《高效溝通技巧》課程大綱
【課程目標(biāo)】
世界上什么最難？
溝通最難！
您的溝通質(zhì)量，決定了您生命的質(zhì)量！
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。


【課時】
標(biāo)準(zhǔn)版：1天（6H）


【課程大綱】

一、高效溝通的基本認知
高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 什么是溝通
◎ 溝通的目的
◎ 溝通的模型
◎ 高效溝通的基礎(chǔ)
◎ 導(dǎo)致溝通不暢的障礙
 溝通不暢案例分析
◎ 溝通不夠開放的標(biāo)志有哪些
 有效溝通案例/無效溝通案例
二、改善溝通的方法
◎ 改變我們的溝通觀念
◎ 如何建立開放式溝通
◎ 高效溝通的步驟
 獲取信息
 核實確認我們對信息的理解
 學(xué)員互動游戲：全面地接受信息
 科學(xué)地傳遞信息
◎ 改善溝通方法
 自我檢查和診斷
 我們自己致命的假設(shè)
 學(xué)員互動討論
 學(xué)會雙向溝通
 互動游戲
◎ 高效溝通中提問的好處
 開放式提問
開放中立式提問/開放引導(dǎo)式提問
 關(guān)閉式提問
 高效提問法
漏斗式提問技巧
 阻礙溝通進行的提問方式
◎ 高效溝通中的傾聽
 傾聽的重要性
 傾聽的目的
 傾聽的好處
 傾聽不良的原因
 養(yǎng)成主動傾聽的習(xí)慣
 有效傾聽技巧修煉
積極傾聽、恰當(dāng)反饋/適當(dāng)詢問互動/控制情緒、適時渲染/同理心傾聽
三、高效溝通技巧
◎ 高效溝通前必須確認的六個問題
◎ 高效溝通中的贊美技巧
◎ 高效溝通中的肯定認同技巧
◎ 高效溝通中的非語言溝通技巧
 為對方塑造良好的第一印象
 影響溝通效果的三個因素
用字遣詞/聲音語調(diào)/肢體語言
 高效溝通中肢體語言的重要性
眼神交流/手勢語/頭部動作/面部表情/身體姿勢/空間距離/儀表服飾
◎ 如何與不同頻道的人溝通
 找準(zhǔn)對方的頻道
◎ 團隊內(nèi)部溝通技巧
 如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何融洽和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系/如何上領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見/如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識
 如何和平行部門溝通
認同、協(xié)調(diào)、配合/情、理、利、法
 如何和下級溝通
掌握好自身的控制度/掌握好下屬的參與度/親和力/確認技巧
◎ 教練式溝通—3F溝通法
 表達情感/說出意圖/陳述事實
◎ 溝通中的權(quán)變之術(shù)
 如何找到與不同的人溝通的話題和切入點
◎ 情境溝通技巧
 溝通雙方背景和脈絡(luò)因素的重要性
 情境溝通的步驟和話術(shù)
◎ 萬能問題解決法
 團隊公開問題
 團隊局部問題
 個人隱私問題
◎ 個人行動計劃



《高效溝通技巧》課程目的
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
有效利用肢體語言，提高溝通能力；
熟悉高效溝通的步驟；
掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
掌握通過溝通去解決各類問題；
學(xué)會與不同類型的人溝通的技巧；
掌握重要的情境溝通技巧

《高效溝通技巧》適合對象
企業(yè)老板、總經(jīng)理、各階層管理者。

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場溝通、

《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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