《行政人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計》課程大綱
課程大綱:
第一單元 商務(wù)禮儀之道
1.商務(wù)禮儀的四項基本原則
-尊重為本,善于表達
-遵時守約,誠信至上
-服務(wù)客戶、適應(yīng)對方
-靈活善變、寬容接納
-禮儀3T與3A
2.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
-對客戶而言,企業(yè)的每一個人都是業(yè)務(wù)員
-形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
-站姿、坐姿、步態(tài)訓(xùn)練
第二單元 商務(wù)接待禮儀
-接待政府、客戶不同的禮賓之道
-呈現(xiàn)積極的身體語言和行為
-規(guī)范的握手禮、鞠躬禮
-主客雙方的介紹、引見和引導(dǎo)
-不同接待對象席位的禮賓順序
-商務(wù)距離的運用
-規(guī)范的名片使用
-商務(wù)場合的交談話題的選擇
-奉茶、咖啡的技巧
-乘車禮儀
-禮品禮儀
-情景劇場
第三單元 商務(wù)用餐禮儀
-根據(jù)不同的接待對象和目的,選擇不同的商務(wù)宴請形式和規(guī)格
-政務(wù)席位禮賓順序
-商務(wù)席位禮賓順序
-商務(wù)餐行為禁忌
-商務(wù)餐話題的選擇
-涉外宴請應(yīng)注意的
第四單元 電話禮儀
-有效接聽和應(yīng)答(五要五不要)
-商務(wù)電話表達結(jié)構(gòu)
-語言與非語言的表達技巧
-客戶聽得見的微笑
-電話留言與跟進(5W1H)
-電話投訴的有效處理
-商務(wù)電話常見病
-情景電話評析
第五單元 個人職業(yè)形象設(shè)計
1.職業(yè)場合的服飾原則
-服飾元素代表的是職業(yè)信息
-職業(yè)正裝與便裝
-職業(yè)裝與時尚
2.個人形象管理
-儀容、儀表與與職場環(huán)境
-服飾、發(fā)飾與配飾
-與上級出行的服飾與舉止
-個人通訊工具管理
3.商務(wù)場合的基本服飾
-如何將西裝穿出身份
-西裝的“三一原則”(三色、三一、三禁忌)
-女士裙裝三不準
-辦公室女士不宜
-著裝常見誤區(qū)點評
第六單元 辦公室禮儀與溝通
-和諧謙讓、照顧同事
-欣賞對方、大方地接受他人的贊美
-善意友好、靈活地拒絕他人
-與上級保持良好的溝通與互動
-等距離外交、遠離辦公室政治
-莊重得體、處理好異性同事的關(guān)系
-注重細節(jié)、不在公眾場合談公事
培訓(xùn)形式:
課程講授、案例分析、角色扮演、小組研討
《行政人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計》適合對象
行政人員
《行政人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計》所屬分類
人力資源