《深入分析客戶借力交叉營銷》課程大綱
一:銀行客戶心理分析
1、為什么研究客戶心理分析
2、客戶心理分析對營銷推進的實質(zhì)關系
二:客戶購買決策過程中的心理分析
1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)
2、影響客戶購買決策的因素
3、影響購買決策的不同角色
三:客戶的類型與不同細分客群體消費分析
1、基于客戶消費心理的市場細分
2、男性客戶的消費心理分析
3、女性客戶的消費心理分析
4、不同年齡階段客戶的消費心理分析
5、不同職業(yè)客戶的消費心理分析
6、不同資產(chǎn)狀況客戶的消費心理分析
7、不同年齡的消費者的價值觀分析
四:商業(yè)銀行實施交叉營銷的重大價值
1、銀行業(yè)實施交叉銷售的重要意義
2、交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益
1)交叉銷售有利于顧客保持
2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤
4)交叉銷售有助于金融機構開展營銷活動
3、交叉銷售與網(wǎng)絡的交互平臺
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信息技術對交叉銷售的影響
五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關決策者類型及應對策略
2、客戶需求的三個維度
3、客戶需求的四個層次
六:交叉銷售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實施步驟
1、整合服務渠道和產(chǎn)品渠道
2、調(diào)整具有競爭力的產(chǎn)品結構
3、注重與客戶的溝通與粘度的保持
4、推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
7、交叉營銷體系的軟件行為
8、金融業(yè)交叉銷售實施過程
1)整合顧客信息
2)識別交叉銷售機會
3)實施數(shù)據(jù)庫營銷
4)交叉銷售的效果評估
9、CRM管理成為交叉銷售的關鍵
10、發(fā)展我們的空中部隊,倍增銷售業(yè)績
《深入分析客戶借力交叉營銷》所屬分類
市場營銷