《隱性客戶需求》課程詳情
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1．簡(jiǎn)介
為什么確定客戶隱性需求如此重要，為什么傳統(tǒng)市場(chǎng)研究不能勝任此項(xiàng)任務(wù)。
2．新技術(shù)組合
為參會(huì)學(xué)員提供一目了然的技術(shù)概述，它可以應(yīng)用在每一個(gè)市場(chǎng)研究集合中。此外，我們也將講解這些技術(shù)如何混合使用。
3．庫(kù)格分析
庫(kù)格分析是心理學(xué)為了解客戶的思維，利用他們的隱性知識(shí)(他們的情況，你的產(chǎn)品，你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品)而形成的。在案例研究中經(jīng)常使用。
4．民俗志的市場(chǎng)研究
民俗志的討論通過(guò)持續(xù)的訪談和影像分析，揭開細(xì)分市場(chǎng)需求和不同文化的人群需求。這個(gè)部分將根據(jù)各地的案例研究和動(dòng)手操作的練習(xí)，真正使參會(huì)學(xué)員們了解如何在實(shí)踐中使用民俗志研究技術(shù)。
5．技術(shù)匯總
市場(chǎng)調(diào)查沒有萬(wàn)能方法，因此，這個(gè)部分將會(huì)給參會(huì)人員介紹一些其他方法，如何使用這些方法以及它們各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性。
6．新技術(shù)的應(yīng)用
如何在您的組織中應(yīng)用新技術(shù)。選擇合適的項(xiàng)目，克服內(nèi)部障礙，快速的將市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。
《隱性客戶需求》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《隱性客戶需求》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
《隱性客戶需求》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
Keith Goffin
是克蘭菲爾德管理學(xué)院創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)的教授，同時(shí)也是創(chuàng)新和流程管理協(xié)會(huì)創(chuàng)始人，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)中心主任。在克蘭菲爾德，他教授MBA課程和行政管理課程，同時(shí)也是法國(guó)、意大利和德國(guó)等商學(xué)院的客座教授。
在惠普（HP）醫(yī)療產(chǎn)品集團(tuán)14年多的工作期間，Keith擔(dān)任過(guò)許多新產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷管理職務(wù)。值得一提的是，他在世界上最成功的病人監(jiān)護(hù)儀的發(fā)展和營(yíng)銷活動(dòng)中，將HP的電擊器從不到3%的市場(chǎng)份額，變成行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。此外，在HP工作期間，Keith取得了在職管理學(xué)博士學(xué)位，關(guān)于客戶服務(wù)的博士研究成果已被很多龍頭企業(yè)所應(yīng)用，如Ford和NCR等。
Keith目前的研究重點(diǎn)是創(chuàng)新戰(zhàn)略和文化，改進(jìn)市場(chǎng)研究方法——也就是所謂的“隱性需求分析”。他發(fā)表了大量的文章，在期刊、雜志和報(bào)紙上超過(guò)80篇，如《產(chǎn)品創(chuàng)新管理》雜志，《運(yùn)營(yíng)管理》期刊，《技術(shù)研究管理》和《金融時(shí)報(bào)》等。他第2本著作《基于Pentathlon框架的戰(zhàn)略和實(shí)施》是與米切爾教授合編并于2010年4月由Palgrave Macmillan 出版。他最新的著作《確定客戶隱性需求：創(chuàng)造突破性產(chǎn)品》，也由Palgrave Macmillan于2010年12月 出版。
Keith經(jīng)常作為一些機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新管理顧問(wèn)，如安捷倫科技公司、巴斯夫公司、英國(guó)電信、匯豐銀行、利蘭卡車、索尼和聯(lián)合利華等公司。
《隱性客戶需求》報(bào)名服務(wù)流程
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