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卓越商務(wù)禮儀與有效溝通
添加時間:2015-01-27      修改時間: 2015-01-27      課程編號:100174778
《卓越商務(wù)禮儀與有效溝通》課程大綱
引子:從奧巴馬出訪受非議談商務(wù)禮儀的重要性

第一部分:卓越的商務(wù)禮儀

一、 認(rèn)識商務(wù)禮儀
1、 什么是商務(wù)禮儀
2、 商務(wù)禮儀適用的三個場合
二、 商務(wù)人士的形象禮儀
1、 個人形象設(shè)計
√男士形象標(biāo)準(zhǔn)
√女性形象要求
示例:圖片
2、 姿態(tài)規(guī)范
√男性站姿、坐姿
√女性站姿、坐姿
示例:圖片
3、 穿戴規(guī)范
√著裝基本規(guī)范
√職場著裝六忌
√男性著裝的“三個三”原則
√佩戴首飾的四個原則
三、 電話禮儀規(guī)范
1、 接聽、記錄電話的4W1H原則
2、 雙方通話,誰先掛斷電話?
3、 遵循通話三分鐘原則
4、 接電話的七大禮儀
5、 打電話的六大禮儀
6、 打手機(jī)五大講究
四、 商務(wù)場合的會面禮儀
1、 握手的三大規(guī)范
2、 介紹禮儀
√介紹三大注意事項
√自我介紹的四大注意點(diǎn)
√介紹他人的兩大注意點(diǎn)
√介紹業(yè)務(wù)的兩個注意點(diǎn)
3、 問候禮儀
4、 如何致意?
5、 接待禮儀
√禮貌服務(wù)三要素
6、 拜訪客戶流程及禮儀
7、 交談的禮儀
√人際交往的四種距離
√商務(wù)場合“六不談”、“五不問”、“四不準(zhǔn)”
8、 位次禮儀
√位次禮儀三原則
√行路、會客、談判位次
9、乘電梯禮儀
10、名片禮儀
√名片內(nèi)容“三不準(zhǔn)”
√索取名片的四個方法
√交換名片的禮儀
√名片交換錯誤的做法
角色扮演:如何遞、接名片
五、商務(wù)場合餐飲禮儀
1、怎樣吃西式自助餐
2、餐具的使用
3、進(jìn)食的方法
4、坐姿與話語

第二部分:有效溝通技巧提升

從一則故事看有效溝通的重要性

一、高效的商務(wù)溝通
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通的兩種方式
4、溝通的雙向性
故事:以訛傳訛
5、溝通的三個行為
案例:老教授為何陷尷尬
6、高效溝通的三原則
故事:巴頓將軍
二、有效溝通的技巧
1、有效發(fā)送信息的技巧
2、積極聆聽的技巧
傾聽的五個層次
3、有效反饋的技巧
4、提問的技巧
案例:二選一法的使用
5、贊美對方的技巧
情景扮演:如何贊美對方?
贊美的技巧解析
三、與行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
2、三種性格特征領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)對技巧
3、做好客情關(guān)系的五大方法



="mso�$cr�{`| font-size:10.5000pt; font-family:'宋體'; " >1、終端促銷的設(shè)計原則
2、促銷設(shè)計的流程
3、終端促銷設(shè)計的5W2H法則
4、面對促銷資源不足如何做促銷?
案例:某企業(yè)終端促銷案例解析


《卓越商務(wù)禮儀與有效溝通》所屬分類
市場營銷

《卓越商務(wù)禮儀與有效溝通》所屬專題
高效溝通、商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、職場溝通、禮儀達(dá)人修煉、
《卓越商務(wù)禮儀與有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師崔自三老師簡介
崔自三
崔自三
一、工作經(jīng)歷和成果:
崔自三,市場一線成功歷練的本土實戰(zhàn)營銷專家,中國品牌研究院研究員“營銷OJT”現(xiàn)場實戰(zhàn)訓(xùn)練模式的創(chuàng)造者和實踐者。
十年保健品及快速消費(fèi)品行業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,歷任多家大型生物制品及食品集團(tuán)業(yè)務(wù)主任、區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理、總部營銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企劃總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職,現(xiàn)任職于某中國四強(qiáng)啤酒集團(tuán)銷售總公司,同時獨(dú)立領(lǐng)銜操作河南新煙集團(tuán)大型營銷咨詢項目“精益化營銷策略報告”。獨(dú)創(chuàng)“強(qiáng)勢營銷”、“情感營銷”以及“市場速勝論”等實戰(zhàn)營銷方法論,并有眾多市場實操成功案例。
在《銷售與市場》、《銷售與管理》、《糖煙酒周刊》、《經(jīng)理日報》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》、《品牌真言》、《新食品》等一線專業(yè)媒體發(fā)表各類營銷及管理實戰(zhàn)文章百萬余字,《銷售與市場》、《中國營銷傳播網(wǎng)》、《中國營銷專家網(wǎng)》、《博銳管理在線》等二十余家知名財經(jīng)媒體及網(wǎng)站專欄作家、特約撰稿人。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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