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銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀
添加時間:2016-06-12      修改時間: 2016-06-12      課程編號:100183149
《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱

課程背景:
不學(xué)禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度,禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度,禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度,禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù);從審美的角度,禮儀是一種形式美,它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天,銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。
銀行員工代表了銀行的形象!躲y行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象,掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專家。

課程時間:1天,6小時/天
課程對象:銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

課程收獲:
1、形象力就是競爭力;
2、塑造職場專業(yè)形象,提升個人魅力;
3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng);
4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)。

課程大綱:
第一講:你的形象就是你的品牌!
一、銀行員工形象管理
1、什么是形象管理?
2、銀行員工為什么要注重形象管理?
3、展示:目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀
二、銀行員工個人形象塑造
1、穿對色彩就精彩
1)深色人的特點與色彩搭配?
2)淺色人的特點與色彩搭配?
3)冷色人的特點與色彩搭配?
4)常見的色彩搭配誤區(qū)
實戰(zhàn)演練:現(xiàn)場個人色彩綜合分析
2、選對款型就美麗
1)服裝款式的基本知識
2)臉型與領(lǐng)型的關(guān)系
3)臉型與服裝輪廓的關(guān)系
4)五官與飾品、服裝圖案的關(guān)系
5)服裝廓形與細(xì)節(jié)分析
3、與氣質(zhì)匹配的穿衣風(fēng)格
1)個人形象風(fēng)格的表現(xiàn)形式
2)量感大小與服裝廓形
3)體型直曲與服裝線條
4)風(fēng)格動靜與服裝色彩
4、巧搭飾品畫龍點睛
1)不同飾品搭配原則
2)鞋子、腰帶、皮包的關(guān)聯(lián)搭配
3)耳環(huán)、項鏈、胸針的關(guān)聯(lián)搭配
4)手鐲、戒指、手表的關(guān)聯(lián)搭配
5)不同場合絲巾的搭配與造型
現(xiàn)場展示:絲巾的九種搭配技巧

第二講:你的禮儀價值百萬!
一、良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
1、用眼禮儀
1)眼神有什么要求?
2)眼睛要看哪個位置?
3)錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?
2、微笑禮儀
1)關(guān)于微笑的故事
2)微笑的注意要點
3)微笑練習(xí)方法
練習(xí):完美微笑練習(xí)
3、介紹禮儀
1)如何做自我介紹?
2)介紹他人的順序是什么?
3)握手的注意要點有哪些?
4)交換名片的注意要點有哪些?
演練:請兩位同事做初次見面介紹
4、用餐禮儀
1)中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2)西餐的禮儀和禁忌有哪些?
5、乘車禮儀
1)乘車的座次排序?
2)乘車的注意事項有哪些?
6、電話禮儀
1)如何控制音調(diào)和語速?
2)微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?
3)撥打電話的注意事項有哪些?
4)接聽電話的注意事項有哪些?

第四講:良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)
一、問候的藝術(shù)
1、問候熟悉客戶要注意哪些要點?
2、問候陌生客戶的技能技巧?
二、得體的稱呼
1、得體的稱呼讓你魅力無窮
2、稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?
案例:某位老總不同場合的不同稱謂
三、距離有度
1、不同情境下與客戶的交往距離?
2、分析:哪種距離讓你不舒服?
四、饋贈禮品
1、饋贈禮品的種類?
2、饋贈禮品的選擇?
3、饋贈禮品的技巧和藝術(shù)

第五講:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
一、人際關(guān)系作為資源帶來的價值
1、提問:如何維護良好人際關(guān)系?
2、溝通在人際關(guān)系維護中的重要性?
案例:經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
3、什么是溝通?
4、溝通與心態(tài)的關(guān)系?
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過“聆聽”了解對方?
2、如何通過“提問”澄清問題?
3、如何通過“表達(dá)”讓對方理解?
4、如何通過“信任”建立關(guān)系?
三、“同理心”技巧
1、表現(xiàn)出同理,而不是同情
2、缺乏同理的傾聽模式
四、溝通的方式
1、如何與上級溝通?
2、如何與下級溝通?
3、如何與客戶溝通?
4、如何與家人溝通?

《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》所屬分類
市場營銷

《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀銀行金融行業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、面試禮儀培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)銀行信貸培訓(xùn)

《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》關(guān)鍵詞
銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、銀行金融、
《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李曉光老師簡介
李曉光
李曉光
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任:匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗,為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期,其中,中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例:
中國銀行 35期:
◆2012年4-5月,擔(dān)任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理,提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強員工服務(wù)意識和服務(wù)能力,對網(wǎng)點進(jìn)行6s管理,同時對其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月,擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問,負(fù)責(zé)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升,獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月,擔(dān)任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)顧問,搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機制,提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧,從而營造全員協(xié)同營銷局面,有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程,增強網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期:
◆2014年4—6月,擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師,通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入,使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上,深獲客戶好評!
◆2013年8月,擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān),同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社,全員服務(wù)意識增強,服務(wù)禮儀優(yōu)化,服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,獲得理事長的高度認(rèn)可,并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期:
◆2014年2月,擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān),帶領(lǐng)團隊從服務(wù)、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力,使銀行整體精神面貌煥然一新,團隊凝聚力增強,營銷業(yè)績提升2倍以上,服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月,擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān),依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況,制定“一點一策”導(dǎo)入策略,獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月,擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理,結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃,明確網(wǎng)點定位,清分崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程,績效考核落地,建設(shè)網(wǎng)點文化,網(wǎng)點驗收評分為90分,深受客戶好評。
◆2012年8-9月,擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求,與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜,網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高,服務(wù)流程規(guī)范化,每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等,網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月,擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升,深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地,提高網(wǎng)點員工凝聚力,提升網(wǎng)點核心競爭力,得到客戶一致認(rèn)可和好評。
中國郵政儲蓄 16期:
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲標(biāo)桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān),從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升,網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善,支行長團隊管理、績效管理能力得到強化,從而提升網(wǎng)點綜合競爭力,網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月,擔(dān)任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理,該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點,通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題,進(jìn)行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo),從而提升全員服務(wù)和營銷意識,導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷流程,網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期:
◆2013年12月—2014年3月,擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師,打造一支狼性營銷團隊,梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧,團隊外拓業(yè)績顯著,員工營銷積極性和思路方法得到很大提高,直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目,大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績,部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期:
◆2013年7月,擔(dān)任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理,著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊,提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利,客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期:
◆2012年3月,擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點打造資深顧問,優(yōu)化網(wǎng)點工作流程,提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績,網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升,后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期:
◆2013年12月,擔(dān)任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師,著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力,項目獲得分行一致好評,并提出年后繼續(xù)啟動項目。
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