《有效溝通方法與技巧》課程大綱
第一講: 信息傳遞的法則 信息與溝通管理
1.蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示
2.管理學(xué)與心靈圖
3.信息不對(duì)稱內(nèi)涵
4.信息應(yīng)用與管理
系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容,比興方法破冰,生動(dòng)有趣;
內(nèi)容有:信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽?信息與溝通關(guān)系
第二講: 有效溝通的過(guò)程
1.表達(dá)技巧原則與方式
2.傾聽的四步驟五層次
3.反饋技巧的二種類型
4.溝通的六個(gè)基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1.溝通障礙的構(gòu)成
2.高效溝通三原則
3.溝通的三個(gè)行為
4.九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語(yǔ)言
1.溝通的五種態(tài)度
2.決定性的七秒鐘
3.視窗理論的應(yīng)用
4.管理策略之分析
第五講: 溝通管理學(xué)要義
1.如何改善員工的工作表現(xiàn)
2.如何改善員工的工作習(xí)慣
3.如何采取有效的督促行動(dòng)
4.如何采取有效的紀(jì)律處分
(有效管理活動(dòng)分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、
態(tài)度改變?cè)瓌t、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、心理溝通原則、提示與技巧)
第六講:企業(yè)內(nèi)部的溝通
1.管理溝通
2.人際溝通
3.制度溝通
4.其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉(zhuǎn)溝通’與態(tài)度、‘扭轉(zhuǎn)溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉(zhuǎn)溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
(重點(diǎn),在雙方不對(duì)等達(dá)成溝通預(yù)期效果?
下級(jí)與上級(jí)、上級(jí)與下級(jí)、談判對(duì)手 扭轉(zhuǎn)溝通…
賦予思索與提示;加強(qiáng)培訓(xùn)效果和實(shí)戰(zhàn)意義)
第七講:如何與上司有效溝通
1.四種溝通形式
2.各種性格上司
3.常見溝通問(wèn)題
4.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、
案例: 二個(gè)夭折的意見箱、
測(cè)試:說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的要點(diǎn)、案例:A、B主管
培訓(xùn)練習(xí):1. 可行性和障礙2. 行動(dòng)計(jì)劃書
第八講:如何與同事和睦溝通
1.三種有效的形式
2.鼓勵(lì)合作的方法
3.溝通問(wèn)題的克服
4.EQ 與壓力抒解
協(xié)調(diào)與溝通、協(xié)調(diào)三原則、風(fēng)格調(diào)整圖、
練習(xí) 《與領(lǐng)導(dǎo)溝通》請(qǐng)示匯報(bào)要點(diǎn)
第九講:與下屬有效溝通技巧
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬
3.性格與差別化區(qū)別
4.理性溝通方法策略
第十講:如何與客戶有效溝通
1.接近客戶的技巧
2.獲取好感六法則
3.處理好客戶投訴
4.TCS服務(wù)與溝通
第十一講:溝通策略與技巧
1.活用‘約哈里窗’策略
2.什么是思維溝通現(xiàn)象?
3.. 德國(guó)U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講:溝通與企業(yè)管理
1.管理層次與能力
2.X理論與Y理論
3.運(yùn)用 FPA 技巧
4.十條基本的原則
參考:地區(qū)與溝通風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理
溝通技能:替代/過(guò)慮/平衡
《有效溝通方法與技巧》課程目的
1. 學(xué)習(xí)溝通定義、要素科學(xué)法則 2. 分析企業(yè)溝通問(wèn)題和解決方法
3. 改善與內(nèi)部客戶關(guān)系與協(xié)作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧
SLA:內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議,A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等
《有效溝通方法與技巧》適合對(duì)象
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
《有效溝通方法與技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