《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)》課程大綱
1 關(guān)于現(xiàn)代寫字樓的定位
1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征
1.2 寫字樓的檔次分類
1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢
1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位

2 現(xiàn)代寫字樓服務(wù)的理念

2.1 寫字樓客戶普遍關(guān)注點(diǎn)
2.2 不同行業(yè)客戶需求
2.3 甲級寫字樓目標(biāo)客戶特點(diǎn)
2.4 寫字樓服務(wù)“六字”方針
2.5 寫字樓服務(wù)基本理念

3 現(xiàn)代寫字樓環(huán)境的管理

3.1 寫字樓整體布局與環(huán)境規(guī)劃
3.2 大樓環(huán)境布局管理
3.3 內(nèi)、外交通規(guī)劃管理
3.4 電梯與消防通道管理
3.5 消防設(shè)施管理
3.6 衛(wèi)生間管理
3.7 裙樓規(guī)劃管理
3.8 公共部分規(guī)劃管理
3.9 景觀、綠化、外立面管理

4 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務(wù)

4.1 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務(wù)的理念
4.2 寫字樓的管理/服務(wù)創(chuàng)新方向
4.3 管理/服務(wù)模式創(chuàng)新
4.3.1 管理層與操作層分離
4.4 設(shè)備管理創(chuàng)新
4.5 安全防范創(chuàng)新
4.6 環(huán)境管理創(chuàng)新
4.7 服務(wù)流程創(chuàng)新
4.8 管理/服務(wù)手段創(chuàng)新

5 現(xiàn)代寫字樓增值服務(wù)

5.1 什么是寫字樓增值服務(wù)
5.2 增值服務(wù)的作用和意義
5.3 現(xiàn)代寫字樓9種增值服務(wù)提升
6 寫字樓服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升
6.1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識樹立
6.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程打造
6.3 服務(wù)考核制度建設(shè)
6.4 服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)
6.5 服務(wù)溝通技巧提升
6.5.1 服務(wù)溝通模式
6.5.2 服務(wù)溝通技巧
6.5.3 有效解決客戶糾紛

《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)》課程目的
1、 認(rèn)識和掌握現(xiàn)代寫字樓的特點(diǎn)以及現(xiàn)代寫字樓客戶的需求特點(diǎn)；
2、 學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代寫字樓的服務(wù)理念、服務(wù)技巧和服務(wù)創(chuàng)新；
3、 學(xué)習(xí)和掌握通過增值服務(wù)提升寫字樓服務(wù)質(zhì)量和增加營業(yè)收入；
4、 學(xué)習(xí)和掌握如何提升寫字樓服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識、服務(wù)技巧以及客戶溝通技巧。

《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)》適合對象
寫字樓物業(yè)管理公司全體員工

《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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