《溝通》課程大綱
一、儀表儀容
二、肢體語言
三、語言原則
1、普通話
2、語言包裝
3、不出口傷人(忍讓)
4、尊敬
5、認錯藝術
6、贊美(是人性的需求)
7、溝通的內涵及要求
四、共振溝通
1、什么叫共振溝通?
揭示和創(chuàng)造共同之處,這個過程稱之為“共振溝通!
內容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用
揭示和創(chuàng)造共同之處是通過模仿來實現(xiàn)的。
2、武肅王的歪詩
3、影響模仿的三個感覺系統(tǒng)
4、家庭作業(yè)
五、溝通中的幾種心理效應
1、第一印象效應
2、登門檻效應
3、保齡球效應
4、情感效應
5、裁判意識
6、自我中心效應
六、溝通中的障礙
1、過濾:
出于對自己的保護,常常有意識地把不利于自己的信息“省略”。案例分析:老同學聚會。
2、選擇性知覺
無意的遺漏或者扭曲信息。
案例分析:銷售部經理拜訪業(yè)務員的客戶
心中有佛看什么都是佛。
3、溝通焦慮:與人溝通心理緊張,這是一種心理障礙。
4、溝通中的漏斗原理
七、溝通禁忌
1、 人際交往五不問
2、 人際交往六不談
八、定勢運用
1、定勢
看到國旗聽到國歌為什么會激動?
定勢是某種體驗永存大腦的一種方式
理論依據(jù)是:伊萬•巴甫洛夫的研究。
2、創(chuàng)造并利用定勢
案例分析:科長為什么流淚?小溪流聽歌為什么會煩?諫臣為什么不討喜歡?
椅子的象征意義
3、創(chuàng)造定勢的四個關鍵
(1)提供刺激物時必須什這個人處于一種聯(lián)系懈怠恰當?shù)臓顟B(tài)——”劇烈狀態(tài)”
(2)在體驗最高峰時提供刺激物
(3)刺激物獨特具體、準確無誤
(4)要讓一個定勢起作用,必須準確重復
九、 有效溝通環(huán)節(jié):表達 傾聽 反饋
有效溝通環(huán)節(jié)一:表達
1、向誰表達——聽眾分析
聽眾是誰?
常見誤區(qū)
誤區(qū)之一:聽眾錯位
誤區(qū)之二:溝通渠道錯位
誤區(qū)之三:不講究溝通場合
誤區(qū)之四:公司內部的溝通與外部溝通混淆
2、我與聽眾的關系如何
我與聽眾之間的關系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關系是什么?
最常見的誤區(qū):
推銷內容,而不是推銷利益
有效溝通的環(huán)節(jié)二:傾聽
1、傾聽的好處:
2、傾聽的5個層次
3、傾聽技巧
有效溝通環(huán)節(jié)三:反饋
1什么是反饋?
問題一:不反饋(看似深沉或玩深沉)
問題二:將表達(發(fā)表意見)當成反饋
問題三:消極反饋
JOHARI視窗
如何接受反饋
與上司溝通
來自上司的障礙
障礙一:習慣于單向溝通
障礙二:沒有時間
障礙三:對下級不信任
來自中層經理自身的障礙
障礙一:報憂不報喜
障礙二:報喜不報憂
障礙三:揣摩上司
與上司溝通的形式之一:接受指示
與上司溝通的形式之二:匯報
與上司溝通的形式之三:商討問題
與上司溝通的形式之四:表示不同意見
水平溝通
水平溝通的三種方式:退縮、侵略、積極。
水平溝通中的退縮方式
溝通中的侵略方式:
水平溝通的積極方式:
與下屬溝通
中層經理存在的溝通障礙:
下屬在溝通中存在的障礙:
與下屬溝通方式之一:下達命令
與下屬溝通方式之二:聽取匯報
與下屬溝通方式之三:商討問題
與下屬溝通的方式之四:推銷建議
《溝通》課程目的
掌握溝通常識、技巧與溝通語言
2、了解溝通是許多管理問題的核心
3、掌握溝通三個環(huán)節(jié)——表達、傾聽、反饋的技巧
4、學會與不同的對象——上司、同事、下屬溝通的方法。
《溝通》所屬分類
特色課程