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“電話禮儀”培訓(xùn)方案

添加時(shí)間：2012-02-24 修改時(shí)間： 2012-02-24 課程編號(hào):100141858

《“電話禮儀”培訓(xùn)方案》課程大綱

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、什么是電話應(yīng)對(duì)
1、如何提高人際交流能力 2、人際交流的原則與原理
3、不能依賴電話的便捷 4、從聲音判斷對(duì)方的神態(tài)
5、不要隨便省略主語(yǔ)和賓語(yǔ) 6、培養(yǎng)洞察對(duì)方狀況的能力
二、掌握電話應(yīng)對(duì)的基本技巧
1、要經(jīng)常整理辦公桌 2、要用左手摘取電話聽筒
3、第一句話要清脆、響亮 4、要善于寒暄與隨聲附和
5、用心傾聽對(duì)方的談話內(nèi)容 6、掌握確認(rèn)談話內(nèi)容的方法
7、記錄留言時(shí)也要留意對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣 8、語(yǔ)言美，感覺才好
9、打電話、接電話要注意程序
三、掌握接電話的訣竅
1、盡量不要讓對(duì)方等待 2、一定要重復(fù)對(duì)方的名字
3、要確認(rèn)電話是打給誰(shuí)的 4、轉(zhuǎn)接電話要問明事由
5、轉(zhuǎn)接電話時(shí)的注意事項(xiàng) 6、負(fù)責(zé)人無(wú)法接聽電話時(shí)
7、代替負(fù)責(zé)人與對(duì)方談工作
四、掌握打電話的訣竅
1、打電話之前要做好充分準(zhǔn)備 2、必須詢問對(duì)方的時(shí)間安排
3、談話要簡(jiǎn)明扼要 4、結(jié)束談話之前要致謝
5、有效運(yùn)用禮貌語(yǔ) 6、傳達(dá)留言和旨意
7、向?qū)Ψ焦菊f(shuō)明工作要求
五、好的電話形象帶來(lái)好的工作效率
1、要重視工作效率 2、友善的對(duì)待錯(cuò)打的電話
3、正確對(duì)待各類媒介 4、如何對(duì)待投訴電話
5、盡量多用附加語(yǔ)言 6、良好的電話形象能給自己帶來(lái)信心

《“電話禮儀”培訓(xùn)方案》適合對(duì)象

行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等

《“電話禮儀”培訓(xùn)方案》所屬分類

人力資源

《“電話禮儀”培訓(xùn)方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師楊子老師簡(jiǎn)介

楊子

專業(yè)經(jīng)歷：
　　　　　　榮膺“2007中國(guó)十大員工職業(yè)化專家 ” 稱號(hào)
　　　　　　“2009年榮獲全球500強(qiáng)華人講師”稱號(hào)
　　　　　　2010上海世博會(huì)聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)公益主題活動(dòng)禮儀總監(jiān)
　　　　　　2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導(dǎo)師
　　　　　　2012國(guó)際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
　　　　　　國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
　　　　　　十四年專職客戶服務(wù)、行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
　　　　　　五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)
　　　　　　北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)畢業(yè)
　　　　　　清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心特約講師
　　　　　　華南理工大學(xué)特約講師
　　　　　　美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》《商務(wù)禮儀》
　　　　　　《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》《商務(wù)魅力提升》
　　　　　　《電話禮儀》《有效的溝通技巧》
　　　　　　《一線員工服務(wù)技巧訓(xùn)練》《時(shí)間/壓力管理》
　　　　　　《員工職業(yè)化培訓(xùn)》《中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升》
　　　　　　《自我管理》《行政文秘職業(yè)化》
課程特點(diǎn)：培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動(dòng)學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動(dòng)性，激勵(lì)式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評(píng)。
部分客戶：中海油、中石化、中國(guó)海關(guān)信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬(wàn)科地產(chǎn)、上海愛家、中國(guó)國(guó)際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、南京電信、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、中國(guó)惠普、聯(lián)想集團(tuán)、華為集團(tuán)、美的集團(tuán)、美的商學(xué)院、三星高新電機(jī)、步步高電子、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、特步（中國(guó)）、中國(guó)大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺(tái)梅地亞中心、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、南方李錦記、蒙牛集團(tuán)、長(zhǎng)江商學(xué)院、上海交大、西安交大等……

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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