《店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)——提升店鋪業(yè)績(jī)》課程大綱
第一部分:正能量的引爆
第二部分:釋放思維 管控黑洞
第三部分:店鋪盈利的12關(guān)鍵指標(biāo)
第四部分:激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造感動(dòng)
第五部分:掌握銷(xiāo)售的基本原理
第六部分:提升單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
第七部分:作業(yè)布置
第一部分:正能量的引爆 導(dǎo)讀:第一部分重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)員正視自我,引爆自我能量,清晰角色,從站在老板的立場(chǎng)、店長(zhǎng)的立場(chǎng)、員工的立場(chǎng)綜合考慮店鋪的運(yùn)營(yíng)與管理。清晰三者之間的博弈,從而引發(fā)作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng),最需要解決的事情有哪些?這為第二部分“釋放思維、管控黑洞”打下基礎(chǔ)。
一、自我思考
二、了解老板的困惑
三、清晰店長(zhǎng)的困惑
四、店老板與店長(zhǎng)的博弈
第二部分:釋放思維 管控黑洞
導(dǎo)讀:在第一部分的基礎(chǔ)上,第二部分開(kāi)始引導(dǎo)店長(zhǎng)找到影響店鋪業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的管控關(guān)鍵點(diǎn),同時(shí)引導(dǎo)店長(zhǎng)清晰顧客憑什么要進(jìn)你的店,憑什么要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,從而引導(dǎo)店長(zhǎng)關(guān)注服務(wù)、掌握人性營(yíng)銷(xiāo),同時(shí)為第三部分講述“店鋪的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”打下基礎(chǔ)。
一、是誰(shuí)偷走了店鋪的利潤(rùn)
1、硬件成本 (店長(zhǎng)難以改變)
2、軟性成本奪走了店鋪的利潤(rùn) (重點(diǎn),這就是店鋪的黑洞)
3、看視頻反思
1)看案例反思
2、“機(jī)械式”的導(dǎo)購(gòu)
3)“看不起顧客”的導(dǎo)購(gòu)
4)“缺乏耐心”的導(dǎo)購(gòu)
5)“嘴拙”的導(dǎo)購(gòu)
6)“與顧客爭(zhēng)論”的導(dǎo)購(gòu)
二、思維的釋放
1、顧客憑什么進(jìn)你的店?
2、顧客憑什么要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品?
案例1:強(qiáng)化銷(xiāo)售技巧
案例2:如何引導(dǎo)店員“創(chuàng)造感動(dòng)”
3、如何讓顧客感覺(jué)到賺了便宜?
案例:研討
4、做銷(xiāo)售最難得是什么?
5、清晰業(yè)績(jī)停滯不前的根源——我是一切的根源
第三部分:店鋪盈利的12關(guān)鍵指標(biāo)導(dǎo)讀:在前面兩部分啟發(fā)學(xué)員的思維后,第三部門(mén)直入店鋪的核心,引導(dǎo)學(xué)員清晰影響店鋪業(yè)績(jī)的核心關(guān)鍵指標(biāo),并以4個(gè)指標(biāo)為案例進(jìn)行診斷,從而告之學(xué)員不僅要熟悉業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo),還要學(xué)會(huì)診斷與改進(jìn)。
一、店鋪贏利的因素
二、找對(duì)人做對(duì)事
三、做贏終端看什么
四、影響店鋪盈利的12關(guān)鍵指標(biāo)
1、客流量
2、進(jìn)店率
3、成交率
4、客單價(jià)
。。。。。。。。
11、連帶率
12、介紹率
第四部分:激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造感動(dòng) 導(dǎo)讀:通過(guò)第三部分的講解,店長(zhǎng)掌握了核心盈利指標(biāo)以及診斷技術(shù)后,但要實(shí)現(xiàn)店鋪的盈利,不僅是靠店長(zhǎng)一個(gè)人就可以實(shí)現(xiàn),必須要依靠團(tuán)隊(duì),為此第四部分重點(diǎn)講述激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)用正能量去感動(dòng)顧客,從而提升業(yè)績(jī),達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)。
1、小組探討店鋪人員所遇到的問(wèn)題有哪些?
