《《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣做》（兩天）》課程大綱
在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的市場(chǎng)上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，去抓住每一位顧客？無(wú)疑，直接面對(duì)消費(fèi)者的終端導(dǎo)購(gòu)員作用極為強(qiáng)大！作為店鋪臨門(mén)一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購(gòu)每天能否為企業(yè)創(chuàng)造顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。
　　只有不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)！不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢(qián)變成營(yíng)業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場(chǎng)，做強(qiáng)做大！
本課程根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自商場(chǎng)和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績(jī)高峰。

【課程特色】
本土化原創(chuàng)研發(fā)：獨(dú)家研發(fā)，內(nèi)容及案例全部來(lái)自市場(chǎng)一線，久經(jīng)考驗(yàn)，值得信賴！
標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導(dǎo)+心靈成長(zhǎng)教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成果匯報(bào)點(diǎn)評(píng),以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！
仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對(duì)一個(gè)性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹(shù)立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。

【訓(xùn)練模式】
互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出
心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理！
參加本課程訓(xùn)練，您能得到什么？
導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)戰(zhàn)銷售技術(shù)
顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)方法
整體提升導(dǎo)購(gòu)人員的外在形象與心理形象
導(dǎo)購(gòu)人員如何在業(yè)績(jī)波動(dòng)時(shí)做好自我激勵(lì)
成果匯報(bào)中收獲個(gè)人銷售能力的飛速提升

本課程訓(xùn)練適合誰(shuí)參加？
零售商場(chǎng)、加盟店服務(wù)人員、店長(zhǎng)、促銷人員

【課程大綱】

一、走入店門(mén)走向快樂(lè)
二、早會(huì)，動(dòng)力的加油站
1、早會(huì)的流程
2、早會(huì)要達(dá)到的狀態(tài)
3、早會(huì)應(yīng)該注意事項(xiàng)
4、早會(huì)演練
5、早會(huì)參與著該持有的心態(tài)
三、店面的清潔與整理
1、營(yíng)業(yè)前導(dǎo)購(gòu)該做的事情
2、店鋪清掃該注意的問(wèn)題
3、怎樣進(jìn)行貨品的整理
4、商品陳列的原則
四、站位待客
　　基本的服務(wù)禮儀
五、正常營(yíng)業(yè)中導(dǎo)購(gòu)該做的事情
1、分類每天進(jìn)店的顧客
2、各類客戶的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)方法
3、應(yīng)該以什么樣的心情對(duì)待客戶
六、導(dǎo)購(gòu)員該怎樣接近客戶
1、感覺(jué)來(lái)自對(duì)方的信息
2、導(dǎo)購(gòu)員與客戶的溝通方式
3、懂得客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理變化
七、導(dǎo)購(gòu)員介紹商品的技巧
八、導(dǎo)購(gòu)員如何回答客戶的疑問(wèn)
九、如何取得購(gòu)買(mǎi)訊息
1、從表情舉止辨別購(gòu)買(mǎi)信息
2、促成行動(dòng)循環(huán)
十、成交時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該記住的問(wèn)題
十一、打造金牌的服務(wù)
十二、導(dǎo)購(gòu)員處理投訴的技巧
十三、導(dǎo)購(gòu)員同客戶說(shuō)話的技巧
十四、導(dǎo)購(gòu)員與同事的溝通技巧
十五、導(dǎo)購(gòu)員與上司溝通的技巧
十六、導(dǎo)購(gòu)員管理貨品的技巧
十七、營(yíng)業(yè)后導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該完成的工作


《《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣做》（兩天）》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣做》（兩天）》所屬專題
導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、

《《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣做》（兩天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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