《《門面成功運營的十把金鑰匙》 ——打造門面實戰(zhàn)型管理者》課程大綱
第一把金鑰匙： 管理者的心態(tài)與自我管理
個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法
門面領導者的四種行業(yè)風格
零售店長情境領導的四項行為
門面管理有效授權的四種模式
零售店長領導藝術的五種境界
由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換
案例討論：“銷售型管理者”如何漂亮轉型成為管理型領導者？
第二把金鑰匙： 零售領導者有效溝通技巧
掌握溝通二大環(huán)節(jié)
有效的發(fā)訊技巧
如何與員工建立相互依賴的關系
學會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法
現場人員溝通技巧與傾聽技巧
有效溝通的八大原則
如何提升溝通效率
溝通力、說服力、表達力訓練
案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質”
第三把金鑰匙：員工銷售技能培訓與現場輔導技巧
如何了解員工表現不良的現象及原因
掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
不同性格員工分派工作與OJT教導法
店面新進員工帶教六個關鍵
店面不用性格老員工管理模式
店面現場人事問題處理的思路與方法
不同領導風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式
第四把金鑰匙：店面有效激勵與早例會管理
門面有效開會的八原則
會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧
有效會議八戒條
早、中、晚會會議召開技巧
門面會議異議處理技巧
門面會議達成內容跟進四步驟
店面員工有效激勵的20個法則
案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情
第五把金鑰匙：店面營銷策劃與管理
季節(jié)性商品淡季營銷策略
提升客流量的六種方法
季節(jié)性商品旺季營銷策略
店面業(yè)績目標該如何制定
業(yè)績目標的分解（人、時、貨）
年季度業(yè)績目標過程管理
門面貨品促銷的12個黃金策略
案例探討：淡季市場人、貨、場我們如何有效管理
第六把金鑰匙： 門面視覺化營銷
從陳列規(guī)劃到視覺營銷
視覺營銷是陳列設計的升級
視覺營銷體系的建立
視覺營銷始于MD
視覺營銷中的數據分析指導
如何發(fā)現陳列問題
陳列設計的有效調整的六個關鍵
遠程有效陳列指導的操作
案例探討：如何利用櫥窗、店內等陳列擺設來提高業(yè)績
第七把金鑰匙：顧客服務與顧客滿意管理
顧客投訴受理技巧
提升顧客滿意的方法
如何培養(yǎng)長期忠誠客戶
什么是店鋪突發(fā)事件？
店面突發(fā)事件處理八大技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關
第八把金鑰匙：店面運營管理流程再造
門面流程管理八原則
流程再造之流程梳理
用流程圖描述現行門面流程
門面流程自我診斷
從流程結構到流程活動如何優(yōu)化
將流程責任落實到績效考核
案例探討：沒有組織落實任何理念都是空話
第九把金鑰匙：打造高績效門面銷售團隊
團隊建設的“四有”原則
零售團隊模式分析
零售團隊凝聚力的三個關鍵
團隊沖突處理六步驟
如何達成團隊共識的方法和技巧
門面高效銷售執(zhí)行力12步驟
案例探討：海爾團隊模式解析
第十把金鑰匙：卓越門面如何成功復制
成功復制的八大先決條件
成功復制的三點阻礙
如何化解水土不服
現有章程適應外來模式適應的三個階段
從復制到超越的六個關鍵
案例探討：如何看待成功復制的成與敗
《《門面成功運營的十把金鑰匙》 ——打造門面實戰(zhàn)型管理者》課程目的
清晰管理者的職責與定位，做個最具影響力的門面管理者，善于管理賣場日常事務提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；
掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升管理者管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
全方位的了解管門面理者的工作內容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓門面管理者獲得更新的理念和技術，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；
通過課程的學習，讓您掌握做為管理者（營業(yè)廳經理）應具備的素質和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流門面管理者；
系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
《《門面成功運營的十把金鑰匙》 ——打造門面實戰(zhàn)型管理者》適合對象
店面店長 商場樓層經理 店面經理 店長助理 零售管理者 區(qū)域經理
《《門面成功運營的十把金鑰匙》 ——打造門面實戰(zhàn)型管理者》所屬分類
市場營銷
《《門面成功運營的十把金鑰匙》 ——打造門面實戰(zhàn)型管理者》內訓服務流程
020-29042042
