《高效溝通技巧》課程大綱
引入:撲克牌互動(dòng),體會(huì)改變的力量
從“道”中看管理的本質(zhì)
第一章 高效溝通的概述
1、溝通的重要性
1.1、決定績(jī)效的三個(gè)方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對(duì)于個(gè)人和組織的意義
視頻案例:看亮劍,學(xué)溝通
2、高效溝通初印象
2.1、溝通的四大目的
2.2、高效溝通的三大要素
2.3、高效溝通的三種途徑
2.4、高效溝通的三大原則
2.5、高效溝通的二種方式
互動(dòng)游戲:誰(shuí)是最佳拍檔
第二章 高效溝通的反應(yīng)模式
1、組織中信息流失去了哪里
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
2.4、高效溝通的反饋技巧
3、溝通的三種行為
互動(dòng)游戲:看圖說(shuō)話,誰(shuí)是溝通中說(shuō)的高手
3.1、溝通中,如何去“說(shuō)”
3.1.1溝通中的說(shuō)的藝術(shù)
3.1.2溝通中說(shuō)話六要訣
3.1.3溝通中如何面對(duì)分歧
說(shuō)的五大要點(diǎn)總結(jié):
3.2、溝通中,如何去“聽(tīng)”
3.2.1溝通從心開(kāi)始,從聽(tīng)開(kāi)始
3.2.2有效聆聽(tīng)的四個(gè)步驟
3.2.3聆聽(tīng)的五個(gè)層次
3.2.4聆聽(tīng)的六項(xiàng)原則
互動(dòng)游戲:我說(shuō)你聽(tīng),誰(shuí)是溝通中聽(tīng)的高手
第三章 溝通中肢體動(dòng)作和禮儀要求
案例討論:當(dāng)溝通中,對(duì)方出現(xiàn)雙手交叉,你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)
1、身體語(yǔ)言
1.1、眼部
1.1.1眨眼的頻率
1.1.2對(duì)視的習(xí)慣時(shí)間
1.1.3瞳孔和眼外部肌肉
1.1.4眼珠的轉(zhuǎn)動(dòng)習(xí)慣
1.1.5三角區(qū)的選擇
1.2、手
1.2.1、交叉及變通
1.2.2、敲打現(xiàn)象
1.2.3、拿筆及其它物品
1.2.4、翹指
1.2.5、裝飾性動(dòng)作
1.3、臂膀、腳和腿
1.3.1、交叉及變通
1.3.2、神經(jīng)質(zhì)抖動(dòng)
1.3.3、性別與教育經(jīng)歷的區(qū)別
1.3.4、朝向
1.3.5、緊張與松弛
1.4、軀體與身體
1.4.1緊張與松弛
1.4.2前趨與后退
1.4.3距離與關(guān)系
身體語(yǔ)言圖表總結(jié)
2、溝通中要注意的禮儀要求
2.1領(lǐng)域行為
2.2禮貌行為
第四篇、影響溝通的各種因素
1、影響溝通的核心--心態(tài)
1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)
1.2、錯(cuò)誤的心智模式
解決的方案
1.3、溝通的五種態(tài)度
1.4、溝通視窗--喬哈迪(Dr. Johari)之窗
2、溝通中的危機(jī)障礙與影響因素
2.1、溝通的五大危機(jī)
2.2、溝通的十種障礙
解決的方案
3、影響溝通的心理學(xué)因素
3.1、影響溝通效果的三大表層因素
3.1.1、空間距離
3.1.2、交往頻率
3.1.3、儀表風(fēng)度
3.2、影響溝通效果的三大深層因素
3.2.1、個(gè)性品質(zhì)
3.2.2、相似程度
3.2.3、互補(bǔ)程度
3.3、影響溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)
互動(dòng)游戲:荒島余生---通過(guò)游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵
第五篇、 溝通的六大步驟
1、高效溝通的六個(gè)基本步驟
1.1、準(zhǔn)備要點(diǎn)
1.1.1、設(shè)立溝通的目標(biāo)
1.1.2、制定計(jì)劃
1.1.3、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)
1.1.4、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析
1.1.5、事前準(zhǔn)備圖表化
1.2、確認(rèn)需求
1.2.1、有效提問(wèn)
1.2.2、積極聆聽(tīng)
1.2.3、及時(shí)確認(rèn)
1.3、闡述觀點(diǎn)
FAB原則
1.4、處理異議
1.5、達(dá)成協(xié)議
1.6、共同實(shí)施
第六篇、組織中各層級(jí)的溝通技巧
案件討論:從企業(yè)中層間的爭(zhēng)吵,看組織溝通問(wèn)題
1、 與上級(jí)溝通技巧
1.1、領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的:堅(jiān)決執(zhí)行
1.2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非:承上啟下
1.3、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信:自我退后
1.4、用數(shù)字說(shuō)話:結(jié)果至上
