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服務廳經理溝通與激勵技巧——移動“溝通100”廳經理培訓六大套餐*1之五
添加時間:2006-12-28      修改時間: 2006-12-28      課程編號:10012535
《服務廳經理溝通與激勵技巧——移動“溝通100”廳經理培訓六大套餐*1之五》課程大綱
第一部分:溝通的要素
1.對溝通的認識:
2.溝通的過程與基本架構:
第二部分:溝通的技巧
1.溝通如何影響服務廳經理和下屬的關系:
2.服務廳經理與下屬溝通前的心理準備
3.溝通的三個層次
4.溝通的四大目的
5.溝通的三種方式:
6.溝通的流動方向:向上、向下和平行要領
7.服務廳經理如何運用溝通的兩大途徑:直接溝通與迂回溝通
第三部分:溝通的誤區(qū)
1.打破常見溝通的障礙與誤區(qū)
2.非正式溝通
第四部分:溝通力的提升
第五部份:激勵的要素
1.員工激勵的定義
2.激勵的三個要素:行為改變、投入程度和行為的持久性
3.激勵的源頭:內在激勵和外在激勵
第六部分:激勵的基本原理
1.激勵的原理:
2.目標管理在激勵中的應用
第七部分:激勵的方法
1.激勵的基本方法:
2.員工類型的區(qū)分和激勵措施的運用
3.不同領導風格對于員工激勵的作用
4.如何通過激勵解決服務廳員工工作中的習慣問題和業(yè)績問題
5.激勵與“標準”、“KPI”: 正確理解“標準”和“KPI”
6.頭腦風暴:不花錢的激勵方法

《服務廳經理溝通與激勵技巧——移動“溝通100”廳經理培訓六大套餐*1之五》課程目的
本課程旨在從員工管理的角度分析如何與員工溝通、如何激勵員工。通過不同模塊的設置,引用大量實例、案例分析和圖片,從理論和操作兩方面入手,為服務廳一線管理者提供了清晰的理論認識和實用的操作方法,協(xié)助管理者管理好最關鍵的和寶貴的資源——員工。

《服務廳經理溝通與激勵技巧——移動“溝通100”廳經理培訓六大套餐*1之五》適合對象
服務廳經理、營銷經理、值班經理

《服務廳經理溝通與激勵技巧——移動“溝通100”廳經理培訓六大套餐*1之五》所屬分類
市場營銷
《服務廳經理溝通與激勵技巧——移動“溝通100”廳經理培訓六大套餐*1之五》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郭乾平老師簡介
郭乾平
郭乾平
香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質:香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人

工作經歷:曾在世界知名酒店集團擔任大部門經理數(shù)年,后來負責一間知名公司的培訓工作;

擅長的培訓項目:

1、移動營業(yè)廳體驗式營銷課程

授課對象:營業(yè)廳一線銷售人員
授課時間:兩天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬

第一部分:導論——服務廳在體驗式營銷中的獨特作用

第二部分: 體驗式營銷概論

第三部分:數(shù)據(jù)業(yè)務的特點

第四部分:如何開展體驗式營銷

第五部分:移動數(shù)據(jù)業(yè)務典型產品的體驗式營銷


2. 移動數(shù)據(jù)業(yè)務銷售技巧課程大綱

授課對象:營業(yè)廳一線銷售人員、集團客戶銷售人員
授課時間:兩天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬

本課程主要包括以下模塊*:


第一部分:導論——以客戶感知為中心的通信產品營銷流程

第二部分:數(shù)據(jù)業(yè)務的特點

第三部分:傳統(tǒng)銷售技巧

第四部分:以產品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧

第五部分:顧問式銷售技巧


3、營業(yè)廳服務營銷

(1)為什么要做服務營銷和服務營銷的主要內涵
(2)視覺營銷
(3)現(xiàn)場管理與優(yōu)質服務
(4)主動服務營銷
(5)體驗式營銷

2、營業(yè)廳運營管理

(1)營業(yè)廳的功能定位(過去、現(xiàn)在和未來)
(2)營業(yè)廳的基礎管理——六大體系
(3)營業(yè)廳的基礎管理——九大功能區(qū)
(4)營業(yè)廳的主動服務營銷
(5)營業(yè)廳經理的角色定位和領導技能

3、主管技能的培訓

(1)主管的角色定位
(2)領導的作用和激勵
(3)時間管理
(4)有效溝通
(5)處理沖突和矛盾
(6)輔導和指導
(7)調動積極性和培養(yǎng)集體觀念
(8)績效管理
(9)表現(xiàn)評估

4、服務廳主動服務營銷課程大綱
授課對象:服務廳經理、營銷經理、值班經理
授課時間:三天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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