《客服轉(zhuǎn)營銷新航線》課程詳情
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【課程背景】面臨信息技術(shù)的高速發(fā)展，如AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，這一切變革極大助力了認知迭代和消費升級，促使服務(wù)營銷更加精準主動。
如今，服務(wù)已成為企業(yè)間重要的品牌競爭力之一，移動互聯(lián)網(wǎng)時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，隨著微博，微信，社區(qū)，在線服務(wù)等社交媒體興起，客戶和企業(yè)間的溝通胸圍也有了新的變化，客戶期望變得更快、更高的同時還需兼顧個性化�？头囊饬x已大不同于以往，不再是單純的客服，變得更為復(fù)雜和精細化。
目前，各大財險公司、國有銀行、股份制銀行以及各地市級銀行，還包括一些基金和證券公司都在由純服務(wù)轉(zhuǎn)型為服務(wù)營銷，開始成立一些電銷中心。而這些企業(yè)同時也面臨著如何順利過渡的問題。客服和營銷的管理還是存在很大的不同，員工考核指標改變，員工心態(tài)不同，培訓(xùn)體系不同等，給轉(zhuǎn)型期的企業(yè)帶來一些不適。
本次課程從客服轉(zhuǎn)營銷的大趨勢講起，細致的分析客服轉(zhuǎn)營銷的需要經(jīng)歷的步驟，幫助學(xué)員分析企業(yè)在轉(zhuǎn)型期會遇到的一些棘手的問題，給出一些建設(shè)性的改進應(yīng)對策略，為轉(zhuǎn)型期的企業(yè)點亮一盞迷途的明燈，解讀管理營銷團隊的要點。
如果你希望在您的團隊中培養(yǎng)許多業(yè)績高手，打造一支績優(yōu)團隊？
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如果你希望面對數(shù)據(jù)市場的枯竭，教會團隊分析和管理數(shù)據(jù)？……
那么這堂課中，你會找到答案。。。
【培訓(xùn)目標】1．使學(xué)員了解客服轉(zhuǎn)營銷的趨勢
2．使學(xué)員掌握客服和營銷管理的不同
3．使學(xué)員掌握客服轉(zhuǎn)營銷的具體步驟
4．使學(xué)員細致的了解營銷團隊管理中的要點
【培訓(xùn)方式】ü 采用講授—演練—案例分享—教練式引導(dǎo)—感悟的系統(tǒng)形式，與學(xué)員互動，運用多年自身管理經(jīng)驗結(jié)合中西方管理理念講授，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍得到智慧。
【課程大綱】
第一篇：客服轉(zhuǎn)營銷的趨勢l AI的應(yīng)用削弱人工競爭力
l 企業(yè)成本的壓力
l 跨界帶來的營銷機遇
l 電銷中心管理的挑戰(zhàn)
l 迎向挑戰(zhàn)的步驟123
第二篇：客服與營銷管理的不同
n 員工考核指標改變
n 員工心態(tài)不同
n 培訓(xùn)體系不同
l 轉(zhuǎn)型期間的標桿菁英打造
l 錄音聽音和名單管理分析
第三篇：客服轉(zhuǎn)營銷的步驟
l 流程重塑
l 培訓(xùn)先行
l 專項試點
l 主管訓(xùn)練
l 強化目標
l 全員復(fù)制
第四篇：營銷團隊管理要點
l 現(xiàn)場管理
a. ---分時管理
b. ---會議管理
c. ---報表管理
d. ---目標管理
l 培訓(xùn)管理
a. ---體系建設(shè)（突出分層培訓(xùn)和過程訓(xùn)練）
b. ---課程設(shè)立（通用類和專業(yè)類）
c. ---講師隊伍（專職和兼職）
d. ---效果評估（課后和績效結(jié)果）
l 數(shù)據(jù)管理
a. ---數(shù)據(jù)類型屬性
b. ---數(shù)據(jù)分配原則
c. ---數(shù)據(jù)使用規(guī)則
d. ---數(shù)據(jù)投產(chǎn)比
l 費用管控
a. ---人力成本
b. ---職場成本
c. ---激勵費用
d. ---后臺成本
《客服轉(zhuǎn)營銷新航線》培訓(xùn)受眾
一線客服、客服班組長、電銷座席、電銷班組長、電銷中心班組長、主管、區(qū)域經(jīng)理等。
《客服轉(zhuǎn)營銷新航線》課程目的
1．使學(xué)員了解客服轉(zhuǎn)營銷的趨勢
2．使學(xué)員掌握客服和營銷管理的不同
3．使學(xué)員掌握客服轉(zhuǎn)營銷的具體步驟
4．使學(xué)員細致的了解營銷團隊管理中的要點
《客服轉(zhuǎn)營銷新航線》所屬分類
市場營銷
《客服轉(zhuǎn)營銷新航線》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
營銷管理、
狼性營銷、
品牌營銷管理、
房地產(chǎn)營銷、
售后客服培訓(xùn)、
海外營銷、
營銷人員培訓(xùn)、
消費品營銷、
《客服轉(zhuǎn)營銷新航線》授課培訓(xùn)師簡介
孫曉風(fēng)
電銷理財專員 (TSR) 2005年-2007年
2004年12月 加入中美大都會人壽電銷渠道
2005年獲得年度銷售最高榮譽CEOCUP銀獎
2006年獲得年度銷售最高榮譽CEOCUP金獎
公司連續(xù)125周3W/5W 的第一人
畢業(yè)于中國人民大學(xué)，國內(nèi)保險首批從業(yè)者。十年電銷行業(yè)經(jīng)驗，從金牌銷售人員到500強企業(yè)電銷高管，書寫了電銷人的傳奇。。銷售職期間連續(xù)5W百周以上從未間斷，管理職期間三個月打造百萬小組，四個塑造千萬電銷團隊。所輔導(dǎo)團隊以人均高產(chǎn)能著稱。獨創(chuàng)現(xiàn)場分時管理，促成三板斧，錄音成長六脈神劍，績優(yōu)高產(chǎn)五步走等電銷實戰(zhàn)理論，已成為電銷業(yè)成功秘籍。連續(xù)多年參與行業(yè)公開課的講授，致力于推動電銷行業(yè)專業(yè)化流程化簡單化本土化。
電銷管理經(jīng)驗 ：
電話行銷團隊管理 2007.7-2011年
2007年晉升高級組長
2007/2008連續(xù)兩年獲得年度管理職金牌 人員留存高達90%
2009年擔(dān)任合作項目負責(zé)人 負責(zé)整合重組 并在3個月刷新歷史績
2010.4晉升 高級經(jīng)理 籌建新區(qū)域
2010.8 擔(dān)任遼分電銷銷售總監(jiān)成功將外包項目轉(zhuǎn)型為自建
帶領(lǐng)團隊120人連續(xù)達成500萬/月 ,業(yè)績增長160% 人均業(yè)績從1.3萬提升到4萬。
《客服轉(zhuǎn)營銷新航線》報名服務(wù)流程
020-29042042
