《醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范》課程大綱
一、中國的醫(yī)護禮儀需要建全：
1、中國醫(yī)護界技術技能已達到一定水準，“醫(yī)護禮儀的風范與卓越的形象”正需要塑造。
2、中國醫(yī)護人員整體素質與國際水準相差無幾，軟實力（人的綜合素質）有待提高。
3、中國醫(yī)護教學模式中最缺的是：醫(yī)風醫(yī)德教育。

二、醫(yī)護人員稱之為白領：
1、全世界人群劃分中，醫(yī)護界被列為白領階層。白領指的不是有錢，而是有文化。
2、世界名人中不少是從醫(yī)出身，孫中山、魯迅、郭沫若及國外一些元首們；從醫(yī)人士人才多。
3、醫(yī)護人士是高風亮節(jié)，最富有愛心；在高風險的環(huán)境里度過自己光輝的一生（白求恩、林巧稚、鐘南山等）。

三、抗擊SARS的奮戰(zhàn)和國際援助中，醫(yī)護界人士的形象得到極大的提升：
1、對外國際援助對內(nèi)抗擊SARS的戰(zhàn)斗中醫(yī)護界人士成了當今時代的“最可愛的人”。醫(yī)患關系得到友好和改進。
2、中國政府給了醫(yī)護界最高評價，新近出臺一系列醫(yī)藥政策，實際給了最有力的支持。
3、江澤民同志任“南丁格爾”中國區(qū)名譽主席，副總理吳儀同志全面負責和關心醫(yī)療衛(wèi)生工作。

四、角色定位：
1、我們是第三產(chǎn)業(yè)大軍中的一支“別動隊”，服務于社會、服務于患者、服務于患者家屬的人群。
2、我們的產(chǎn)品就是服務。服務品牌是各類醫(yī)院的拳頭產(chǎn)品，服務產(chǎn)品永不倒。
3、我們工作對象不是土地，不是機器，而是“人”——患者。人性化的產(chǎn)品更要人性化的服務。

五、形象依附于服務，服務塑造著形象。醫(yī)護人士必具備：
1、醫(yī)護界人士的素質代表著醫(yī)院的形象。
2、醫(yī)護界人士的形象體現(xiàn)出醫(yī)院的實力和服務的質量。
3、患者接受了你就是接受了醫(yī)院，接受了至高無上的愛。

六、醫(yī)護界人士的口才：
1、醫(yī)護界人士的語言技能應是出眾的（應幫助醫(yī)護界人士提高語言的“敬語、暖語、謙語、妙語”的技能）。
2、醫(yī)護界人士的語言技巧應是超群的（醫(yī)學院至今沒設語言學，一句美好的良言等同一張絕妙的良方）。
3、醫(yī)護界人士必需學會“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功，應對各種各樣的場景與對象。

七、醫(yī)護界人士的行為要大眾化、規(guī)范化：
1、醫(yī)護界人士的行為學尚未成熟但很重要。個人的習慣行為一定要改造成醫(yī)護界人士的職業(yè)行為、團隊的行為。
2、醫(yī)護界人士的行為需要高品位化還要大眾化。（高品位化和大眾化的案例）
3、醫(yī)護界人士的行為需要規(guī)范化同時需要隨意化。親情化。

八、醫(yī)護界人士的禮儀風范：
1、禮儀是醫(yī)護界人士素質里的核心素質，努力塑造好給患者美好的第一印象……
2、禮儀風范是醫(yī)護界人士必備的素質和教養(yǎng)。禮儀風范能說得出更能做得到。學會展示的方法、手段和技巧。
3、醫(yī)護界人士的個人習俗禮儀：體聲不外響、體毛不外露、體味不外泄、內(nèi)衣不外穿及行為準則等。

九、醫(yī)護界人士的外包裝：
1、如何打造好您給他人形象的高分值。
2、容貌、發(fā)型、著裝如何修飾，如何搭配（醫(yī)院中、生活里、家庭親友間這三者的區(qū)別與劃分）。
3、努力掌握好TOP原則，不同時間、不同地點、不同對象如何去應變又如何塑造自我。用無聲的語言征服人。

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《醫(yī)護人員的卓越形象與禮儀風范》所屬專題
面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓、

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