《大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略寶典培訓(xùn)》課程大綱
課程簡(jiǎn)介
這些年,大客戶營(yíng)銷日益成為工業(yè)企業(yè)關(guān)注的話題,似乎大客戶營(yíng)銷也成了贏利的法寶。大家仿佛都認(rèn)定:大客戶數(shù)量和質(zhì)量=公司銷售戰(zhàn)略成敗。于是乎,工業(yè)企業(yè)們紛紛打出了大客戶營(yíng)銷的口號(hào),絞盡腦汁地開發(fā)大客戶,一心想著內(nèi)道超車的企業(yè)甚至將賭注壓在了“能人營(yíng)銷”與“關(guān)系營(yíng)銷”上,于是灰色競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,壓的許多企業(yè)喘不過起來。
近幾年,大客戶營(yíng)銷日益走上正軌,越來越多的規(guī)范化上市公司和管理到位的大型私企,都在組織化地對(duì)待供應(yīng)商了,在選擇供應(yīng)商時(shí)往往考慮很多因素,諸如品牌知名度、產(chǎn)品性價(jià)比、客戶口碑、服務(wù)水平、戰(zhàn)略聯(lián)盟潛力等等,當(dāng)“灰色”和“關(guān)系”無法再大行其道之時(shí),許多企業(yè)的大客戶營(yíng)銷陷入了困境。
作為國內(nèi)首位工業(yè)企業(yè)咨詢式培訓(xùn)師,葉敦明一直認(rèn)為,大客戶營(yíng)銷不僅僅是一種銷售技巧,而是在內(nèi)部管理和外部營(yíng)銷的雙重努力下才能達(dá)到的一種戰(zhàn)略狀態(tài)。忽略了基礎(chǔ)工作,偏執(zhí)地開發(fā)大客戶,往往會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空。本課程秉承上述思路,在企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略診斷的基礎(chǔ)上展開對(duì)大客戶營(yíng)銷內(nèi)涵的分析,提出大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略具體診斷措施,闡述大客戶營(yíng)銷的組織建設(shè)和管理方法,最后討論在大客戶營(yíng)銷過程中品牌塑造與傳播的互動(dòng)問題。
課程提綱
第一講、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略診斷
企業(yè)的大客戶營(yíng)銷是企業(yè)組織營(yíng)銷的重要部分,在制定大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略之前,企業(yè)必須對(duì)自身整體戰(zhàn)略的有效性進(jìn)行評(píng)估。
1、工業(yè)企業(yè)的兩種常見戰(zhàn)略誤區(qū):
①行業(yè)演變解析似是而非,企業(yè)戰(zhàn)略錯(cuò)失良機(jī);
②過于關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉措,陷入被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)局面。
2、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略診斷的四維評(píng)估法:
①縱向的時(shí)間對(duì)比法、②橫向的標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比法、③垂直的經(jīng)銷商評(píng)價(jià)法、④平行的大客戶反饋法。四維評(píng)估法的周期,通常以一個(gè)季度為單位,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)質(zhì)化、量化雙結(jié)合,防止戰(zhàn)略性評(píng)估落入到單一銷量評(píng)估的桎梏之中。
第二講、深入把握大客戶營(yíng)銷
作為工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重頭戲,大客戶營(yíng)銷,與其說是一個(gè)銷售管理的范疇,不如說是一種管理哲學(xué)的思辨過程。
1、多角度理解大客戶的“大”
大客戶的確定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略及區(qū)域發(fā)展策略相呼應(yīng),切莫貪大求洋。大客戶的“大”體現(xiàn)在三方面:
①單次成交數(shù)量大;
②初期成交額小,后期購買量具有加速度效應(yīng);
③客戶擁有行業(yè)“大”影響。
2、要熟悉并掌握大客戶的思維方式
3、要喜歡并善于利用大客戶的官僚體制。
第三講:大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略的診斷
想做好大客戶營(yíng)銷,必須對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略與銷售策略進(jìn)行全面排查與診斷。診斷是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活力的把脈,一般分為外部診斷和內(nèi)部診斷。
1、外部診斷的五種方法
①PEST:它是政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技的英文縮寫,是宏觀經(jīng)濟(jì)的整體解讀。它將企業(yè)個(gè)體與社會(huì)大集體有機(jī)地聯(lián)系起來,但如果企業(yè)功力不夠,戰(zhàn)略就容易貪大求全。
②五力競(jìng)爭(zhēng)模式:價(jià)值在于明晰競(jìng)爭(zhēng)力磁場(chǎng)中的各種力量來源,很多管理者都喜歡這種精干的闡述方式,但其缺點(diǎn)是不能確定導(dǎo)致行業(yè)轉(zhuǎn)折的主導(dǎo)力量的具體組合。
③行業(yè)演變四種軌跡:確定特定行業(yè)發(fā)展的具體階段、經(jīng)營(yíng)要素特征、核心資產(chǎn)有效性、核心競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的可持續(xù)性,從而為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供了詳盡的參考因素,幫助企業(yè)避開投資陷阱,搶先抓住行業(yè)轉(zhuǎn)變帶來的新機(jī)遇。
④標(biāo)桿法:瞄準(zhǔn)龍頭企業(yè),解析行業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)先要素,并通過雷達(dá)圖等具體方式呈現(xiàn)自己的長(zhǎng)板和短板,便于企業(yè)改進(jìn)。
