diǎn)
12、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)前問(wèn)題
13、案例分析
六、 控制
1、 控制定義
2、 控制的重要性
3、 控制過(guò)程
4、 控制類(lèi)型
5、 對(duì)管理者的定義
6、 控制中出現(xiàn)的問(wèn)題
7、 案例分析
8、作業(yè)管理及其為何重要
9、價(jià)值鏈管理
10、當(dāng)前作業(yè)管理的問(wèn)題
11、監(jiān)控和衡量組織績(jī)效的工具
12、在幫助組織獲取高績(jī)效水平中經(jīng)理的角色
13、案例分析
七、 溝通概述
1、有效的溝通不是偶然的過(guò)程
2、溝通的定義
3、溝通的意義
4、溝通的過(guò)程
八、妨礙溝通的因素
1、洞察力與溝通
2、文化交流與溝通
3、性別與溝通
4、語(yǔ)言與溝通
5、組織文化與溝通
九、傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的內(nèi)涵
2、傾聽(tīng)是管理者成功之道
3、傾聽(tīng)的過(guò)程
4、克服傾聽(tīng)障礙
5、提高傾聽(tīng)的效率
6、提問(wèn)的技巧
7、給講話人以回應(yīng)
8、創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境
十、會(huì)見(jiàn)與面談
1、會(huì)見(jiàn)的過(guò)程
2、環(huán)境
3、洞察力與行為
4、信息收集
5、反饋與咨詢(xún)會(huì)見(jiàn)
十一、談判
1、認(rèn)識(shí)談判
2、談判的動(dòng)力
3、談判的分類(lèi)
4、談判的整體把握
5、談判過(guò)程控制
6、談判過(guò)程中的技巧
十二、會(huì)議組織技巧
1、 會(huì)議效率是企業(yè)效率的一面鏡子
2、 會(huì)議的三個(gè)階段、七個(gè)過(guò)程
3、 成功會(huì)議中的四個(gè)角色
4、 避免“五不”傾向
5、 會(huì)議的準(zhǔn)備
6、 會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)
7、 會(huì)議的展開(kāi)
8、 會(huì)議的意見(jiàn)收集和表決
9、 會(huì)議控制中的難題與對(duì)策
10、會(huì)議評(píng)估和會(huì)議追蹤

《管理與溝通技能提高》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層管理者、各部門(mén)有志提高自己的管理及溝通能力者。

《管理與溝通技能提高》課程目的
通過(guò)參加本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員了解和掌握：
 讓學(xué)員迅速提高管理技能，通過(guò)更加全面的把握和分析問(wèn)題來(lái)提升學(xué)員的管理和溝通技巧。
 使學(xué)員掌握高效溝通的工具和技巧，具備更出色的合作意識(shí)和人際技巧，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立和諧、高產(chǎn)的工作氛圍；
 使管理層和基層之間、部門(mén)和部門(mén)之間、公司和客戶(hù)之間，關(guān)系更加順暢、配合度更高，從而使企業(yè)管理成本大幅度下降、工作績(jī)效明顯上升、利益相關(guān)各方進(jìn)入多贏境界。

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