《經(jīng)銷商終端賣場(chǎng)(店面)銷售技能與策略》課程大綱
第一部分 經(jīng)銷商店面人員的銷售心態(tài)與服務(wù)規(guī)范培養(yǎng)
一、 經(jīng)銷商店面人員的自我認(rèn)知與角色定位
經(jīng)銷商店面人員如何持續(xù)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
自身行為的主動(dòng)性——顧客上門,別再“玩深沉”了
交流對(duì)象的多樣性——積累與顧客的共同喜好
喜悅心與包容心的養(yǎng)成——服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成
如何讓自己開始“變態(tài)”——具備銷售的創(chuàng)新精神
經(jīng)銷商店面人員的個(gè)人角色定位
廠家、顧客、自身的三方代理人
消費(fèi)顧問(wèn)與服務(wù)顧問(wèn)
市場(chǎng)開拓的“先鋒官”
顧客的“問(wèn)題終結(jié)者”
二、經(jīng)銷商終端賣場(chǎng)(店面)銷售之服務(wù)規(guī)范
經(jīng)銷商店面人員如何對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)和“調(diào)頻”
經(jīng)銷商店面人員的基本服務(wù)規(guī)范
掌握良好的工作姿態(tài)——何謂“趕走顧客的動(dòng)作和語(yǔ)言”
經(jīng)銷商店面人員身體語(yǔ)言的正確使用方法——“動(dòng)”語(yǔ)言與“靜”語(yǔ)言的有效運(yùn)用
經(jīng)銷商店面人員如何寄生顧客滿意度
選擇性的戰(zhàn)略聯(lián)盟——由坐商變行商
如何用鷹的眼睛定期閱讀相關(guān)媒體
記住顧客的名字或面孔
隨時(shí)關(guān)注顧客的利益——具備同理心
第二部分 如何迎接步入賣場(chǎng)(店面)的準(zhǔn)顧客
一、 如何與顧客的外在行為進(jìn)行“配合”
如何用顧客喜歡的方式去接近顧客——四種相迎方式解析
用鷹的眼睛觀察顧客——學(xué)會(huì)進(jìn)入不同人的“軌道”
不同人群的購(gòu)物風(fēng)格解析——把握女顧客的“沖動(dòng)性”與男顧客的“目的性”
如何找出誰(shuí)是決策者
如何由顧客的衣著打扮考慮溝通方式
不同性格顧客的購(gòu)物風(fēng)格分析——人性之所在,行銷之所在
顧客行為模式紅綠燈
顧客的不同類型與行為表現(xiàn)
紅燈階段銷售分析
黃燈階段銷售分析
綠燈階段銷售分析
二、吸引顧客進(jìn)入賣場(chǎng)的魔法——終端賣場(chǎng)(店面)活化技能
學(xué)會(huì)把最熱銷的產(chǎn)品放在賣場(chǎng)(店面)的右端
滿足顧客視線從左至右的偏好性
用右側(cè)商品的凝重感刺激購(gòu)買
利用層次的漸變演繹格調(diào)的流暢感——如何把商品陳列出一種節(jié)奏
多種賣場(chǎng)(店面)活化方式分享
如何設(shè)計(jì)店面時(shí)滯“陷阱”,創(chuàng)造焦點(diǎn)環(huán)境
如何用“在賣品”調(diào)節(jié)店面氣氛
如何運(yùn)用多個(gè)銷售展示點(diǎn)“誘敵深入”——產(chǎn)品的“磁石”陳列法
如何創(chuàng)造產(chǎn)品的框架效果與背景效果
方便顧客拿和看的“棒球場(chǎng)”式陳列布局
個(gè)性化店面局部布局模擬方案
第三部分 如何探詢與引導(dǎo)顧客購(gòu)買的內(nèi)在需求——打出“聽、問(wèn)、說(shuō)、笑”組合拳
為什么要了解顧客的需求——只有問(wèn)出問(wèn)題,才能解決問(wèn)題
了解顧客的需求前,要具備的能力——終端賣場(chǎng)(店面)銷售之有效面談
終端賣場(chǎng)(店面)銷售之有效溝通
一個(gè)有效的溝通站在顧客的立場(chǎng)上講只有兩個(gè)字,那就是“舒服”
為什么店面人員會(huì)與顧客溝通不良
溝通一定有方法——巧妙使用“占位主觀法”
溝通一定有方法——合理采用“如果”策略
溝通一定有方法——如何采用“上提”策略
溝通一定有方法——使用“催眠式語(yǔ)言”(如何把話說(shuō)到位)
聽——聽是為了再次去問(wèn),從而決定如何來(lái)說(shuō)
問(wèn)——如何探詢顧客“首頁(yè)”背后的秘密
掌握誘導(dǎo)性的“提問(wèn)流程”——做到“引導(dǎo)消費(fèi),創(chuàng)造需求”
問(wèn)中的5大注意事項(xiàng)
說(shuō)——如何說(shuō)得顧客怦然心動(dòng)
銷售中的你會(huì)“講故事”嗎?
