《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》課程大綱
課程背景：
隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈�！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。如何通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)的全面現(xiàn)場(chǎng)管理，打造良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，加強(qiáng)客戶的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理，從而提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)率，成為擺在各家銀行面前的難題。
課程收益：
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識(shí)別和客戶營(yíng)銷(xiāo)技能技巧
4、掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和技巧
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等。
課程大綱：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下員工角色的轉(zhuǎn)變
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段?
3、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來(lái)發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?
3、提問(wèn)：在本地有幾家銀行?目前市場(chǎng)份額，有無(wú)私人銀行和旗艦店?
三、網(wǎng)點(diǎn)員工角色轉(zhuǎn)變
1、柜員角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
2、大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
3、客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
案例：交行最牛營(yíng)銷(xiāo)員工
第二講：網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系的搭建
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建原則
1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)要如何搭建?
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建原則
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建誤區(qū)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部有哪幾個(gè)區(qū)域可以宣傳產(chǎn)品?
2、如何通過(guò)外部視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)吸引客戶?
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與布局?
2、不同區(qū)域宣傳的重點(diǎn)是什么?
3、如何通過(guò)節(jié)日和活動(dòng)來(lái)搭建視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系?
第三講：網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)管理藝術(shù)
一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)文化搭建
1、如何通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)文化塑造提升營(yíng)銷(xiāo)氛圍?
2、如何繪制網(wǎng)點(diǎn)文化墻?
3、如何通過(guò)培訓(xùn)提升員工營(yíng)銷(xiāo)能力?
二、網(wǎng)點(diǎn)員工情緒管理技巧
1、了解與分析員工情緒來(lái)源
2、如何有效處理員工情緒問(wèn)題
三、激勵(lì)員工的6種技巧
1、員工需要怎樣的激勵(lì)?
2、如何才能有效激勵(lì)員工?
3、激勵(lì)員工的誤區(qū)?
四、時(shí)間與目標(biāo)管理
1、提問(wèn)：你的時(shí)間管理方法/困惑?
2、員工時(shí)間管理的方法?
3、員工目標(biāo)管理的方法?
4、使用工具解讀
討論：給出時(shí)間與目標(biāo)管理規(guī)劃
第四講：網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)管理藝術(shù)
一、客戶的引導(dǎo)與分流
1、客戶分流引導(dǎo)流程
2、客戶分流引導(dǎo)原則
3、客戶分流引導(dǎo)技巧
4、客戶貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程
5、潛在貴賓客戶識(shí)別線索
6、識(shí)別核心素質(zhì)要求
二、客戶情緒管理技巧
1、客戶情緒激勵(lì)策略
2、客戶情緒感染策略
三、如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)
1、客戶類型不同
2、客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
3、針對(duì)性客戶服務(wù)技巧
四、客戶營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧
1、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的七種方法包括哪些?
2、不同產(chǎn)品適用于哪種方法?
五、客戶營(yíng)銷(xiāo)“十面埋伏”
1、如何通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷(xiāo)售?
2、如何通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷(xiāo)售?
3、如何通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷(xiāo)售?
六、SPIN營(yíng)銷(xiāo)方法
1、如何通過(guò)有效提問(wèn)了解客戶現(xiàn)狀?
2、如何通過(guò)有效提問(wèn)發(fā)掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識(shí)到問(wèn)題不解決將帶來(lái)嚴(yán)重后果?
4、如何讓客戶認(rèn)同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠(chéng)勿擾賣(mài)墓地話術(shù)學(xué)習(xí)
七、電子類與理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營(yíng)銷(xiāo)和FABE話術(shù)
2、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：同業(yè)銀行產(chǎn)品橫向?qū)Ρ�，提煉營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
八、如何提高客戶服務(wù)的滿意度?
1、客戶滿意否由何決定?
2、提高客戶滿意度的關(guān)鍵
3、提高客戶滿意度的技巧
第五講：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)
一、晨會(huì)
1、晨會(huì)的作用?
2、晨會(huì)的流程?
3、如何讓晨會(huì)充滿激情?
案例：晨會(huì)流程展示
展示：高效晨會(huì)展示
二、一日三巡檢
1、什么時(shí)候巡檢?
2、如何巡檢?
3、巡檢的關(guān)注點(diǎn)?
三、夕會(huì)
1、夕會(huì)的作用?
2、如何開(kāi)展高效夕會(huì)?
四、周例會(huì)
1、周例會(huì)作用?
2、如何開(kāi)展高效周例會(huì)?
五、月度分析會(huì)
1、月度分析會(huì)必要性
2、月度分析會(huì)流程
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》課程目的
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識(shí)別和客戶營(yíng)銷(xiāo)技能技巧
4、掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和技巧
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
現(xiàn)場(chǎng)管理、
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
營(yíng)銷(xiāo)管理、
狼性營(yíng)銷(xiāo)、
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
海外營(yíng)銷(xiāo)、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》關(guān)鍵詞
現(xiàn)場(chǎng)管理、銀行金融、
《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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