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高效團隊協(xié)作與溝通
添加時間:2016-09-27      修改時間: 2016-09-27      課程編號:100183506
《高效團隊協(xié)作與溝通》課程大綱
課程背景:
擁有一個超強執(zhí)行力,甚至能超出想象達成任務(wù)指標的高績效團隊是每個領(lǐng)導(dǎo)者的夢寐以求。然而您了解高績效團隊的打造關(guān)鍵是什么?關(guān)鍵取決于核心團隊的高效協(xié)作能力,做些什么才能將一群聰明人凝聚在一起,進而使他們各自發(fā)揮優(yōu)勢,進而創(chuàng)造奇跡?


課程收益:
1.理解高效團隊協(xié)作的本質(zhì),掌握與團隊其他成員高效協(xié)作的核心技能
2.理解貝爾賓團隊角色中每種角色的特點
3.發(fā)揮自己的團隊角色優(yōu)勢,修正自己的不足
4.掌握使用RACI模型進行高效的團隊協(xié)作管理
5.學(xué)習(xí)觀察辨識自己和他人的溝通風(fēng)格,增強傾聽、表達、說服等溝通能力


課程結(jié)構(gòu):
第一模塊:高效協(xié)作團隊的本質(zhì)
第二模塊:團隊角色認知
第三模塊:團隊任務(wù)分工管理工具
第四模塊:高效地溝通技能


課程形式:
授課過程以模擬攀登海拔8844米的珠峰為主線索,學(xué)員從大本營出發(fā),途經(jīng)平臺、河口湖、補給站、、北口、C1營、C2營、C3營、C4營、突擊營并最終登頂。在兩天的攀登過程中,每個學(xué)員需拿到100個積分才能登頂。
在登頂過程中,學(xué)員還將通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地:
1.案例研討:以大量實際案例分析進行“仿真式”學(xué)習(xí)
2.小組活動:以學(xué)習(xí)小組的形式進行“工作坊”式分享
3.情境模擬:與學(xué)員角色扮演,現(xiàn)場進行“演練場”式互動
4.心得分享:以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲


課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)中基層


課程大綱:
第一講:高效協(xié)作團隊的本質(zhì)
一、真正團隊的4P特質(zhì)
角色扮演游戲?qū)耄?br />龍舟隊、旅行團、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組
小組討論:以上團隊哪個是真正的團隊?
點評與講解:真正團隊的4P特征
1.目標(Purpose)
2.規(guī)則(Process)
3.績效(Performance)
4.發(fā)展(personal Development)
二、團隊狀況測評:你所處的團隊狀況如何?
注:測評工具來自《提高團隊績效的可行策略》
作者William G Dyer,W.Gibb Dyer,Jeffery H Dyer
解讀測評結(jié)果
三、 團隊發(fā)展的不同階段及管理重點
1.團隊發(fā)展的5個階段
1)形成期(Forming)
2)震蕩期(Storming)
3)規(guī)范期(Norming)
4)高產(chǎn)期(Performing)
5)調(diào)整期(Adjourning)
小組討論:各階段主要特征及管理工作重點
點評及講解
工具:表格:團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點


第二講:團隊角色認知
一、案例分析:水滸團隊中的八種角色
1.智多星
2.監(jiān)督者
3.外交家
4.協(xié)調(diào)者
5.凝聚者
6.推進者
7.實干者
8.完美者
二、小組討論:每種角色的優(yōu)勢與不足
點評與講解:每種角色的優(yōu)勢與不足
三、 認識自己(自我測評):你的強角色與弱角色
測評工具:貝爾賓團隊角色
四、案例分析:阿里巴巴員工如何根據(jù)職位要求進行自我的角色調(diào)整
小組討論:如何根據(jù)個人的職位要求進行角色調(diào)整
點評與講解
五、視頻分享:劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇
小組討論:以上人物的角色特點與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
點評與講解:如何認識領(lǐng)導(dǎo)的角色特點的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六、圖解:八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
1.思考導(dǎo)向
2.人際導(dǎo)向
3.行動導(dǎo)向
課堂練習(xí):根據(jù)自我的職位要求進行角色調(diào)整
點評與講解


