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TTT內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練營 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2014-09-10      修改時(shí)間: 2014-09-10      課程編號(hào):100266964
《TTT內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練營》課程詳情
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課程背景



在市場(chǎng)突飛猛進(jìn)、日新月異的今天,企業(yè)也在不斷的變革與創(chuàng)新中漸漸成長,面對(duì)企業(yè)員工,使企業(yè)員工能夠在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),達(dá)到自我提升,滿足企業(yè)發(fā)展后對(duì)于人才的需求,很多企業(yè)都成立了自己的員工培訓(xùn)發(fā)展部或建立了企業(yè)內(nèi)部的講師團(tuán)隊(duì),無論這些部門或團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)如何,人員組成如何,有一個(gè)核心的技能,就是課程開發(fā)與授課技能。如果想達(dá)到點(diǎn)影響面、個(gè)人帶動(dòng)集體,內(nèi)訓(xùn)師是需要具備超人影響力和個(gè)人魅力的崗位。

培訓(xùn)對(duì)象在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)崗為專職內(nèi)訓(xùn)師也好,或是在原崗位兼職內(nèi)訓(xùn)師也好,對(duì)于培訓(xùn)這項(xiàng)系統(tǒng)而又復(fù)雜的工作,沒有系統(tǒng)的理論支撐,就容易走彎路;沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累,就很難達(dá)到預(yù)期效果。授課是傳播,是一種單雙向均可的信息交互,它是信息的瞬間交互,是短暫的,瞬時(shí)的,授課現(xiàn)場(chǎng)是不能用錄像來替代的,保障授課中的信息精彩呈現(xiàn)、并易于接受,是每一位內(nèi)訓(xùn)師不斷追求的目標(biāo)。讓我們以理論知識(shí)為骨架,通過訓(xùn)練與輔導(dǎo)的方式有血有肉的去塑造一位優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

Ø 員工培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理、培訓(xùn)發(fā)展主管、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)兼職講師或有計(jì)劃培養(yǎng)為企業(yè)內(nèi)部講師的人員。

課程費(fèi)用

Ø 4200元/人 (含培訓(xùn)講義、午餐、精美茶點(diǎn)等)。

課程大綱



第一章:培訓(xùn)師崗位角色認(rèn)知與強(qiáng)化
第六節(jié):精彩的開張白
l 課程導(dǎo)入的標(biāo)準(zhǔn)模式
l 如何用開場(chǎng)抓住學(xué)員的心
l 常見的開場(chǎng)錯(cuò)誤
l 如何順利登臺(tái),精彩亮相
第七節(jié):培訓(xùn)師如何做到收放自如
l 學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)員思考
l 臨場(chǎng)應(yīng)變,展現(xiàn)大師風(fēng)范
l 關(guān)注學(xué)員,關(guān)于瞬時(shí)效果
第八節(jié):課程講授的7種方法
l 課堂講授法
l 現(xiàn)場(chǎng)演示法
l 課堂研討法
l 角色扮演法
l 游戲帶動(dòng)法
l 案例分析法
l 工具實(shí)操法
第九節(jié):用收尾為課程加分
l 標(biāo)準(zhǔn)的課程收尾方式
l 收尾的點(diǎn)睛之筆
l 結(jié)束收尾的常見錯(cuò)誤
第十節(jié) :培訓(xùn)效果的分析與運(yùn)用
l 常用的課程評(píng)估方法
l 評(píng)估數(shù)據(jù)的分析
l 課程評(píng)估對(duì)于課程的改善

第一節(jié):培訓(xùn)師的職業(yè)認(rèn)識(shí)
l 做好知識(shí)的傳授人
l 用優(yōu)秀的狀態(tài)影響別人
l 職業(yè)生命的延伸
l 不斷的革新與升華
第二節(jié):培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型
l 職業(yè)操守
l 職業(yè)威望
l 職業(yè)技能
l 職業(yè)風(fēng)范
第三節(jié):培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練
l 自我目標(biāo)的管理
l 自我心態(tài)的調(diào)整
l 自我敏感度提升
l 自我激勵(lì)與發(fā)展


第二章:培訓(xùn)師技能訓(xùn)練與崗位要求

第一節(jié):培訓(xùn)師的語言魅力
第二節(jié):培訓(xùn)師的形象管理
第三節(jié):培訓(xùn)師的手勢(shì)運(yùn)用
第四節(jié):培訓(xùn)師的想象與聯(lián)想


第三章:課程開發(fā)與授課技巧

第一節(jié):縝密需求分析
l 培訓(xùn)需求分析方法
l 需求數(shù)據(jù)整理與課程開發(fā)分析
第二節(jié):課程大綱與課件制作
l 課程大綱的設(shè)計(jì)
l 培訓(xùn)課件的制作
l PPT晉級(jí)使用技巧
l 培訓(xùn)講義的撰寫
第三節(jié):課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
l 游戲的選擇
l 討論的控制
l 頭腦風(fēng)暴
第四節(jié):整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施活動(dòng)的流程與注意事項(xiàng)
l 設(shè)備的調(diào)試與使用
l 座位的設(shè)計(jì)與效果
l 其他輔助工具
第五節(jié):緊張情緒與怯場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整
l 壓力與緊張的表現(xiàn)
l 緊張情緒處理的五種方法

第四章:授課以外的那點(diǎn)事
第一節(jié):培訓(xùn)課程與企業(yè)管理戰(zhàn)略
l 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
l 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略中的培訓(xùn)管理
l 如何讓培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)
第二節(jié):培訓(xùn)課程與培訓(xùn)管理發(fā)展
l 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系的認(rèn)知
l 企業(yè)講師體系的認(rèn)知
l 企業(yè)培訓(xùn)管理的認(rèn)知
第三節(jié):學(xué)會(huì)規(guī)劃自己與自己的課程
l 培訓(xùn)師的自我發(fā)展
l 培訓(xùn)課程的規(guī)劃與總結(jié)
第四節(jié):訓(xùn)后輔導(dǎo)的強(qiáng)大力量
l 常用的員工輔導(dǎo)方式
l 輔導(dǎo)對(duì)于訓(xùn)后員工進(jìn)步的作用
l 如何選擇合適的輔導(dǎo)員




《TTT內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練營》所屬分類
人力資源

《TTT內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練營》所屬專題
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《TTT內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練營》授課培訓(xùn)師簡介
趙孟季
畢業(yè)于河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)人力資源專業(yè)。PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師;《客戶世界》雜志特約撰稿人、專欄作家、數(shù)據(jù)營銷駐站專家,51callcenter特約駐站專家。
呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富,02年進(jìn)入呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè),從事呼叫中心客戶服務(wù)與管理工作中,長期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和管理方法的創(chuàng)新,撰寫多篇理論文章,編寫公司內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)及培訓(xùn)課件近百個(gè)、現(xiàn)任某股份公司人力資源部總經(jīng)理。主要參與呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)管理與技巧相關(guān)培訓(xùn),負(fù)責(zé)創(chuàng)建了河南交運(yùn)集團(tuán)客戶服務(wù)中,受邀于中國銀行、農(nóng)信銀行、深圳水務(wù)、河南移動(dòng)等多家公司開展服務(wù)技巧與服務(wù)管理培訓(xùn)工作。
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