公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 特色課程 >> 企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)
企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)
添加時間:2016-05-24      修改時間: 2016-05-24      課程編號:100182550
《企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)》課程大綱
課程背景:
企業(yè)危機事件新聞發(fā)言人是一個非常重要的角色,他在一定程度上影響著事件的發(fā)展進(jìn)程,因此,對于危機事件新聞發(fā)言人來說,需要具備在處理危機事件的過程中的能力,企業(yè)需要給自身留有回旋的余地的能力。
企業(yè)新聞發(fā)言人首先具備強大心理承受能力和壓力化解能力。媒體不會對發(fā)言人的言論言聽計從,相反,他們會對你說的一切持有懷疑態(tài)度,并從蛛絲馬跡中尋找漏洞,以期發(fā)現(xiàn)新的新聞點。有些記者甚至?xí)酶鞣N刁鉆的問題為難發(fā)言人,激怒發(fā)言人,引誘發(fā)言人失去理智,甚至用道聽途說的傳言質(zhì)疑企業(yè)或發(fā)言人。沒有經(jīng)過嚴(yán)格媒體培訓(xùn)的發(fā)言人,很難抵擋這樣的提問進(jìn)攻,有時甚至連訓(xùn)練有素的大牌發(fā)言人也會失態(tài),在發(fā)布廳直接和記者打起嘴仗,而這正是媒體想看到的危機中的危機。
掌握、組織全部工作和價值的能力。新聞發(fā)言人不是播音員,也不是照本宣科的宣講員。新聞發(fā)言人要深刻了解企業(yè),掌握企業(yè)的各項工作及其相互關(guān)系,企業(yè)與利益相關(guān)者的契約關(guān)系,在收集信息、整理信息、發(fā)布信息的過程中,展現(xiàn)企業(yè)的社會價值,在危機處理中為企業(yè)恢復(fù)影響力提供信息支點。


課程目標(biāo):
1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略;
2、理解危機,增強危機意識,認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性;
3、學(xué)會危機處理的基本原則、流程與方法 ;
4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;
5、掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點。
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實戰(zhàn)水平;


課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、新聞發(fā)言人、事件負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士
授課方式:講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場演練;啟發(fā)式、互動式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評


課程大綱:
第一講:危機公關(guān)概述
一、危機的概念
二、危機的中國式解讀
三、危機的源頭
四、發(fā)生危機的5個潛在因素
1、發(fā)生公關(guān)危機,沒有危機處理機制
2、公關(guān)危機隱患一直存在,管理者視若無睹
3、不能正確認(rèn)識企業(yè)與媒體的博弈關(guān)系,生產(chǎn)過程被記者偷拍
4、企業(yè)運營中無公關(guān)概念,缺乏公關(guān)職能
5、企業(yè)缺乏社會道德責(zé)任意識,更缺乏為社會服務(wù)的企業(yè)文化
五、危機發(fā)生后的嚴(yán)重后果:一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法
1、不正當(dāng)競爭。
2、碰到惡意的“消費者”。
3、媒體的圍剿。
4、媒體對產(chǎn)品的不客觀報道。
5、主管部門把企業(yè)搞死。
6、法律制度上的彈性。
7、被騙
8、“紅眼病”的威脅。
9、黑社會的敲詐。
10、得罪某手中有權(quán)力官員,該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。
11、得罪了某一惡勢力也有可能把企業(yè)搞死,比如說他在產(chǎn)品中投毒。
12、遭遇造假。
13、企業(yè)家的自身安全問題。
六、危機發(fā)生的一般規(guī)律
七、危機發(fā)生的一般規(guī)則
八、為什么會發(fā)生危機?
1、信息溝通的要素:
誰說、說什么、怎么說、說給誰、效果如何
2、危機的特點:
A、危機是不可避免
B、不會消亡
九、如何面對危機公關(guān)
十、危機公關(guān)的四種錯誤心理:
1、僥幸心理
2、鴕鳥心理
3、推諉心理
4、隱瞞心理
視頻1:秦大士的危機公關(guān)視頻
視頻2:喬致庸的危機公關(guān)
十一、公關(guān)危機的三個重點:
1、日常機制
2、預(yù)警體系
3、預(yù)警方法
案例:標(biāo)王害死秦
十二、如何建立日常危機處理機制
1、平時注意提高企業(yè)自身免疫力
2、建立經(jīng)常性的自我問責(zé)
練習(xí):請學(xué)員就本單位的存在的問題討論并提出解決方案。
3、危機處理預(yù)警系統(tǒng)
4、危機處理方法
十三、企業(yè)危機管理的主要困境:圖示
十四、危機的預(yù)警
1、風(fēng)險確認(rèn)
A、風(fēng)險確認(rèn)程序
B、風(fēng)險確認(rèn)方法
2、風(fēng)險評估
A、什么是風(fēng)險評估
B、風(fēng)險類型劃分:
1)效益風(fēng)險
2)結(jié)構(gòu)風(fēng)險
3)形象風(fēng)險
C、風(fēng)險等級排序:
3、風(fēng)險對策研究:
4、風(fēng)險向危機的轉(zhuǎn)化
5、危機預(yù)警體系的建立
6、危機管理小組的構(gòu)成
7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機中應(yīng)具備的素質(zhì):圖示
第二講:媒體與新聞運作的基本規(guī)則
一、受眾接受信息的途徑
案例:一包香煙引發(fā)的“悲劇”——周久耕事件
二、媒體的特性
媒體分類版圖:圖示
三、網(wǎng)絡(luò)的特點
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的4個建議:
1、全員公關(guān)
2、制度層面
3、速度第一
4、抓大放小
案例:海爾公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件