2、了解店員的需求
3、激勵(lì)店員的方法
4、創(chuàng)造感動(dòng)
柳葉雄語(yǔ)錄:店長(zhǎng)要教導(dǎo)店員由產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)再到感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)(創(chuàng)造感動(dòng))
第五部分:掌握銷(xiāo)售的基本原理 導(dǎo)讀:在第四部分講述激勵(lì)之后,業(yè)績(jī)的提升仍需要銷(xiāo)售技巧的提升,為此從第五部分開(kāi)始,重點(diǎn)先講解銷(xiāo)售的原理,只有掌握了原理,那么后續(xù)第六部分講解的銷(xiāo)售技巧,學(xué)員就能舉一反三,靈活運(yùn)用,依據(jù)不同的店鋪進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善,
銷(xiāo)售原理一:了解我們銷(xiāo)售的是什么
1、銷(xiāo)售的是什么
2、顧客買(mǎi)的是什么
3、互動(dòng)演練
銷(xiāo)售原理二:銷(xiāo)售要以什么為導(dǎo)向
銷(xiāo)售原理三:銷(xiāo)售的本質(zhì)是什么
案例1:強(qiáng)化銷(xiāo)售技巧
案例2:如何“創(chuàng)造感動(dòng)”
銷(xiāo)售原理四:顧客購(gòu)買(mǎi)的心里行為是如何變化的
第六部分:提升單店銷(xiāo)售業(yè)導(dǎo)讀:在第五部分講述銷(xiāo)售原理后,其中提升店鋪業(yè)績(jī)的方法有很多,第六部分重點(diǎn)從促銷(xiāo)技術(shù)、銷(xiāo)售技術(shù)兩個(gè)方面提升學(xué)員的綜合能力,以銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練讓學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,同時(shí)掌握管理工具,為課后自我改善打下基礎(chǔ)。
一、顧客憑什么進(jìn)你的店
1、店鋪的形象 (請(qǐng)?zhí)峁┠壳暗赇佪^好和較差的店鋪圖片對(duì)比)
2、促銷(xiāo)與活動(dòng)的吸引力
2.1 促銷(xiāo)的目的和原則
2.2 促銷(xiāo)的要點(diǎn)
2.3 案例互動(dòng)研討
2.4 創(chuàng)意促銷(xiāo):6個(gè)最新穎的促銷(xiāo)案例
二、顧客憑什么要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品?
1、產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、價(jià)格
2、導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)
3、。。。。。。。。。
三、顧客說(shuō)價(jià)格貴給我們的反思
1、 提升銷(xiāo)售技能話術(shù)
2、目標(biāo)消費(fèi)顧客的定位
3、賣(mài)場(chǎng)的定位
四、銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、案例研討:
某顧客在店鋪里面看轉(zhuǎn)過(guò)一圈后,然后到某個(gè)產(chǎn)品前,和導(dǎo)購(gòu)員說(shuō):“小妹,我剛從對(duì)面那家店看過(guò)來(lái)的,感覺(jué)你們這個(gè)產(chǎn)品的款式和質(zhì)量都沒(méi)有對(duì)方好呀!
2、銷(xiāo)售前,導(dǎo)購(gòu)員要做的重要幾點(diǎn)有哪些?
3、如何向顧客銷(xiāo)售利益
4、銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練
1)禮貌迎接顧客,拉近距離 挖掘需求客戶,引導(dǎo)顧客體驗(yàn)消費(fèi)
案例1: 顧客進(jìn)店,離銷(xiāo)售人員越來(lái)越近。。。。導(dǎo)購(gòu)該如何做?
案例2:導(dǎo)購(gòu)熱情接待,顧客無(wú)表情回答“我隨便看看”
案例3:顧客與同伴(陪伴者)一起進(jìn)店
2)顧客進(jìn)店后,觀察顧客動(dòng)態(tài),依據(jù)不同動(dòng)態(tài)引導(dǎo)顧客消費(fèi)
案例1:顧客進(jìn)店后,直奔某款產(chǎn)品
案例2:顧客進(jìn)店后,在某款產(chǎn)品前停下來(lái)細(xì)看
案例3:顧客進(jìn)店后, 導(dǎo)購(gòu)靠近,顧客說(shuō),我自己看,不要向我推銷(xiāo)(介紹)
3)顧客進(jìn)店后,挖掘顧客需求,處理顧客異議,適時(shí)銷(xiāo)售
案例1:顧客進(jìn)店后,看了款式后,把多款產(chǎn)品拿在一起進(jìn)行比較。。。。。。。。。
案例2:顧客看了很多,感覺(jué)都不是很滿意。。。。。
案例3: 顧客說(shuō):“我考慮一下吧或者說(shuō)我回去商量一下”
4)處理好顧客的價(jià)格異議,伸向顧客的腰包距離就近了
案例1:顧客看了后都很滿意,一看到價(jià)格后就不買(mǎi)了
案例2:顧客拿起產(chǎn)品,問(wèn)到價(jià)格后轉(zhuǎn)身就走
案例3: 我剛看了一款質(zhì)量和款式和你們一樣的產(chǎn)品,你們比他們賣(mài)得太貴了點(diǎn)
第七部分:作業(yè)布置 1、找出目前店鋪的“黑洞”,馬上采取的應(yīng)對(duì)措施
2、列出店鋪核心關(guān)鍵指標(biāo)的診斷方法和改進(jìn)措施
3、擬定對(duì)店鋪人員的有效激勵(lì)方法
4、銷(xiāo)售異議應(yīng)對(duì)策略的匯總
5、設(shè)定月度店鋪業(yè)績(jī)基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo),并擬定獎(jiǎng)懲規(guī)則
小結(jié):未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),誰(shuí)是最后的英雄?先看品牌的終端運(yùn)營(yíng)和盈利實(shí)力,實(shí)力源自系統(tǒng)的提升,本課程著力打造“盈利派的店長(zhǎng)”,從店長(zhǎng)的正能量引爆、啟動(dòng)自我思維力、改善力,找到吃掉店鋪利潤(rùn)的黑洞,掌控店鋪盈利的關(guān)鍵業(yè)績(jī)12指標(biāo),激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、感動(dòng)顧客、強(qiáng)化銷(xiāo)售技巧從而提升單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。全方位核心的解讀,并以作業(yè)方式讓學(xué)員學(xué)以致用,讓培訓(xùn)落地執(zhí)行,讓您的團(tuán)隊(duì)贏在終端!