產(chǎn)品介紹之“加、減、乘、除”法
產(chǎn)品介紹之“愿景描繪”法
如何運(yùn)用想象力去創(chuàng)造購(gòu)買力
笑——如何運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)來(lái)融化不愉快的問(wèn)題
開水與冷水——你會(huì)保持與顧客溝通時(shí)的“恒溫”嗎?
第四部分 經(jīng)銷商店面人員處理顧客異議的技能提升——如何解決“不能解決的問(wèn)題”
如何通過(guò)有效的產(chǎn)品介紹來(lái)規(guī)避異議的產(chǎn)生
優(yōu)秀的店面人員如何通過(guò)產(chǎn)品介紹來(lái)販賣“產(chǎn)品價(jià)值”
產(chǎn)品介紹中“高科技”和“大白話”如何完美統(tǒng)一
經(jīng)銷商店面人員異議處理攻略
解決“不能解決之問(wèn)題”的原則與5大技巧
如何進(jìn)行有效暗示
顧客異議實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典話術(shù)全解析
第五部分 經(jīng)銷商店面人員的成交技能
終端店面銷售中的促成時(shí)機(jī)在哪里?——如何到了火候就“揭鍋”
如何創(chuàng)造讓顧客難以拒絕的“誘惑”
“拉客”也要講究藝術(shù)
如何讓顧客從親手演示中找到樂(lè)趣
給顧客留下足夠的考慮時(shí)間
如何巧妙地為顧客拿主意
如何識(shí)別顧客的“事態(tài)信號(hào)”和“語(yǔ)言信號(hào)”
終端賣場(chǎng)(店面)人員有效促成之“降龍十八掌”
提示引導(dǎo)法
痛苦刺激法
起死回生法
心錨感應(yīng)法
攜帶方式法
……
終端賣場(chǎng)(店面)銷售之“五口結(jié)緣法”
《經(jīng)銷商終端賣場(chǎng)(店面)銷售技能與策略》課程目的
全面提升經(jīng)銷商終端店面的銷售技能與實(shí)操能力
通過(guò)學(xué)習(xí),養(yǎng)成良好的銷售心態(tài)與終端店面服務(wù)規(guī)范
掌握如何探詢出顧客的內(nèi)在需求的方式與方法
掌握如何解決顧客的異議的方法,從而解決顧客認(rèn)為“不能解決的問(wèn)題”
掌握如何進(jìn)行有效促成,踢好銷售“臨門一腳”的具體技能
《經(jīng)銷商終端賣場(chǎng)(店面)銷售技能與策略》適合對(duì)象
經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商老總、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店面督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)人員
《經(jīng)銷商終端賣場(chǎng)(店面)銷售技能與策略》所屬分類
人力資源