第三講:新人發(fā)言人媒體應(yīng)對的策略及技巧
一、新聞發(fā)言人
1、誰適合當(dāng)新聞發(fā)言人
2、在什么范圍內(nèi)被授權(quán)?
A、職責(zé)范圍內(nèi)適于公開的內(nèi)容
B、職責(zé)范圍外已被授權(quán)人公開談?wù)摰膬?nèi)容
C、一次性授權(quán)
D、未被授權(quán)
案例:雀巢發(fā)言人失敗的媒體應(yīng)對
3、新聞發(fā)言人口徑原則
1)了解口徑
A、公司已經(jīng)制定口徑
B、職能部門將提供口徑
2)制定口徑
A、自己規(guī)劃和制定口徑
B、與職能部門確認(rèn)
3)嚴(yán)格遵循口徑
4)嚴(yán)格遵循原則:沒有任何不按口徑發(fā)言的理由
4、新聞發(fā)言人必須逾越的兩道關(guān)卡:
1)語言關(guān)
2)心理關(guān)
案例材料:新聞發(fā)言人的工作驗收單
二、如何應(yīng)對六種不同類型的記者:
1、“百事通”型:
2、“旁敲側(cè)擊”型
3、“機關(guān)槍”型:
4、“偷換概念”型
5、“飛鏢投手”型
6、“迫不及待”型
三、如何避免發(fā)言中的幾種常見的謬誤:
1、以偏概全
2、避免“熏鯡魚”謬誤
3、對事不對人
4、避免使用或然判斷
5、避免“大篷車”謬誤
6、避免“滑坡”謬誤
案例1:2010年李肇星答記者問精彩語錄
案例2:克林頓如何獲勝
四、如何接受記者專訪
1、底線法則
2、注意專訪中的陷阱
3、專訪的四種方式
A、面對面
B、電話
C、電臺
D、電視臺
五、如何應(yīng)對假冒偽劣記者
六、如何應(yīng)對不同媒體的不同記者
七、如何應(yīng)對新聞媒體:
1、媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度:圖示
2、媒體在危機傳播中的價值排序:圖示
3、媒體在危機傳播中的議題排序:圖示
4、與媒體溝通的要點
A、體現(xiàn)關(guān)心30%
B、突出行動60%
C、描繪全景10%
5、與記者溝通的原則把握
A、絕不抨擊競爭對手,盡量避免談?wù)撍鼈儯?br />B、慎重提及營業(yè)額、利潤、股票等財務(wù)信息;
C、不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔ⅲ?br />D、不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略;
E、不得對未公布的合并與收購進(jìn)行評論;
F、未經(jīng)伙伴許可,不得公開合作細(xì)節(jié)和進(jìn)展;
G、未經(jīng)客戶許可,不得公布贏單消息和案例;
H、永遠(yuǎn)不要議論或攻擊媒介。
I、不要對不同媒介進(jìn)行公開比較,或貶低其他媒介。
6、與記者溝通的七個法則
A、媒介可以購買,但新聞不能;
B、記者是你的朋友,但不是商業(yè)伙伴;
C、永遠(yuǎn)只說你自己,不要詆毀和攻擊競爭對手;
D、永遠(yuǎn)只說你想說的,而不是所有事情;
E、只給媒介真實和準(zhǔn)確的新聞和素材,而不是相反;
F、正確的媒介策略、穩(wěn)定、持續(xù)的媒介關(guān)系將使你的生意格外受益;
G、忽視和濫用媒介都是危險的。
案例:巨能鈣的失敗媒體公關(guān)


