《商務(wù)禮儀》課程大綱
課程時(shí)間:兩天(12課時(shí))
課程大綱:
第一講:禮儀導(dǎo)論
交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
交際場(chǎng)合中的溝通技巧
擺正位置、端正態(tài)度
尊重為本、善于表達(dá)、行事;
交際三要素
第二講:服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀概述
職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)
心態(tài)調(diào)整
善始善終
儀表修飾、著裝規(guī)范
優(yōu)化環(huán)境、零度干擾、距離;
3A規(guī)則
文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、熱情J
商品展示、商品介紹
導(dǎo)購、推銷
糾紛處理、售后服務(wù)
第三講:公關(guān)禮儀
公共關(guān)系與禮儀
公關(guān)禮儀的基本要素
公關(guān)與面貌的塑造
公關(guān)見面禮儀
公關(guān)探訪、接待禮儀
公關(guān)會(huì)議禮儀
公關(guān)交談禮儀
公關(guān)禮儀人員選拔及訓(xùn)練
公關(guān)聚會(huì)禮儀
公關(guān)求職禮儀
公關(guān)儀典禮儀
特別活動(dòng)禮儀
公眾關(guān)系禮儀
公關(guān)禮儀文書
涉外公關(guān)禮儀
第四講:社交禮儀
社交禮儀概述
社會(huì)公德
稱呼、介紹自己、介紹他人
相見禮節(jié)
交談的方式、談話的內(nèi)容
拜訪、待客
電話、書信、電子信函
禮品、鮮花為禮
簽名與贈(zèng)言
拍照與攝像
第五講:政務(wù)禮儀
政務(wù)舉止、交談禮儀
辦公、會(huì)議禮儀
政務(wù)談判禮儀
政務(wù)參觀、慰問、匯報(bào)禮儀
政務(wù)電話、函電禮儀
政務(wù)國際禮儀
政務(wù)外交禮儀
習(xí)俗、宗教禮儀
政務(wù)招待禮儀
政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀
第六講:國際禮儀
國際禮儀的重要性
國際禮儀通則
求同存異
會(huì)晤合影
談判簽字
日常禮儀
迎賓禮儀
亞洲國家禮儀習(xí)俗
非洲國家禮儀習(xí)俗
美洲國家禮儀習(xí)俗
歐洲國家禮儀習(xí)俗
大洋洲國家禮儀習(xí)俗
《商務(wù)禮儀》課程目的
現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識(shí),以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同 的交際技巧,往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往禮 儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國 際禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華 所在,從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。本課程培訓(xùn)目標(biāo):
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí),塑造職業(yè)人士形象;
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用,推動(dòng)事業(yè)成功;
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬
《商務(wù)禮儀》適合對(duì)象
經(jīng)常出席各種社交場(chǎng)合的管理者、活動(dòng)社交場(chǎng)合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
《商務(wù)禮儀》所屬分類
特色課程