柳葉雄老師最受學(xué)員歡迎的課程如下:
備注1:經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)課題
《經(jīng)銷(xiāo)商如何做強(qiáng)做大》
《模式?jīng)Q定優(yōu)勢(shì) 品牌創(chuàng)造財(cái)富》
《由坐商到行商的轉(zhuǎn)變》
《精控庫(kù)存 突破壓力》
《突破思維 差異化營(yíng)銷(xiāo)》
《共贏品牌 廠商合作共贏》
《逆勢(shì)而上 盈利終端》
《招商會(huì)》
備注2:零售商、店長(zhǎng)培訓(xùn)課題
《如何提升單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)》
《“三點(diǎn)式”提升店鋪業(yè)績(jī)》
《突破終端經(jīng)營(yíng)瓶頸》
《店鋪實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技術(shù)》
《盈利店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》
《店鋪的目標(biāo)管理與實(shí)施》
《貨品管理與科學(xué)訂貨技術(shù)》
《店鋪活動(dòng)促銷(xiāo)技術(shù)》
《店鋪的VIP管理技術(shù)》
《店鋪的人員管理技術(shù)》
《店鋪的診斷與改進(jìn)技術(shù)》
《做最優(yōu)秀的自己》心態(tài)正能量篇
以上課題為多家品牌巡回培訓(xùn)課題,以實(shí)戰(zhàn)技術(shù)和思維的引導(dǎo)為主,深受學(xué)員的喜歡與好評(píng)!
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,開(kāi)啟思維,突破壓力,盈利終端!
備注3:《公司化運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式》包括六篇:
第一篇:戰(zhàn)略與組織發(fā)展篇(1天) 推薦
第二篇:團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)管理篇(2天)
第三篇:薪酬與績(jī)效管理篇(1天)
第四篇:市場(chǎng)布局與渠道開(kāi)發(fā)篇(2天)
第五篇:訂貨組織運(yùn)營(yíng)篇(2天)
第六篇:渠道維護(hù)與業(yè)績(jī)提升篇(2天)
《店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)——提升店鋪業(yè)績(jī)》課程目的
1、啟發(fā)學(xué)員的思考力,提升學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題的能力
2、引導(dǎo)學(xué)員掌握店鋪業(yè)績(jī)提升的原理,使其一通百通,學(xué)以致用,不斷改進(jìn)
3、提高學(xué)員掌握店鋪盈利的核心要素,從而提升單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
4、提升學(xué)員的綜合素質(zhì),調(diào)整心態(tài),鼓舞士氣,打造積極、持續(xù)贏利的精神
5、提升學(xué)員清晰認(rèn)知顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原動(dòng)力,從而提升成交率和促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升
6、掌握銷(xiāo)售異議的處理方法以及創(chuàng)新的促銷(xiāo)方法,做差異化營(yíng)銷(xiāo),從而提升單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
7、強(qiáng)化學(xué)員培訓(xùn)后的執(zhí)行力,突破培訓(xùn)“疲乏”狀態(tài),讓培訓(xùn)落地執(zhí)行有效
《店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)——提升店鋪業(yè)績(jī)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)——提升店鋪業(yè)績(jī)》所屬專(zhuān)題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、
店長(zhǎng)培訓(xùn)、
王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、