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企業(yè)危機管理與危機公關(guān)
添加時間:2010-04-21      修改時間: 2010-04-21      課程編號:100120489
《企業(yè)危機管理與危機公關(guān)》課程大綱
課程時間:1—2天
課程內(nèi)容
第一講 什么是危機管理
案例:面對金融危機,企業(yè)應(yīng)該如何做好危機管理?問題一:為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了?案例:中聯(lián)、新疆德隆的倒臺;案例:中國首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬;問題二:為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了?案例:史玉柱巨人公司的倒臺與腦白金的興起
一、什么是危機?
1、危機是什么?2、危機的特征;案例:2001年安然公司危機;案例:日本1973年手紙危機;3、企業(yè)危機的周期;4、危機管理計劃的內(nèi)容;5、危機預(yù)警的步驟;6、危機前的信號;7、危機計劃;8、危機管理計劃文本;9、面對危機的態(tài)度;10、危機的三大效應(yīng)。
二、危機的傳播與溝通
1、危機時面對的七種情況;2、危機傳播策略;3、危機管理中各類公眾的應(yīng)對;4、危機溝通二大原則;5、危機溝通的具體要求;6、危機傳播中的“八個”不要;7、企業(yè)危機管理的溝通機制。
三、企業(yè)危機管理
1、企業(yè)危機來自哪里?2、企業(yè)危機管理的特點;3、企業(yè)危機管理的基本原則;4、企業(yè)危機管理的階段;5、企業(yè)危機的八種類型;6、企業(yè)危機管理的十大機制;7、企業(yè)危機預(yù)警機制:公眾信息庫;8、企業(yè)危機管理小組;9、建立企業(yè)危機管理的物資保障機制;10、企業(yè)危機信息管理機制。
第二講 危機管理策略四字經(jīng)
一、早:未雨綢繆 不要重治輕防
案例:汾酒集團在假酒事件中的失誤;為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運?
二、快:快速出擊 不要拖延時間
案例:王石快速致歉化解夫人“股票門”危機;為什么說分眾傳媒江南春危機公關(guān)還需補鈣。
三、誠:真誠坦率 不要說假話
案例:哈爾濱政府不敢說真話的代價
杭州富二代飆車案警方說錯了什么話要道歉?
四、恒:持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例:如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢
第三講 危機管理方法
一、如何運用預(yù)測法管理危機?
案例:某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)?某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境? 911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?
二、如何運用切割法管理危機?
案例:為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命? 面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的? 王老吉“夏枯草事件”的危機公關(guān)之道 從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運
第四講 互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機
所謂媒體,是指傳播信息的介質(zhì),通俗的說就是宣傳的載體或平臺。
一、媒體的種類及特點
1、傳統(tǒng)的四大媒體;2、我國媒體的形式;3、企業(yè)危機管理的特征。
二、媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難?
三、企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難?
1、認識到位。2、制度到位。3、落實到位。
四、媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
1.數(shù)學游戲法;案例:中國政府如何成功處理非典? 中國政府如何拯救中國乳業(yè)企業(yè)?2.改變角度法;案例:從安惠君到任長霞;3.轉(zhuǎn)移視線法;案例:從拉薩到汶川大地震 從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震;4.增大噪音法;案例:從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利;5.借力打力法;案例:潘石屹現(xiàn)代城危機公關(guān)術(shù);陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》? 6.以大壓小法;案例:周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰;7.非對抗法;案例:為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象?強生公司是如何成功進行媒體公關(guān)的?
第五講 企業(yè)家盛名之下的政治危機
企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系?
案例:宋如華的托普帝國衰落的原因;華晨原董事長仰融在與政府博弈中失敗的原因
一、企業(yè)家與主流政治相對抗的危機
案例: 俄羅斯首富的獄中哀鳴!臺灣第二富許文龍為何不敢再搞?深圳日資高爾夫球場為何被拍賣?
二、企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞,走得太近的危機
案例:清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因 駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
