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突發(fā)事件的應(yīng)急管理
添加時(shí)間:2012-03-23      修改時(shí)間: 2012-03-23      課程編號(hào):100143583
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》課程大綱
一.引言:應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性
1.突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2.突發(fā)事件的三重效應(yīng)
3.突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
4.分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5.企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行

二.突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1.突發(fā)事件的分類
2.應(yīng)急處理的原則
3.應(yīng)急處理的目的
4.應(yīng)急處理的組織體系
5.應(yīng)急管理需要提升的能力
6.內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三.突發(fā)事件的傳播管理
1.突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2.突發(fā)事件傳播的類型
3.突發(fā)事件傳播的基本方法

四.建立突發(fā)事件預(yù)防體系(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)
1.應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)
2.應(yīng)急管理體制的建立
3.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
4.加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5.應(yīng)急管理資源的保障
6.應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7.建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8.制定應(yīng)急管理方案

五.突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)
1.應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
2.掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
3.突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
4.處理突發(fā)事件,重點(diǎn)要做好兩件事
5.突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)(內(nèi)部人員)
6.突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)(政府、媒體、公眾、客戶等)
7.應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
8.應(yīng)急處理中的不合適行為

六.突發(fā)事件的善后處理
1.應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估
2.恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3.恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4.突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5.處理遺留問(wèn)題與滯后影響
6.形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七.突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法(案例分析、互動(dòng)研討)
1.韜光養(yǎng)晦的處理方法
2.中庸文化的運(yùn)用
3.關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題
4.突發(fā)事件發(fā)生時(shí),客戶溝通四建議

八.突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)
1.“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎
2.第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
3.突發(fā)事件新聞處置方案
4.應(yīng)對(duì)媒體采訪規(guī)范用語(yǔ)
5.正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6.信息時(shí)代(Web2.0)的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理

九.掌握可操作的應(yīng)急管理方案(案例分析、互動(dòng)研討)
1.成立應(yīng)急管理小組
2.對(duì)外發(fā)表聲明
3.對(duì)內(nèi)溝通
4.對(duì)外溝通;
5.權(quán)威介入

十.如何建立應(yīng)急預(yù)案體系(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)
1.突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2.突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3.突發(fā)公共事件部門(mén)應(yīng)急預(yù)案
4.突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5.企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6.其他應(yīng)急預(yù)案

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》課程目的
" 學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警;
" 學(xué)會(huì)在自然因素和社會(huì)因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己;
" 從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn);
" 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法,尤其是應(yīng)急處置與救援;
" 掌握各種突發(fā)事件的管理方案,重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建;
" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立突發(fā)事件管理體系。

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》適合對(duì)象
各行政主管部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人
企業(yè)中高層管理者

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師殷俊老師簡(jiǎn)介
殷俊
殷俊
" 中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任
" 國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
" “職業(yè)經(jīng)理(企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理)資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)網(wǎng)CEO
" 清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
" 北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家
" 上海復(fù)旦、交大MBA培訓(xùn)班講師
" 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理培訓(xùn)論壇秘書(shū)長(zhǎng)
" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)咨詢公司總裁
" 資深危機(jī)管理專家
" 曾在多家公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)、總監(jiān),并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁(yè)》,有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐,鑄就了自身在“企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底,并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況,根據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題,為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn),從而解決相應(yīng)的問(wèn)題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性,而培訓(xùn)的方式卻充滿激情!
" 在培訓(xùn)過(guò)程中,擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件;運(yùn)用互動(dòng)研討的方式,并穿插角色扮演活動(dòng),在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí),讓大家深刻感悟,形成共鳴,達(dá)成共識(shí),同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn),將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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