《性格分析與有效溝通》課程大綱
第一部分:有效溝通 職場(chǎng)法寶—溝通認(rèn)知
溝通技巧,必備的技能
有效溝通的作用與目的
有效溝通模型
溝通中的禁忌—傳聲筒
經(jīng)典案例:部隊(duì)傳令
第二部分:追本溯源 回歸自我—溝通基礎(chǔ)
性格分析學(xué)起源與演化
性格分析的黃金理念
性格測(cè)試練習(xí)
組建溝通小組團(tuán)隊(duì)
互動(dòng)環(huán)節(jié):性格測(cè)試
第三部分:知己知彼 揚(yáng)長(zhǎng)避短—溝通準(zhǔn)則
四類人群的優(yōu)勢(shì)—發(fā)揚(yáng)光大
四類人群的劣勢(shì)—控制過(guò)當(dāng)
不同類型的行為表現(xiàn)
不同類型的職業(yè)傾向
不同類型的思維模式
不同類型的溝通需求
互動(dòng)環(huán)節(jié):小組展示
第四部分:因地制宜 量體裁衣—溝通技巧
有效溝通的鉆石法則
與活潑型有效溝通的技巧
與完美型有效溝通的技巧
與力量型有效溝通的技巧
與和平型有效溝通的技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié):情景演練
第五部分:活學(xué)活用 學(xué)以致用—溝通運(yùn)用
如何與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種類型的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
平行溝通技巧
如何與下屬進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)下屬的技巧
批評(píng)下屬的方法
激勵(lì)下屬的技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié):錯(cuò)位練習(xí)
第六部分:管中窺豹 可見(jiàn)一斑—溝通案例
在銷售過(guò)程中的運(yùn)用
案例:高傲的鎮(zhèn)長(zhǎng)
在客服過(guò)程中的運(yùn)用
案例:一個(gè)空瓶引發(fā)的思考
在管理過(guò)程中的運(yùn)用
案例:知人善任的領(lǐng)導(dǎo)
《性格分析與有效溝通》課程目的
用人所長(zhǎng),挽留人才、職業(yè)選擇和定位、建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)力、提高自我認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)自信和自我接受、改善人際和工作關(guān)系、改善人際關(guān)系,拓展人際網(wǎng)絡(luò)、改善教練技巧、了解他人,增進(jìn)包容、改善銷售技巧,建立專注客戶需要的銷售隊(duì)伍、自我管理與發(fā)展、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和部門合作,提升生產(chǎn)力和凝聚力、提升溝通技巧和能力。
《性格分析與有效溝通》所屬分類
綜合管理