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有效溝通
添加時(shí)間:2011-11-08      修改時(shí)間: 2011-11-08      課程編號(hào):100137574
《有效溝通》課程大綱
課程時(shí)間:兩天(14小時(shí))
課程特色:實(shí)戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動(dòng)講授、先進(jìn)理念導(dǎo)入。
【課程特色】
 為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論等綜合教學(xué)方法,滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
 課程教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng),形式幽默生動(dòng),讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1.溝通是企業(yè)員工最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動(dòng)溝通
3.組織溝通不暢的十大原因
4.中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣
二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3.表達(dá)的三個(gè)要素:語言,聲調(diào),肢體動(dòng)作(認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義)
4.現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng):郵件、短信、聊天工具
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個(gè)層次:
1)聽而不聞,2)假裝聽,3)選擇性聽,4),專注聽,5),積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
(四)、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3.如何正確的向上司匯報(bào)工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級(jí)溝通
1.為什么與跨部門溝通很困難
2.跨部門溝通的三種方式
3.跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
3.與跨部門溝通的八大核心原則

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3.如何向下屬推銷自己的建議
4.如何處理下屬的反對意見
5.與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
 如何組織好一次部門晨會(huì)
 如何組織好部門的周例會(huì)
 會(huì)議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2.太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯(cuò)了,拒絕道歉
8,不懂傾聽
9,不懂得感激,不會(huì)說謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外

《有效溝通》課程目的
 掌握高效溝通的方法與技巧,樹立積極的溝通心態(tài);
 提管企業(yè)跨部門溝通效率,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;
 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣;
 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化溝通工具(郵件等)使用的注意事項(xiàng);
 建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。

《有效溝通》適合對象
 企業(yè)全體員工

《有效溝通》所屬分類
特色課程
《有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬永志老師簡介
馬永志
馬永志
 國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師
 工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問
 企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家
 中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐,曾歷任上海金絲猴集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團(tuán)副總等管理職務(wù),在企業(yè)管理、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計(jì)劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);馬老師不僅具有深厚的理論知識(shí),而且具備豐富的實(shí)踐操作能力;注重對企業(yè)實(shí)際管理問題的分析和解決,講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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