《服務(wù)提升競爭力》課程詳情
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第一部分 服務(wù)的理念
一、服務(wù)的真諦
二、服務(wù)的心態(tài)
1、心態(tài)的重要性
2、積極的工作心態(tài)
3、“全心全意”的服務(wù)心態(tài)
三、服務(wù)的意識
1、自覺主動地服務(wù)
2、服務(wù)無小事
第二部分 內(nèi)部服務(wù)——滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制
二、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
三、提升服務(wù)品質(zhì)的管理關(guān)鍵點
第三部分 外部服務(wù)——服務(wù)提升企業(yè)核心競爭力
一、服務(wù)溝通五項修煉
二、銷售自己——如何讓客戶喜歡你信賴你?
三、如何平息顧客不滿
四、投訴處理技巧
五、如何打造忠誠顧客
《服務(wù)提升競爭力》課程目的
1、掌握企業(yè)服務(wù)新理念，了解服務(wù)意識的重要價值，充分發(fā)揮團隊精神；
2、掌握服務(wù)溝通技巧與策略，讓服務(wù)增值，贏得忠誠顧客；
3、做好企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理，使團隊間的協(xié)作更加緊密；
4、掌握客戶服務(wù)關(guān)懷技巧，有效做好客戶滿意度測評，提升客戶忠誠度；
5、全方位打造員工的服務(wù)執(zhí)行力與協(xié)作力，提升企業(yè)的核心競爭力。
《服務(wù)提升競爭力》所屬分類
人力資源
《服務(wù)提升競爭力》所屬專題
競爭力培訓(xùn)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《服務(wù)提升競爭力》授課培訓(xùn)師簡介
楊波
中國人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士；
高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師，中國人民大學(xué)客座教授，中國人民大學(xué)MBA市場營銷主講老師，清華大學(xué)總裁班客座教授，北京大學(xué)人力資源開發(fā)管理研究中心特邀研究員，美國注冊高級培訓(xùn)師CHT，管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（ TMCC ）；時代光華特聘講師。
楊波老師曾歷任東京帝國飯店、香港CTS集團、遠洋集團等大中型企業(yè)的總經(jīng)理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，受到國企、民企和跨國外企不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，培訓(xùn)管理咨詢工作客戶涉及到各行各業(yè)，為中糧集團、新華聯(lián)集團、中國神華集團等多家企業(yè)高級顧問。楊老師10多年在企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，并提出了許多為企業(yè)和管理咨詢界認可的觀點和思想，在企業(yè)管理培訓(xùn)方面造詣頗深，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。
授課風(fēng)格：
授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛。其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通，互動性很強，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中獲得提升，為企業(yè)發(fā)展指點迷津。
《服務(wù)提升競爭力》報名服務(wù)流程
020-29042042
