《跨部門(mén)溝通管理》課程大綱
單元一、
有影響力的溝通技巧才能解決問(wèn)題
1-1溝通不是有什么說(shuō)什么,而是要發(fā)揮影響力
‧(案例)為什么我說(shuō)了老半天,對(duì)方卻不為所動(dòng)
1-2溝通的價(jià)值在于縮短雙方的心理距離
‧溝通從心開(kāi)始,哪顆心?
‧溝通不只傳遞信息還有情感
1-3每個(gè)人溝通時(shí),都說(shuō)二種話~口話、心話
‧溝通冰山理論
1-4溝通的常見(jiàn)誤區(qū)與正確認(rèn)知
‧溝通是有針對(duì)性的說(shuō)話
‧溝通是要說(shuō)對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去的話
‧溝通是要聽(tīng)出對(duì)方心中的話
1-5跨部門(mén)溝通的困難在哪里?
1-6跨部門(mén)溝通問(wèn)題的原因分析
1-7探討溝通二大力量(力場(chǎng)分析)
‧溝通阻力
‧溝通助力
1-8跨部門(mén)溝通問(wèn)題案例研討
‧尋求他部門(mén)的協(xié)助卻得不到響應(yīng)
‧雙方各持已見(jiàn)影響項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度
‧開(kāi)會(huì)中為責(zé)任歸屬爭(zhēng)執(zhí)不下
單元二、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
與跨部門(mén)溝通
2-1培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
2-2 推展內(nèi)部客戶服務(wù)理念與行動(dòng)
2-3 以跨部門(mén)服務(wù)為導(dǎo)向的組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2-4 跨部門(mén)溝通的成功關(guān)鍵
‧建立合作關(guān)系
‧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
‧加強(qiáng)非正式溝通
‧鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突
‧換位思考,了解雙方需求
‧全位思考,以公司整體利益出發(fā)
2-5跨部門(mén)溝通的技巧
‧先付出(用心經(jīng)營(yíng)良好的人際關(guān)系)
‧先給對(duì)方準(zhǔn)備好/事前溝通(先打招呼)
‧給對(duì)方有幫助你的理由(好處、壞處)
‧洞察雙方需求(需要、恐懼)
‧找出雙方共同的目標(biāo)
‧找出雙方共同的利害
‧每次當(dāng)對(duì)方幫忙后,要感謝對(duì)方
‧有技巧地歸功于他人,給對(duì)方肯定反饋
單元三、
跨部門(mén)之沖突管理
3-1正確面對(duì)跨部門(mén)沖突
‧跨部門(mén)的沖突現(xiàn)象有哪些
‧跨部門(mén)沖突的發(fā)生原因?yàn)楹?br />‧建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知
3-2實(shí)務(wù)上為什么不能做好沖突管理
‧為什么有些成員不能接受別人的批評(píng)
‧為什么有些成員缺乏換位思考
‧為什么不能提出建設(shè)性的批評(píng)
‧為什么不能在適當(dāng)時(shí)機(jī)處理沖突
‧為什么在沖突中不能保持客觀
‧為什么在沖突中不能建立共識(shí)
3-3沖突管理策略
‧策略(1)~順從
‧策略(2)~對(duì)抗
‧策略(3)~逃避
‧策略(4)~合作
‧策略(5)~妥協(xié)
‧工具運(yùn)用:沖突分析表
3-4有效處理沖突的六種解決方法
‧映對(duì)情緒法
‧柔性溝通法
‧人際風(fēng)格法
‧需求診斷法
‧換位轉(zhuǎn)念法
‧雙贏協(xié)商法
《跨部門(mén)溝通管理》所屬分類(lèi)
特色課程
《跨部門(mén)溝通管理》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、