《客戶(hù)價(jià)值管理》課程大綱
3C簡(jiǎn)介和3C度量模塊:◆ 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)
◆ 為什么70%的實(shí)施失敗了
◆ 中國(guó)市場(chǎng)的5大觀察
◆ 客戶(hù)價(jià)值/行為/滿(mǎn)意度/導(dǎo)向指標(biāo)
客戶(hù)金字塔模塊::◆ 定義你的業(yè)務(wù)、客戶(hù)、行為變量
◆ 選擇你的客戶(hù)金字塔類(lèi)型
◆ 建立你自己的客戶(hù)金字塔
◆ 練習(xí)3C工具-客戶(hù)金字塔建造工具
客戶(hù)導(dǎo)向模塊:◆ 客戶(hù)導(dǎo)向-組織/溝通/信息
◆ 診斷你的客戶(hù)導(dǎo)向
◆ 確定優(yōu)先次序和組成改善小組
◆ 練習(xí)3C工具-客戶(hù)導(dǎo)向核查工具
客戶(hù)利潤(rùn)率計(jì)算模塊:◆ 定義與分配你的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)成本
◆ 生成并分析每個(gè)客戶(hù)/客戶(hù)細(xì)分的客戶(hù)利潤(rùn)率
◆ 制定客戶(hù)移動(dòng)矩陣
◆ 練習(xí)3C工具-客戶(hù)利潤(rùn)率計(jì)算工具
客戶(hù)信息模塊:◆ 你需要了解客戶(hù)/潛在客戶(hù)/懷疑對(duì)象的哪些方面
◆ 決定BUDI
◆ 總支出因素和客戶(hù)份額因素
◆ 總支出和客戶(hù)份額專(zhuān)題討論
《客戶(hù)價(jià)值管理》課程目的
該模塊能讓您學(xué)到系統(tǒng)的方法和工具,以及實(shí)用的部署,去運(yùn)用客戶(hù)管理的方法。同時(shí)也幫助您細(xì)分您的客戶(hù),
提高客戶(hù)利潤(rùn)率以及讓資源分配效力最大化。
學(xué)習(xí)目標(biāo)
◆制定客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
◆ 細(xì)分您的客戶(hù),潛在客戶(hù)和懷疑對(duì)象以及通過(guò)移動(dòng)矩陣管理其動(dòng)態(tài)
◆ 診斷并改善公司內(nèi)的客戶(hù)導(dǎo)向
◆ 通過(guò)客戶(hù)小組的形成和客戶(hù)智能的分析來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
◆ 度量、管理和改善客戶(hù)利潤(rùn)率以及在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的投資回報(bào)率。
《客戶(hù)價(jià)值管理》適合對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo),服務(wù),CRM,廣告,品牌等部門(mén)的管理人員
客戶(hù)體驗(yàn)管理或品牌推廣部門(mén)的管理人員
相關(guān)職能部門(mén)的管理人員
《客戶(hù)價(jià)值管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)