《服務(wù)接待禮儀》課程大綱
課程導(dǎo)入
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關(guān)系

第一部分：禮儀概況
什么是禮儀
禮儀的特點
禮儀的基本理念
什么是服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀的基本原則
了解人
規(guī)范化運作
服務(wù)禮儀四大關(guān)健：
尊重
溝通
規(guī)范
互動
服務(wù)禮儀之職業(yè)道德：
思想品質(zhì)
服務(wù)態(tài)度
職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)禮儀之服務(wù)意識：
自知之明
善解人意
無微不至
不厭其煩
服務(wù)禮儀之服務(wù)心態(tài)：
服務(wù)的善始善終
首輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)

第二部分：服務(wù)人員儀表禮儀
服務(wù)人員儀表修飾三大原則：
莊重
簡潔
大方
服務(wù)人員儀表修飾細節(jié)：
男士
服務(wù)人員儀表修飾細節(jié)
女士

服務(wù)人員著裝四大禁忌：
過分雜亂
殘破不潔
制便混穿
鞋襪不配套
統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢：
豎立企業(yè)形象
形象整體統(tǒng)一
易于客人辨識
職級差異分明
服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
飾物佩戴原則
飾物佩戴禁忌

第三部分：服務(wù)禮儀
規(guī)范服務(wù)三要素
接待三聲
熱情四到
四個不講
科學(xué)服務(wù)的原則：
練好基本功
洞察客戶心理
掌握正確方法
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點：
盡心盡意
盡力而為
力求完美
爭取滿意
禮貌服務(wù)重要性：
使用尊稱
使用敬語
文明十字

《服務(wù)接待禮儀》課程目的
本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的人士更為需要，良好的職業(yè)形象有利于提升您成功的概率；
根據(jù)實際工作需要，使學(xué)員掌握專業(yè)的服務(wù)接待禮儀，豎立正確的服務(wù)理念、有全新的服務(wù)意識，以適應(yīng)日常服務(wù)場合的禮儀要求;
通過實操演練，使學(xué)員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
互動溝通，使學(xué)員了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
學(xué)以致用，提高學(xué)員禮儀水準(zhǔn)，使得每一位職業(yè)人士在服務(wù)工作中瀟灑自如、大方得體。

《服務(wù)接待禮儀》適合對象
本課程適合服務(wù)領(lǐng)域所有工作人員，良好的服務(wù)形象，正確的服務(wù)理念、服務(wù)意識，有助于提升企業(yè)社會形象及員工綜合素質(zhì)。

《服務(wù)接待禮儀》所屬分類
人力資源

《服務(wù)接待禮儀》所屬專題
服務(wù)接待禮儀、

《服務(wù)接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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