第四講:危機公關(guān)之媒體應(yīng)對實戰(zhàn)演練
一、如何解決企業(yè)危機
1、解決危機的方法
A、輿論疏導(dǎo)
B、尋找源頭
C、采取行動
2、解決危機的步驟
二、如何與消費者溝通
1、態(tài)度層面
2、行為層面
三、危機處理的流程和方式:
1、危機分類
A、黃色危機
B、橙色危機
C、紅色危機
2、分類處理
A、黃色危機產(chǎn)生的原因和處理方式
B、橙色危機產(chǎn)生的原因和處理方式
C、紅色危機產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進(jìn)
8,借機造勢
四、企業(yè)危機管理的最高境界:圖示

《企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)》課程目的
1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略;
2、理解危機,增強危機意識,認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性;
3、學(xué)會危機處理的基本原則、流程與方法 ;
4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;
5、掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點。
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實戰(zhàn)水平;

《企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)》適合對象
企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、新聞發(fā)言人、事件負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士

《企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)》所屬分類
特色課程

《企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)》所屬專題
企業(yè)新聞發(fā)布、危機管理、危機公關(guān)策略與應(yīng)對企業(yè)重組、媒體危機公關(guān)培訓(xùn)
《企業(yè)新聞發(fā)言人與危機公關(guān)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊東暄老師簡介
楊東暄
楊東暄
楊東暄 資深公關(guān)媒體人
溝通與表達(dá)教練
中國傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士
清華、北大、浙大等高?偛冒嗫妥淌
金牌主持人、明星經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)教練
原省級日報內(nèi)蒙古晨報編輯部主任
原省級電視臺中國內(nèi)蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導(dǎo)、記者
9年大學(xué)新聞教師經(jīng)歷、14年新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗
公關(guān)專家、媒體人、記者、專欄專家/顧問、資深編輯
現(xiàn)任職務(wù):
中國傳媒大學(xué)高級教師
北京東暄文化傳媒公司董事長
北京城市學(xué)院語言學(xué)部新聞教師
北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院新聞教師
北京培黎職業(yè)學(xué)院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請的媒體事務(wù)公共關(guān)系專家小組成員
主要榮譽:
●《南方周末》“致敬,中國傳媒”評委。
●《愛心的呼喚》被評選全國“五四”好新聞獎。
●與伊利合作《為內(nèi)蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
●文章及評論多次被鳳凰網(wǎng)、搜狐、新浪、騰訊、新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、天涯、網(wǎng)易等國內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載。
●《愛心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會主任》、《為內(nèi)蒙古喝彩》等知名欄目編導(dǎo)、特邀嘉賓。
授課特色:
楊老師擁有極強的感染力和說服力,憑借著出色的授課技能、近千場授課經(jīng)驗、剛?cè)岵妮o導(dǎo)技術(shù)以及富有哲理而通俗的培訓(xùn)技巧,非常能夠打動和說服管理者和員工,在大學(xué)里多次被評為優(yōu)秀教師;在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時,能夠扎扎實實做調(diào)研,研發(fā)課程,被稱為最接地氣、最敬業(yè)的老師。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
楊東暄老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·PTT—國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)
·TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
·溝通與影響技術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練
·總裁魅力演講
·隨時隨地演講
·銀行信息時代的公共關(guān)系與危機應(yīng)對
·銀行突發(fā)事件應(yīng)對與危機公關(guān)大綱
·危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練
·企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對策略
·網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)應(yīng)對技巧
相關(guān)專題
企業(yè)新聞發(fā)布
危機管理
危機公關(guān)策略與應(yīng)對
企業(yè)重組
媒體危機公關(guān)培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-20 新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫作及行政人員綜合技能
2024-12-13 企業(yè)內(nèi)刊新聞采編與自媒體傳播
[內(nèi)訓(xùn)課] 企業(yè)教練技術(shù)—教練領(lǐng)導(dǎo)力
[內(nèi)訓(xùn)課] 渡危機砍成本企業(yè)突破之道
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行危機客戶關(guān)系處理
[內(nèi)訓(xùn)課] 危機篇——客戶關(guān)系100—1=0——客戶關(guān)系投訴危
[內(nèi)訓(xùn)課] 危機意識與團隊凝聚力
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行信息時代的公共關(guān)系與危機應(yīng)對
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行突發(fā)事件應(yīng)對與危機公關(guān)大綱
[內(nèi)訓(xùn)課] 危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練
媒體危機公關(guān)培相關(guān)培訓(xùn)師
黃碩
  • 培訓(xùn)師:黃碩
  • 所在地:廣州
  • 實戰(zhàn)危機管理專家
陳清
  • 培訓(xùn)師:陳清
  • 所在地:北京
  • 企業(yè)管理專家
媒體危機公關(guān)培相關(guān)公開課
1. 掌握新聞采編的方法工具2. 掌握新媒體傳播的方法論3. 如何會起好一個新聞題目4. 知道好新聞從哪來如何寫
媒體危機公關(guān)培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
企業(yè)重組相關(guān)培訓(xùn)師
趙銀燕
  • 培訓(xùn)師:趙銀燕
  • 所在地:廣州
  • 北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士、高級職業(yè)經(jīng)理人
汪滿潤
  • 培訓(xùn)師:汪滿潤
  • 所在地:北京
企業(yè)重組相關(guān)公開課
本課程是王國超老師全面而系統(tǒng)地將理論與實戰(zhàn)案例結(jié)合起來,針對中國企業(yè)的實際管理水平,把教學(xué)、科研、實踐、實戰(zhàn)的經(jīng)驗融為一體,讓學(xué)員輕松愉快地掌握...
2024-11-14 企業(yè)績效考核與薪酬體系設(shè)計實戰(zhàn)特訓(xùn)班
2024-11-14 企業(yè)績效體系兩天方案班
2024-11-16 現(xiàn)代企業(yè)檔案管理全流程專業(yè)規(guī)范與業(yè)務(wù)實操
2024-11-20 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)
2024-11-29 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)
企業(yè)重組相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
危機公關(guān)策略與相關(guān)培訓(xùn)師
薛飛
  • 培訓(xùn)師:薛飛
  • 所在地:北京
  • 電力金融行業(yè)資深講師
黃碩
  • 培訓(xùn)師:黃碩
  • 所在地:廣州
  • 實戰(zhàn)危機管理專家
企業(yè)新聞發(fā)布相關(guān)公開課
1. 掌握新聞采編的方法工具2. 掌握新媒體傳播的方法論3. 如何會起好一個新聞題目4. 知道好新聞從哪來如何寫
2024-11-13 新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫作及行政人員綜合技
2024-11-20 新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫作及行政人員綜合技
2024-12-13 企業(yè)內(nèi)刊新聞采編與自媒體傳播
危機公關(guān)策略與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 70.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×