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行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀
添加時間:2015-04-02      修改時間: 2015-04-02      課程編號:100177584
《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》課程大綱
課程背景:
商務(wù)接待禮儀,從個人的角度看,有助于提高個人的自身修養(yǎng),有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐,全方位展示商務(wù)接待禮儀最前沿的訊息和動態(tài),用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游,如何把握?xì)節(jié)關(guān)注差異,讓客人高興而來,滿意而歸,從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象。

課程收益:
1、了解五星商務(wù)接待禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學(xué)會正確運用商務(wù)接待禮儀知識和技巧,找準(zhǔn)自身在接待禮儀上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法,強化自身素養(yǎng)和踐行,增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。

課程特色:
系統(tǒng)性的商務(wù)接待禮儀課程內(nèi)容:
意識—由內(nèi)而外的修煉,喚醒接待禮儀的意識;
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化;
外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查。
豐富且實效的授課方式:
互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。
中西兼?zhèn)涞暮A堪咐?br />大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學(xué)案例,如:國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等,揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。
個性化的咨詢建議:
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)接待禮儀及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋,推動商務(wù)接待禮儀日;蜆(biāo)準(zhǔn)化。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:行政、辦公室人員

課程大綱:
第一講:接待之前的準(zhǔn)備
越詳盡的準(zhǔn)備才有越成功的接待
討論:接待前要準(zhǔn)備些什么?
一、人員的準(zhǔn)備
1、主陪人員的責(zé)任:主要負(fù)責(zé)人只要有一個!
2、如何選定對口、禮賓、隨從人員:術(shù)業(yè)有專攻
二、物質(zhì)的準(zhǔn)備
1、如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料:行程表、背景資料、介紹手冊、PPT等
案例:市長出訪德國
2、硬件如何匹配接待規(guī)格:車輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等
案例:股東的奔馳車
三、環(huán)境的準(zhǔn)備
細(xì)節(jié)的重要性:空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、氛圍等
案例:經(jīng)銷商的投影儀
四、心理的準(zhǔn)備
1、重視程度
2、熱忱度:有一顆誠心,疏漏也會被原諒

第二講:接待當(dāng)天的任務(wù)
一、儀容儀表
1、著裝禮儀
視頻分享:選美特工
a、服裝色彩學(xué):
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:配色高手
b、女士正裝要求及禁忌
案例:第一夫人們的比拼
c、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
2、儀容修飾
a、魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
b、魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
c、完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
接待人員如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲:正式程度排名
4、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)
a、微笑:“音階式”微笑
b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
c、目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
d、身體距離的界域
全體練習(xí)
二、接待往來禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:低三下四的奧巴馬
情景演練:公司走廊上遇到客人時、、、
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手?
a、握手的次序和要領(lǐng)
b、握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯在哪兒?
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
a、行進(jìn)間的前后上下
b、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
c、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:乘車
7、送客: 送到哪里由什么決定?
8、拜訪:
a、合宜的時間和基本的禮節(jié)
b、拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:拜訪重要客戶
9、饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:最好的禮品
小組練習(xí)PK:大型行業(yè)論壇的接待任務(wù)
三、商務(wù)餐飲禮儀
1、中式餐飲
a、請客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化
b、桌位:尊位
c、點菜:誰來點?先點啥?
d、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
e、餐桌禁忌
f、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從宴請東北客戶談宴請要素和宴請程序
2、西式餐飲
a、桌位:女主人為尊
b、餐桌禁忌
視頻: 憨豆先生的大餐
c、餐具的擺放和運用
實操練習(xí):西餐餐具的運用
d、上菜次序
視頻:西餐正確示范
e、酒水和咖啡的選擇和搭配
f、自助餐的取菜次序和禁忌
四、高端商務(wù)接待
1、高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇
2、客戶感知與客戶期望
3、超越客戶期望:個性化與差異性
案例:接待習(xí)近平、胡景濤和溫家寶的差別;梁振英的耳機;沃爾瑪?shù)木芙^;五星酒店的一碗意大利面;優(yōu)衣庫的日式服務(wù);維多利亞秘密的美式服務(wù);富臨門的港式服務(wù)。


第四講:接待之后的任務(wù)
討論:送走客人就結(jié)束了嗎?
一、確認(rèn)短信、電話:有始有終
二、合影:高像素的文檔資料
三、記錄報道:打造企業(yè)美譽度
四、檢討缺失、總結(jié)經(jīng)驗:每一次都是下一次的學(xué)習(xí)

五、結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃

《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》課程目的
1、了解五星商務(wù)接待禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學(xué)會正確運用商務(wù)接待禮儀知識和技巧,找準(zhǔn)自身在接待禮儀上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法,強化自身素養(yǎng)和踐行,增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。


《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》所屬分類
人力資源

《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實操高級行政助理培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀職業(yè)文秘培訓(xùn)、卓越服務(wù)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉
《行政、辦公室服務(wù)五星接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王曉瓏?yán)蠋熀喗?/b>
王曉瓏
王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號
福建省禮儀協(xié)會理事;廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合,獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場,課程滿意度高達(dá)95%以上,累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
王曉瓏?yán)蠋熎渌麅?nèi)訓(xùn)課
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