《公文寫作技巧工作報告與溝通》課程大綱
培訓時間：
一、溝通再認知
（一）溝通相關(guān)理論
1、溝通的組織行為學觀點
2、溝通的“雙向?qū)ΨQ”原則
3、溝通的“漏斗理論”
（二）溝通原理與方式
1、溝通過程2、溝通方式 3、溝通位勢
（三）溝通障礙與消除
1、人的本性根源2、人的文化差異 3、溝通方法局限與欠缺
二、有效溝通關(guān)鍵之——角色定位
1、溝通的位勢 （1）仰視 （2）平視 （3）俯視
2、溝通的位差效應
3、試想：工作中發(fā)出及接收指令時自己的實際表現(xiàn)
三、有效溝通技巧——公文及工作報告寫作
（一）有效溝通方式之——書面溝通
1、書面溝通的意義、現(xiàn)狀和水平
2、工作中常用的文字溝通有哪些？
3、公文寫作特點
（1）思維特點 （2）文體特點 （3）行文特點
4、工作報告
（1）報告類型及用途
1）工作報告 2）情況報告 3）建議報告
（2）報告的格式
（3）報告的寫作因素、要求及標準
1）工作報告結(jié)構(gòu)與標準 2）情況報告結(jié)構(gòu)與要素 3）建議報告結(jié)構(gòu)與邏輯
四、有效溝通方式之——話語溝通
1、 金字塔思維與語言邏輯
2、 工作溝通規(guī)范
（1）與上級溝通的方法（2）與同級溝通的方法（3）與下屬溝通的方法.
（4）1）匯報工作說—2）請示工作說—3）總結(jié)工作說——
4）布置工作說—— 5）回憶工作說 6）交接工作講道德
3、 管理溝通要點
（1） 復述制 （2）復命制 （3）效果與道理
五、有效溝通訓練
第一式聽（聽的學問）
1、聽明白（漏、錯、猜）
2、問清楚（大概 可能 或許 差不多）
3、聽出話中話，話后話，
第二式-------說（說的境界）
1、說服自己
2、清楚的思想，明白的語言
3、對方愉悅，自己目的
第三式-------看（看的技巧）
1、肢體寓意
2、溝通心理研究
3、非語言線索判斷
第四式------饋（饋的藝術(shù)）
1、反饋及時
2、對應準確
3、合乎禮儀


《公文寫作技巧工作報告與溝通》所屬分類
人力資源

《公文寫作技巧工作報告與溝通》所屬專題
高效溝通、公文寫作、公文寫作培訓、常用公文（商務文書）寫作與處理、公文寫作特訓班、公文處理辦法、

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