第三講:團隊任務(wù)分工管理工具RACI
1.圖解:團隊任務(wù)分工管理的具體辦法(基于RACI模型的協(xié)作分工管理)
2.小組活動角色扮演:進行協(xié)作分工時必須具備的四種人物:
責任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)、被通知?br />3.RACI模型的縱向與橫向要點分析
4.課堂練習(xí):使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協(xié)作管理
點評與講解
第四講:高效溝通
一、溝通的本質(zhì)
案例分析:不敢溝通的小李、不誠實溝通的小張、不會溝通的小王
1.溝通的本質(zhì)
1)敢于溝通
2)誠實溝通
3)善于溝通
二、人際溝通風(fēng)格的識別
案例分析:發(fā)生在書店里的四個場景
1.分析型溝通風(fēng)格(貓頭鷹)
2.支配型溝通風(fēng)格(老虎)
3.隨和型溝通風(fēng)格(考拉)
4.表現(xiàn)型溝通風(fēng)格(孔雀)
測評:你是什么樣人際溝通風(fēng)格(AB兩套題)
三、 表達的技巧
案例分析:小王的表達到底出了什么問題?
講解:金字塔表達法
練習(xí):向領(lǐng)導(dǎo)請示工作
四、傾聽的技巧
案例分析:一次錯誤的領(lǐng)會(如何做一個優(yōu)秀的傾聽者)
1.傾聽的3種方式
1)聽而不聞
2)選擇性傾聽
3)積極傾聽
練習(xí):積極傾聽(示意、重復(fù)、記錄)
案例分析:為什么他欲言又止
小組討論:如何聽到他真正想說的?
點評及講解:同理心傾聽
練習(xí):用同理心傾聽深刻了解對方
五、提意見的技巧
案例分析:不會提意見的小李
講解:提意見的技巧
1.沒有建設(shè)性的意見不提
3.不請自來的意見少提
4.難聽的意見私下提
5.先贊美再提意見
六、表揚的技巧
七、達成共識的技巧
案例分析:他為什么被拒絕?
講解:決策的四種類型及特點
1.創(chuàng)新型
2.思考型
3.跟隨型
4.自我型
練習(xí):很據(jù)溝通對象的決策風(fēng)格選擇你的說服方式
八、溝通中容易忽視的因素
1.語音、語調(diào)、身體語言的作用
2.時間、地點的影響
練習(xí):用“我能幫你什么”?給溝通對象不同的體驗


結(jié)尾:答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。

《高效團隊協(xié)作與溝通》所屬分類
綜合管理

《高效團隊協(xié)作與溝通》所屬專題
團隊建設(shè)、高效溝通銀行高效團隊建設(shè)、團隊經(jīng)營職場溝通、團隊協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、
《高效團隊協(xié)作與溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師秦浩洋老師簡介
秦浩洋
秦浩洋
秦浩洋老師管理效能提升專家
英國克蘭菲爾德大學(xué)MBA
15年通信、IT行業(yè)項目管理經(jīng)驗
鳳凰衛(wèi)視鳳凰講堂特約嘉賓
美國波士頓大學(xué)商學(xué)院MBA案例研究中心高級研究員
曾任:北京郵電大學(xué)國家重點實驗室智能網(wǎng)項目組成員
曾任:上海貝爾智能網(wǎng)產(chǎn)品部項目經(jīng)理
曾任:上海阿爾卡特移動應(yīng)用事業(yè)部北方區(qū)市場經(jīng)理
現(xiàn)任:上海實地信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
秦浩洋老師畢業(yè)于世界頂級名校英國克蘭菲爾德商學(xué)院,秉承了克蘭菲爾德商學(xué)院傳授的理念:一個有職業(yè)前途的人必然要先了解自己——了解自己的長處和短板。盡力避開自己的短板,把長處發(fā)揮到極致。因此,老師在國內(nèi)開始開設(shè)“向上管理”課程并出版書籍。
曾就職于美國波士頓大學(xué)商學(xué)院MBA案例研究中心,世界500強公司法國阿爾卡特。直接參與管理實施了上海貝爾國內(nèi)、香港、泰國共計13個智能網(wǎng)項目,當時主導(dǎo)搭建的系統(tǒng)提供全國1/3的大學(xué)生所使用的200校園卡業(yè)務(wù)。具有非常豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
秦老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理,授課以深厚的理論工具模型為基礎(chǔ),用大量的實際案例展現(xiàn);嚴謹思考的過程中不乏幽默輕松;既強調(diào)學(xué)員的參與,又突出指導(dǎo)和提升;既注重案例分析,又不失理論啟發(fā);深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合,營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強烈的學(xué)習(xí)氣氛。服務(wù)客戶遍布通信、化工、IT、傳媒等行業(yè),包括朗訊、愛立信、阿克蘇諾貝爾、拉法基、杜邦、漢高等眾多世界500強公司。
實力、實戰(zhàn)、實用、這就是老師的授課態(tài)度。
出版物:《向上管理-做高效能下屬》
授課特色:
秦老師授課更強調(diào)課堂的互動性,通過案例研討,情境模擬,角色扮演,小組競賽,心得分享,行動學(xué)習(xí)等多種形式,使學(xué)員全身心投入到課堂,并將所學(xué)知識最大程度落地。
不僅課堂氣氛火爆熱烈,課程內(nèi)容更是精彩紛呈。學(xué)員評價說:商場如戰(zhàn)場,秦老師的課程為我們打好每一仗提供了三大法寶。
1.非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu),使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。
2.各種工具和模型為學(xué)員提供強有力的作戰(zhàn)武器。
3.大量的實戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機會。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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