《企業(yè)溝通指導師》課程詳情
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一、溝通的主要問題與障礙1、什么是溝通？
2、對溝通的成本與效果；
3、溝通中常見的問題與后果；
4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認識溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點（注意力）
二、溝通同頻差異的區(qū)分和識別1、同頻不一致的溝通一定是低效的；
2、如何識別溝通同頻差異的信號；
3、同頻差異的類型分析；
4、導致溝通同頻差異的原因和應對。
要點：同頻一致才會高效溝通，學習識別同頻差異的警訊和應對。
三、看視頻學360°溝通A做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通
A1、問題：
往上溝通沒有膽（識）
往下溝通沒有心（情）
水平溝通沒有肺（腑）
A2、如何改善
1、如何通情達理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識管理，做好跨部門溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點：
1、心理防衛(wèi)機制是引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識非常重要
3、溝通就是一個情理相融的共情過程。
B與“職場人”溝通
1、效果： 迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語言
3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么？—有效回應
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《ColdReading》
C做好客戶溝通
1、 正確了解什么是關(guān)系？
2、 如何接觸新客戶
3、 處理客戶的抱怨的錯誤假定
4、 如何回答客戶的提問？
5、 了解性格差異與人際關(guān)系
1） DISC性格測試
2） 各種類型人相處和和諧之道
3） 周哈里窗--更好了解自己；
要點：
1、幫助學員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。
2、通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。
四、溝通的實踐：實用溝通五步法1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考；
3)提問—讓對方跟著你的思路走；
4)回應—關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5)行動！—用非常方式取得話語權(quán)；
6)針對不同溝通問題的溝通策略。
《企業(yè)溝通指導師》培訓受眾
人力資源管理人員 項目經(jīng)理、項目主管以及任何對企業(yè)內(nèi)部溝通感興趣的人員
《企業(yè)溝通指導師》課程目的
了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
借助“溝通同頻”的概念，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下級溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
《企業(yè)溝通指導師》所屬分類
人力資源
《企業(yè)溝通指導師》所屬專題
高效溝通、
《企業(yè)溝通指導師》授課培訓師簡介
周老師
百盛中國培訓師
明園集團人事行政經(jīng)理
NLP簡快執(zhí)行師（李中瑩親授）
上海中醫(yī)藥大學中醫(yī)學臨床專業(yè)
壓力情緒管理指導師（華師大授證）
上海市首屆高級管理咨詢師（2002年）
12年授課經(jīng)驗，具有現(xiàn)代管理學、傳統(tǒng)醫(yī)學及應用心理學背景的職場解壓訓練專家，魅力培訓師TTT訓練導師。
職場經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國培訓師，明園集團人事行政經(jīng)理，慧泉集團董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學員具體情況，教給學員實際可用的方法和工具，嫻熟地將NLP教練技術(shù)運用于企業(yè)課堂，為上百家企業(yè)如中油BP、英特爾、中國移動、阿里巴巴等上百家企業(yè)授過課，屢獲好評。
授課風格：生動愉悅，靈活開放，簡單實用。周老師擅長案例剖析，其廣泛運用視頻，游戲和音樂的互動式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個層面學員廣泛接受。
《企業(yè)溝通指導師》報名服務流程
020-29042042
