曾于匯豐銀行環(huán)球營運、廣發(fā)銀行任職：
培訓部經理
個人銀行客服中心營運經理
信用卡客服中心運營經理
9 年銀行客服中心管理及培訓工作經驗，歷任培訓經理、客服中心部門營運經理等職位
負責管理接近200 人的團隊，有豐富的營運、管理的實戰(zhàn)經驗
過往工作成果 (Achievements)
2008、2009 連續(xù)兩年獲得匯豐銀行環(huán)球營運的全球性獎項“100 精英”大獎（每年從3.5 萬名員
工挑選100 位精英予以獎勵）
2010 年獲得廣發(fā)銀行信用卡中心“年度總經理特別大獎”
在匯豐銀行期間，編寫了培訓教材《生活多Sell 灑》、《王道殺call 十二式》（處理投訴技巧）、
《跟奧巴馬學演講》等，并輔導培訓近50 場，成為最受歡迎的企業(yè)內部培訓師
其中《生活多Sell 灑》電話銷售培訓課程，于2009 年初金融危機最嚴峻之時，所管轄的部門僅
用半年時間完成2009 年全年度的銷售任務，至年底比原指標超出66%，是2008 年的2.5 倍，成
為獲得匯豐銀行的全球性獎項“100 精英”大獎重要業(yè)績之一
2009 年為匯豐銀行的員工舉辦題為“提高員工歸屬感”的巡回演講，有效提升該年匯豐的員工滿
意度，從2008 年的65%提升到2009 年的75%
參與廣發(fā)銀行信用卡客服中心的核心競爭力項目開發(fā)和培訓推廣，并將多年以來積累的客服中心
管理經驗和研究成果撰寫成《淺談客服中心的虛.實管理》參考文獻
針對Call Center 的工作特點和相關人才的技能要求，為廣發(fā)銀行信用卡客服中心撰寫了一份“情
景模擬考題庫”，并在客服中心全面使用，大大提高招聘的準確度
《《妙語連珠》 產品呈現(xiàn)演講技巧課程》內訓服務流程
020-29042042
