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銀行服務禮儀與行為規(guī)范
添加時間:2011-01-10      修改時間: 2011-01-10      課程編號:100128480
《銀行服務禮儀與行為規(guī)范》課程大綱
一、商業(yè)銀行員工角色定位
1、真實瞬間:人與人接觸的第一感覺
2、職業(yè)角色扮演的演變:從學生到職員需要改變哪些要素
3、優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質(zhì)量
4、禮儀帶給你機會:禮儀是你成功之路的秘密武器
5、禮儀讓你的心情更加亮麗
6、員工個體形象行為與服務效果的關系
二、打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開始
1、想像自己是個職業(yè)人士
2、讓自己看上去像個職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽光
1、我的笑容價值百萬美金
2、如何訓練你的微笑?
專業(yè)著裝
1、服裝:如何穿著行服?
2、服飾:如何點綴你的職業(yè)裝?
3、著裝細節(jié):不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀的“專業(yè)舉止”

站姿訓練
1、規(guī)范站姿訓練
2、幾種不受歡迎的站姿
坐姿訓練
1、規(guī)范坐姿訓練
2、幾種不受歡迎的坐姿
走姿訓練
1、規(guī)范走姿訓練
2、幾種不受歡迎的走姿
手勢訓練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
銀行商務行為
1、客戶的迎送
2、介紹
3、握手
4、名片的使用
5、與客戶距離、位置的把握
6、柜面服務禮儀:如何與客戶隔“墻”而禮?
7、內(nèi)部員工交往禮儀:接打電話、與領導和同事打招呼、會議禮儀……
銀行禮儀用語
1、語言魅力訓練
2、稱呼禮儀
3、文明用語
三、商業(yè)銀行禮儀禁忌
1、徒有虛表
2、矯揉造作
3、生搬硬套
四、服務意識的提升
1、蝴蝶效應
2、服務社會化
3、個人服務水平與職業(yè)的關系
五、服務規(guī)范與服務細節(jié)的提煉
1、招迎道謝
2、服務細節(jié)提煉
3、工作效率與執(zhí)行力

《銀行服務禮儀與行為規(guī)范》課程目的
掌握銀行服務禮儀與行為規(guī)范,提升個人素養(yǎng)和單位形象,提升人力資本價值和團隊凝聚力。

《銀行服務禮儀與行為規(guī)范》適合對象
銀行服務禮儀與行為規(guī)范

《銀行服務禮儀與行為規(guī)范》所屬分類
人力資源

《銀行服務禮儀與行為規(guī)范》所屬專題
銀行窗口服務禮儀培訓、
《銀行服務禮儀與行為規(guī)范》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師金久皓老師簡介
金久皓
金久皓
金久皓:男,漢族,中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、著名文化學者、領導力專家、國際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學習型組織專家、培訓專家。任職過政府省直機構、中央部委直屬機構、大學研究室等,首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授,美國耶魯大學、美國斯坦福大學、美國西北理工大學、中歐國際工商學院EMBA特邀導師,北京大學、上海交通大學等著名大學EMBA客座教授。

國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實施第一人。中央和地方黨政機關或社團文化顧問,被《中華工商時報》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報道的中國頂級權威企業(yè)文化與領導力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報網(wǎng)集團和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個領域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學習型組織理論研究,咨詢和培訓并重,以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟全球化中取得成功為己任,多年來一直致力于將實踐中的觀察與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為應用型的理論成果,提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。

曾被計算機世界傳媒集團主辦的“網(wǎng)絡封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家,曾多次登上專家人氣排行榜,被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓師”。
金久皓老師作為中國著名文化學者和著名品牌策劃人、社會活動家,曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領導人的接見,向黨和國家領導人匯報工作。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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