《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》課程大綱
前言：
從新奇到尊貴
從尊貴到普遍
從普遍到泛濫
從泛濫到推崇
……
VIP這個名詞帶給了我們什么樣的收益和啟示呢？
面對當前顧客忠誠度的見異思遷，顧客總量的悄然流逝，顧客大面積的持卡不購或待購……
我們又該有什么樣的思考和定位呢？
本課程將帶領(lǐng)你從問題的根源入手，清晰闡述VIP的現(xiàn)狀，系統(tǒng)分析成因，細分顧客群體，鎖定目標群，把握關(guān)鍵時刻，突破概念，固本求新，打造屬于我們的個性化金牌VIP服務(wù)，有效提升店鋪業(yè)績！

【授課時間】
1天
【課程形式】
案例分析、演講、互動,交流,并結(jié)合案例數(shù)據(jù)分析共享等
【內(nèi)容大綱】
六、 引言
3. 什么叫做VIP？
4. VIP在銷售額中的重要性？
5. VIP市場真實現(xiàn)狀分析
七、 VIP經(jīng)營新理念
6. 到底誰是我的VIP？
7. VIP的價值分析
8. 為什么你總是蝴蝶匆匆而過？
9. 打造紅（藍）顏知己
10. 案例分析
八、 如何建立VIP群體
1. VIP是什么時候建立的？
2. VIP服務(wù)的關(guān)鍵時刻
3. 關(guān)鍵時刻案例分析
4. 關(guān)鍵時刻信息導向
5. 關(guān)鍵時刻個性化打造
九、 360度顧客關(guān)系管理
6. 顧客分析模型解析
7. 案例分析
8. 顧客忠誠度的極致

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》課程目的
對消費分流現(xiàn)狀進行消費者細分，找到自己的目標顧客群特性；
了解市場資訊，掌握奢侈品行業(yè)的VIP管理經(jīng)驗；
改變觀念，創(chuàng)造個性化細節(jié)服務(wù)；
打造金牌服務(wù)，有效提升店鋪業(yè)績！

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》適合對象
零售店鋪導購、店長 終端管理人員 業(yè)務(wù)主管、督導人員等

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》所屬分類
市場營銷

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》內(nèi)訓服務(wù)流程

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