三、企業(yè)家拒政治家于千里之外,離得太遠的危機
案例:億萬富翁孫大午為何不再牛? 浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī)?
第六講 企業(yè)財務(wù)危機
一、現(xiàn)金與利潤的關(guān)系
1.下游企業(yè)發(fā)生欠款的危機信號;2.要防止把活錢變死錢;案例:史玉柱為何要選擇輕資產(chǎn)戰(zhàn)略?3.要防止企業(yè)盈利性倒閉;案例:香港百富勤投資銀行為什么會突然倒閉?
二、企業(yè)與銀行的關(guān)系
1 .要防止銀行在企業(yè)危機時刻逼債;案例:日本八佰伴被誰逼死的?三九集團擴張失敗的原因;2.投資與資本運營的關(guān)系。
三、盲目收購所造成的財務(wù)危機
案例:某房產(chǎn)公司收購上市公司后為何會陷入困境? 中國醫(yī)藥企業(yè)做大就死的原因
四、資本運營的誤區(qū)
案例:中國還有誰在拷貝德隆模式? 科龍:顧雛軍的滑鐵盧
五、上市與不上市的關(guān)系
1.什么企業(yè)適合上市?2.上市好還是不好?案例:萬科為什么要上市? 華為為什么不上市?
六、多元化與專業(yè)化的關(guān)系
企業(yè)多元化好還是專業(yè)化好? 案例:春蘭集團多元化之路為何越走越窄?新華聯(lián)的多元化之路為何越走越寬?中國最好的證券公司為什么會被合并?
第七講 人力資源危機管理
人力資源危機離你的企業(yè)有多遠?
1.解析企業(yè)人力資源危機產(chǎn)生的原因;2.解析企業(yè)人力資源危機的危害;3.如何構(gòu)建企業(yè)人力資源危機管理的防火墻?4.國家政策法規(guī)變化引發(fā)的企業(yè)人力資源危機;案例:新《勞動合同法》引發(fā)的華為“辭職門”危機;5.企業(yè)高管和人才跳槽引發(fā)的人力資源危機
案例:年終大跳槽,各大網(wǎng)站CEO的噩夢;6.因溝通不當導致的高管人事危機;案例:創(chuàng)維集團CEO危機是怎么引發(fā)的?7.因個人利益處理不當引發(fā)的人力資源危機案例:萬科物業(yè)公司員工因何引火自焚? 8.因情感問題引發(fā)的企業(yè)高管人事危機/案例:為什么上市公司董事長、總經(jīng)理雙雙被抓?9.因親情關(guān)系引發(fā)的人力資源危機;案例:某著名民營醫(yī)院院長的煩惱;女老總為何在企業(yè)效益最好的時候不想干了?
第八講 企業(yè)營銷管理危機
一、唯一不變的是變:營銷策略危機
案例:庫爾斯公司因循守舊險破產(chǎn);安利公司痛改策略得天下。
二、貪多嚼不爛:過度延伸的品牌危機
案例:三九品牌過度延伸的失。煌薰放蒲由斓某晒。
三、腳踩西瓜皮:市場定位危機
四、定位不當市場失靈
案例:派克鋼筆低端市場走麥城;北歐航空重新定位走大運。
五、定位不當廣告失效
案例:健力寶廣告成了信號彈;寶潔公司廣告做成搖錢樹。
六、臨門一腳的缺失:渠道管理危機
1.經(jīng)銷商惡意竄貨毀市場;案例:“旭日升”落地誰之過?2.零售商忘義棄貨丟市場;案例:奧妮公司投大錢賺小錢。
第九講 因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機
一、中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化?
二、儒家文化的核心是什么?
三、為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機?
案例:哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的?林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析;女服務(wù)員刺死官員案的原因分析;寶馬車主一家為什么被害?

《企業(yè)危機管理與危機公關(guān)》課程目的
1.認識危機:危機定義、危機構(gòu)成、危機的危害及企業(yè)應(yīng)對危機狀況。
2.危機突破:研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機,如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”,如何在危機中左右逢源,如何突破危機轉(zhuǎn)危為安,如何從危機中尋找商機。

《企業(yè)危機管理與危機公關(guān)》適合對象
企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。

《企業(yè)危機管理與危機公關(guān)》所屬分類
綜合管理
《企業(yè)危機管理與危機公關(guān)》內(nèi)訓服務(wù)流程
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授課培訓師翁士增老師簡介
翁士增
翁士增
翁士增,復(fù)旦大學MBA碩士,全國著名培訓師,中國管理科學研究院終身研究員,北大培訓中心特聘教授,中國企業(yè)家聯(lián)合會專家,浙江省國資委培訓中心專家,上海交通大學培訓中心教授,浙大繼續(xù)教育學院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長,多家培訓機構(gòu)首席講師。
講課風格:功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式;同時授課時語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學方法,把理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合,曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結(jié)合,激情、幽默、極強的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場駕馭能力;在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點。
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