⑤價(jià)值鏈分析法:把上下游合作伙伴納入到價(jià)值創(chuàng)造的整體環(huán)節(jié),幫助企業(yè)以自身戰(zhàn)略為核心,重組價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié),擴(kuò)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、內(nèi)部診斷的四種方法
①銷售額占比;②利潤(rùn)凈值;③品牌標(biāo)桿價(jià)值貢獻(xiàn);④行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位。
第四講:大客戶營(yíng)銷組織的三種類型
1、三種大客戶營(yíng)銷組織:
①臨時(shí)小組:高層管理者抽調(diào)人馬、組團(tuán)出擊;
②常設(shè)小組:銷售干將牽頭搭班子、打殲滅戰(zhàn)
③大客戶部:營(yíng)銷經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)制、打陣地戰(zhàn)
2、無論大客戶組織形式如何,他們都要與企業(yè)內(nèi)部其他組織協(xié)調(diào)發(fā)展,形成五種內(nèi)部協(xié)同效應(yīng):①信息共享平臺(tái);②精通業(yè)務(wù)管理的銷售總監(jiān);③與公司決策層的互動(dòng);④主要部門負(fù)責(zé)人的客戶服務(wù)意識(shí);⑤跨部門團(tuán)隊(duì)的開放式合作文化。
3、大客戶營(yíng)銷的成敗還取決于企業(yè)與外部銷售組織的合作關(guān)系:
①調(diào)整、維持大客戶組織與渠道經(jīng)銷商的平衡關(guān)系,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享成長(zhǎng);
②通過深度合作加強(qiáng)企業(yè)與上游廠商的關(guān)系,而促進(jìn)公司價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效落地。
第五講:大客戶營(yíng)銷組織的目標(biāo)制定方式
大客戶組織的績(jī)效考核與目標(biāo)管理,是大客戶營(yíng)銷效率的內(nèi)在管理要素。根據(jù)多年的工業(yè)企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn),葉敦明推薦以下三種合適的銷售目標(biāo)制定方法:
1、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比法:
是取得行業(yè)戰(zhàn)略突破、品牌形象提升的有效做法,但對(duì)企業(yè)的整體實(shí)力和戰(zhàn)略制定能力要求很高。
2、資源投入產(chǎn)出法:
根據(jù)自身能力而制定的自知之明型銷售目標(biāo),這也是大客戶營(yíng)銷負(fù)責(zé)人員最喜愛的科學(xué)辦法,比較容易取得大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同。
3、基礎(chǔ)銷量比例法:
是一種嘗試性的目標(biāo)制定方法,意圖是在現(xiàn)有的常規(guī)銷售基礎(chǔ)上有所突破,增進(jìn)客戶含金量和銷售利潤(rùn)率。
第六講:品牌塑造與傳播
1、最受大客戶青睞的供應(yīng)商品牌有兩種:
①實(shí)力強(qiáng)大、質(zhì)量可靠的強(qiáng)力型;②創(chuàng)新靈活、服務(wù)到位的新秀型。
2、有效的品牌傳播方式和手段。
展會(huì)、行業(yè)雜志和網(wǎng)站、推廣會(huì)等傳統(tǒng)媒體,只能起到點(diǎn)狀的短時(shí)傳播,想實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值持續(xù)性、多角度、深層次的展示,需要借助一下三種方式:
①SEO網(wǎng)絡(luò)推廣;②銷售人員的對(duì)話式傳播;③適度的企業(yè)家或者企業(yè)品牌傳播
【案例】三一重工的向文波、遠(yuǎn)東電纜的蔣錫培的博客營(yíng)銷。遠(yuǎn)東電纜的品牌執(zhí)行官。
3、產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌的共振效應(yīng)
為大客戶傳遞更多附加值,贏得他們對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的雙重信任。
4、品牌塑造與傳播的互動(dòng)
大客戶營(yíng)銷,也是向大客戶學(xué)習(xí)品牌建設(shè)和共同發(fā)展的過程,工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)需要吸引大客戶的主動(dòng)參與。
《大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略寶典培訓(xùn)》課程目的
1、理解大客戶營(yíng)銷在企業(yè)組織營(yíng)銷中的地位,掌握企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的診斷方法;
2、深入了解大客戶營(yíng)銷,樹立正確的大客戶營(yíng)銷觀,為大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)奠定思想基礎(chǔ);
3、掌握大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略診斷的具體方法,確保大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略的有效性;
4、了解三種大客戶營(yíng)銷營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)、管理方法及其與企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同效應(yīng);
5、領(lǐng)會(huì)大客戶營(yíng)銷過程中企業(yè)品牌建設(shè)與營(yíng)銷傳播的互動(dòng)關(guān)系,為企業(yè)大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略的良性發(fā)展。
通過本課程的學(xué)習(xí),工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷管理者將了解大客戶營(yíng)銷的內(nèi)在要求,掌握大客戶營(yíng)銷由戰(zhàn)略制定到具體實(shí)施的一系列策略步驟,領(lǐng)會(huì)以“戰(zhàn)略先行、管理到位、傳播互動(dòng)”為主要思路的大客戶營(yíng)銷三部曲,實(shí)現(xiàn)企業(yè)大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略的升級(jí)。
《大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略寶典培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