1.5、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題:勤于思考
1.6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人:勇于承擔(dān)
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
2、 與下級(jí)溝通技巧
2.1、找到溝通對(duì)象,新型上司的角色回歸
2.2、下達(dá)命令的技巧
2.3、如何提高部下接受命令的意愿
2.4、贊揚(yáng)部下的技巧
2.5、批評(píng)部下的方法
3、與同僚溝通技巧
3.1、惜緣:因?yàn)榭捶ú煌,所以必有沖突
3.2、尊重:面子第一,道理第二
3.3、內(nèi)斂:高調(diào)做事,低調(diào)做人
3.4、克己:讓于名利,無(wú)欲則剛
3.5、助人:予人玫瑰,手有余香
4、與客戶溝通技巧
4.1、面對(duì)接待員的技巧
4.2、面對(duì)秘書(shū)的技巧
4.3、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
4.4、獲取客戶好感的六大法則
5、會(huì)議溝通技巧
5.1、會(huì)議的安排
5.2、會(huì)議的主持
5.3、會(huì)議主持人的溝通技巧
5.4、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
5.5、圓滿地結(jié)束會(huì)議
6、電話溝通技巧
6.1、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
6.2、接聽(tīng)、撥打電話的的程序
6.3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
6.4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第七篇、贊美的十三招
1、贊美具體化
2、與自己對(duì)比
3、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)
4、似否定,實(shí)肯定
5、信任刺激
6、聽(tīng)到,見(jiàn)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
7、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)
8、主動(dòng)和別人打招呼
9、適度指出別人身上的變化
10、當(dāng)一個(gè)捧人的角色
11、記住對(duì)方特別的日子和特別的事情
12、了解別人的興趣和愛(ài)好投其所好
13、從否定到肯定的評(píng)價(jià)
第八篇、提升溝通效果,探尋性格密碼
1、紅藍(lán)黃綠四種性格特點(diǎn)與局限
2、四種顏色性格溝通中的差異
3、不同的語(yǔ)言表達(dá)
4、不同的肢體動(dòng)作
5、不同的做事風(fēng)格
6、溝通中的性格差異性
7、溝通時(shí),如何關(guān)照到對(duì)方的性格特點(diǎn)
管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán), 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通!
《高效溝通技巧》課程目的
【課程背景】為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說(shuō)”是溝通,“聽(tīng)”也是溝通。有話好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)?說(shuō)什么?何時(shí)說(shuō)?怎么說(shuō)?如何讓被批評(píng)者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎?何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)?---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。
【課程收益】
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說(shuō)話藝術(shù)
3. 了解聽(tīng)的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語(yǔ)言的魅力
6. 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱nore; �#0�% �,nbsp;了解管理人員的不同特質(zhì)差異,管理人員必備的觀念、知識(shí)、技能
l 學(xué)習(xí)如何建立自我提升機(jī)制,不斷磨練和提升管理能力,
l 掌握用人留人的方法和技巧,成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者
《高效溝通技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理
《高效溝通技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
部門(mén)溝通、
職場(chǎng)溝通、