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商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷
添加時間:2012-04-26      修改時間: 2012-04-26      課程編號:100144676
《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》課程大綱
一、網(wǎng)點客戶分層管理
1、客戶價值的分析
現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點布局與客戶群分析
網(wǎng)點客戶營銷成本新老客戶對比:工行的客戶跟進之道
客戶需求與營銷挖掘的對比:為什么一個客戶需要那么多個銀行服務
例子:三個商業(yè)銀行網(wǎng)點不同思路的成功之道
2、客戶分類
客戶分類的必要性:網(wǎng)點有限的營銷資源得以合理分配
客戶分類的維度:從四個維度對客戶進行分類
CRM系統(tǒng)高效利用之法
四層級客戶分類法:高價值客戶,潛力客戶,
公私客戶的聯(lián)合價值
例子:某外資銀行客戶分類金字塔,匯豐銀行需要對不斷增長的客戶群進行分類,對每種產(chǎn)品找出最有價值的客戶,營銷費用減少了30%,營銷業(yè)績提升了35%
3、各層級客戶的營銷策略
對高價值客戶要成為伙伴,知己知彼,時時思念
對潛力客戶要時常關心,主動溝通
對大眾客戶要分類總結,一箭多雕
對潛在客戶要擴大宣傳,提升服務
例子:一個網(wǎng)點主任的成功心得,從忙、茫、盲到營、贏、影的轉變!
二、關系營銷
1、客戶關系類型與營銷層次
客戶關系的四種類型:被動式、負責式、主動式、伙伴式
客戶三級營銷層次:財務層次、營銷社交、層次營銷
關系與營銷層次的匹配:資源合理利用
例子:明星網(wǎng)點中的客戶分流策略
2、關系營銷渠道開拓
公私聯(lián)動,多重產(chǎn)品組合營銷
交叉營銷,增強客戶粘度
主動營銷,抓住關鍵客戶
服務營銷,提升網(wǎng)點運用效率和客戶滿意度
例子:“色”眼識人,分析關鍵客戶的性格
3、網(wǎng)點關系營銷的方法
網(wǎng)點現(xiàn)場服務營銷
網(wǎng)點現(xiàn)場營銷的五個關鍵點
客戶接待與識別
客戶服務與推薦
巧用宣傳資料和工具
網(wǎng)點營銷氛圍的營造
顧問式客戶溝通
網(wǎng)點人員協(xié)同配合提升效率
例子:某銀行網(wǎng)點服務營銷寶典
郵品、信件、電郵、短信營銷
恰當?shù)倪x擇客戶群
宣傳資料設計的三個關鍵要素
案例展示,學員點評
現(xiàn)場設計
資料投放的原則
后續(xù)跟進的方法
例子:王先生收到的三封郵件
客戶拜訪
有效選擇拜訪客戶
約訪前的三個準備
電話約訪技巧
第一印象的重要性
取得客戶的信任
挖掘客戶需求
產(chǎn)品介紹與展示
達成共識與協(xié)議
如何愉快的結束拜訪,話留三分希望永存
后續(xù)關鍵客戶關系表的完善,連鎖關系營銷,轉介紹營銷
例子:多個客戶經(jīng)理的第一次拜訪
關系單位、商圈展位營銷
展位營銷意義和特點
展位地點的選擇
氛圍的營造與宣傳工作
人員的分工
接待服務
業(yè)務咨詢與處理
及時總結與回顧
例子:展位營銷15米營銷法
活動營銷
客戶體驗活動
新產(chǎn)品宣傳活動
培訓與論壇
社會活動:聯(lián)誼、公益、展會、協(xié)會活動等等
微薄營銷等新媒體的營銷
三、行動計劃制定

《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》課程目的
通過本課程的學習使學員能夠:
充分了解客戶管理和客戶價值的意義
學會客戶分析與分類,制定有針對性的服務與營銷
掌握各種營銷技巧和方法

《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》所屬分類
市場營銷
《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊樹峰老師簡介
楊樹峰
楊樹峰
中國培訓研究院金融講師聯(lián)盟營銷專家、銀行實戰(zhàn)講師,曾任交通銀行總行大區(qū)培訓師、中國金融業(yè)國際營銷職業(yè)資格認證項目(SMEI)注冊授權講師、商業(yè)銀行組合式營銷和網(wǎng)點二次轉型的實踐者,為多家銀行量身打造營銷提升方案

國際授權講師、國際理財規(guī)劃師、經(jīng)濟師
多家銀行營銷培訓、咨詢經(jīng)驗
中華講師網(wǎng)合作講師、多家培訓機構合作講師

擅長銀行網(wǎng)點綜合營銷能力提升,整合網(wǎng)點資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢開展服務營銷與主動式營銷
善于打造金牌客戶經(jīng)理,從客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)到營銷技能,從業(yè)績指標分解與實施到活動量管理,為不同銀行不同工作模式和工作重點的客戶經(jīng)理找到提升業(yè)績的有效方法。
曾為某行打造一支專職銀行講師團隊,把培訓與業(yè)務進行更有效的結合

【研究領域】銀行綜合營銷能力提升、銀行網(wǎng)點二次轉型

個人金融業(yè)務:《網(wǎng)點綜合營銷能力提升》《打造金牌客戶經(jīng)理》《客戶經(jīng)理營銷流程》
《網(wǎng)點二次轉型——服務型向營銷型轉變》《挖掘客戶渠道》《客戶分析與數(shù)據(jù)挖掘》《銀行服務與產(chǎn)品展示》《目標客戶開發(fā)與關系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》《向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧》

公司業(yè)務:《對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》《大客戶營銷策略》《金融服務方案定制與商務展示》《小微企業(yè)營銷策略》

職業(yè)化系列: 《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》《高效客戶溝通技巧》《商業(yè)銀行發(fā)展與業(yè)務介紹》

服務營銷類課程: 《大堂經(jīng)理服務與營銷》《柜員服務營銷》

授課內(nèi)容根據(jù)學員一線工作需要,深入分析學員在工作中的要點,結合實際需求開發(fā)。對學員的實際工作有很強的指導意義,真正能做到學以致用。每門課程能對學員現(xiàn)狀進行深入分析,設定明確合理的培訓目標。在授課過程中結合多種培訓方法,使學員能到達成目標。課堂氣氛活潑,學員參與度較高,能充分調動學員積極性,真正理解所學內(nèi)容。課程結束后一般都會有詳細和務實的培訓評估與跟蹤,一般可以追蹤到培訓后三個月,使得學習內(nèi)容真正能夠用到實際工作中去。

中國建設銀行, 中國農(nóng)業(yè)銀行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部,華夏銀行(總行及其15家分行), 光大銀行(總行及其20家分行),中信銀行,民生銀行, 廣發(fā)銀行,浦發(fā)銀行,招商銀行,北京銀行, 上海銀行,廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社,江西省聯(lián)社、信達證券管理公司,中國人壽,泰康人壽,遠東國際金融租賃有限公司、震旦集團等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·對公客戶經(jīng)理營銷技能提升
·打造金牌客戶經(jīng)理
·金融服務方案定制與商務展示
·目標客戶開發(fā)與關系維護技巧
·網(wǎng)點綜合營銷能力提升
·個人信貸業(yè)務營銷方法和技能
·向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧
·個金客戶經(jīng)理網(wǎng)點營銷能力提升
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[內(nèi)訓課] 張杰-商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷
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